Anpassungsfähig und ergebnisorientiert – die neuen Anforderungen an Unternehmen
9 von 10 Führungskräften geben an, dass Unternehmen in der Lage sein müssen, schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren. Aber nur 46 % sagen, dass ihr Unternehmen das heute auch kann. Dabei sind 78 % der Verbraucher der Meinung, dass Unternehmen mehr dafür tun müssen, um aktuelle Kundenerwartungen zu erfüllen.
Um festzustellen, wo Unternehmen und Konsumenten heute im Hinblick auf digitale Reife und Erwartungen an das digitale Erlebnis (DX) stehen, haben wir eine globale Umfrage bei beiden Gruppen durchgeführt. Befragt wurden mehr als 5.000 Konsumenten und 1.177 Führungskräfte der Bereiche E-Commerce, Marketing und IT in den USA, im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Australien und Schweden.
Die Studie umfasst folgende Themen:
- Warum so viele Unternehmen hinter den Erwartungen an Anpassungsfähigkeit und digitale Reife zurückbleiben.
- Welche Prioritäten Führungskräfte für die kommenden Jahre sehen.
- Was für Verbrauer eine erstklassige Digital Experience ausmacht.
- Wie Unternehmen die Lücke schließen können.