Optimization Glossary

Marketing Automation

Software zur Automatisierung wiederkehrender Benachrichtigungsaufgaben während des Customer Lifecycle über multiple Kanäle wie z.B. E-Mail, SMS, Fax, Social Media oder Print. Damit einher geht ein Paradigmenwechsel im Dialogmarketing: Event-getriggerte Individualkommunikation anstelle von klassischem Massenversand. Ziel ist die Etablierung eines echten One-to-One-Dialogs zur Stärkung der Kundenbindung und zur Erhöhung des Kundenwertes, der möglichst ohne manuelles Eingreifen der Verantwortlichen auskommt. Grundlage dafür wiederum sind die umfassende Profilierung (siehe auch Scoring ) sowie Geschäftsregeln, die bei bestimmten Ereignissen Kampagnen anstoßen, und Inhalte, die dynamisch die persönlichen Interessen der Empfänger berücksichtigen. Prof. Dr. Uwe Hannig diskutiert den Begriff auf hause.de.