Das Fashion Label für nachhaltige Mode setzt Trends mit Optimizely

Wie der Kleiderkauf zum bewussten Shoppingerlebnis wird

Wir haben hier eine wirklich runde Sache kreiert. Filippa K steht sowohl für Einfachheit als auch Qualität. Wir arbeiten immer mit dem Gedanken, dass Einfachheit die reinste Form von Luxus ist. Gleichzeitig ist aber auch der Nachhaltigkeitsaspekt enorm wichtig" sagt Mikael Björklund, Chief Operating Officer bei Filippa K auf die Frage, was seine Marke ausmacht.

Das 1993 gegründete schwedische Modeunternehmen hat sich über die Jahre zu einer der führenden Fashion-Marken in Skandinavien entwickelt. Das Unternehmen ist in ganz Europa präsent, mit Geschäften in Schweden, Deutschland, den Niederlanden, Norwegen, Dänemark und Belgien.

In ihren eigenen Worten sind sie "den Grundwerten Stil, Einfachheit und Qualität treu geblieben". Filippa K. legt großen Wert auf eine nachhaltige Wirtschaftskette und bietet sogar die Reparatur sowie das Recycling von Kleidungsstücken an. Wenn es um Umweltaspekte geht, wird das Unternehmen häufig als Branchenprimus gesehen.

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Ganz auf den Kunden fokussiert

Bei Filippa K ist man sich der Bedeutung von gelebter Customer-Centricity bewusst. Mikael sagt, dass sein Team ''sich in die Kunden hineinversetzt, um ein persönliches Erlebnis zu schaffen. Das wird nicht von der Management-Ebene vorgegeben. Das kommt aus dem Team heraus und wir lassen unserer Kreativität freien Lauf."

Mit dem Ehrgeiz, das Kunden-Engagement zu maximieren, setzt Filippa K auf die Optimizely Customer-Centric Digital Experience Platform. Die Lösung unterstützen Filippa K rund um die Uhr dabei jedem Online-Besucher persönliche und mitreißende Erlebnisse zu bieten. Dabei kommt die Optimizely Commerce Cloud auf intelligente Weise zum Einsatz und bietet Kunden ein Online-Erlebnis, das zum bewussten Einkaufen animiert. Der wachsende Zustrom von Besuchern lässt sich durch den Einsatz der Cloud-Plattform Microsoft Azure mühelos meistern. Bei steigender Nachfrage, während gut laufender Kampagnen und Werbeaktionen, kann die Website auch Traffic-Spitzen bewältigen – ganz ohne Ausfallzeiten.

Die Optimizely Customer-Centric Digital Experience Platform ermöglicht es Filippa K ein besseres und detaillierteres Bild des weltweiten Kundenstamms zu erhalten. „Ich würde sagen, dass es mehr Gemeinsamkeiten als Unterschiede gibt. Es zeichnen sich Muster ab, wie Kunden ihre Customer Journey beginnen. Wir sind manchmal überrascht, wie sich beispielsweise auch im asiatischen Markt diese Muster wiederholen. Das hätten wir so nicht erwartet“ reflektiert Mikael, wenn es um das Thema Kunden Insights geht.

Filippa K kann unter Berücksichtigung der Daten aus der Visitor Intelligence mittlerweile auch das Zusammenspiel von physischen und Online-Umgebungen besser analysieren: „Wir sehen, wie Kunden offline einkaufen und erhalten eine Vielzahl von Daten, selbst qualitative." Bei der Weiterentwicklung geht es darum, mehr von dem Erlebnis im Ladengeschäft sowie qualitative und quantitative Daten in die E-Commerce-Plattform einzubringen, um noch mehr Interaktion zu schaffen. Intelligente Produkt- und Content-Empfehlungen können etwa zum Einsatz kommen, um automatisch Kaufvorschläge zu unterbreiten.

"Ein Mobile-First-Ansatz war entscheidend für uns. Vor allem im Hinblick auf einen weltweiten Rollout"

Wenn es um Mobile geht, macht Filippa K massive Fortschritte. Mikael erklärt: "Wir haben in Nordeuropa wirklich fortschrittliche und gute mobile Ansätze gesehen. Kunden wollten nur noch mobil einkaufen und dieser Trend hält an". Diese Einschätzung unterstreichen auch die Zahlen: Aktuell verbucht Filippa K rund 75 % des Online-Traffics über mobile Endgeräte.

Für ein vollumfängliches mobiles Erlebnis hat Filippa K eine Progressive Web App (PWA) entwickelt, die es Besuchern ermöglicht die Website auch offline zu nutzen. 'Schon im normalen Modus ist die Seite super schnell. Mit der Progress Web App ist sie aber, wenn sie einmal heruntergeladen wurde, noch viel schneller", erzählt Mikael.

Eine komplette E-Commerce-Suite

Bei der Evaluierung von Optimizely vertraut Mikael auf seine umfangreichen Erfahrungen im E-Commerce. Dabei hebt er die Robustheit, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit der Plattform hervor. Sein Urteil fasst er jedoch ganz simpel zusammen: "Es war wirklich einfach, mit Optimizely zu arbeiten".

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