Årets butikk 2021

Høydepunkter fra løsningen

  • Overførte kunnskap fra én plattform til to nye nettsted 

  • Prioritering av funksjonalitet

  • Økte salget fra første dag

Nøkkelen til en vellykket overføring 

Noen uker etter at Coop hjemlevering gikk live på Optimizely Commerce, ble det bestemt at denne suksesshistorein også skulle overføres til Obs & Obs Bygg sine nettløsninger. Med en moderne og oppdatert e-handelsplattform kunne man i langt større grad forbedre opplevelsen for alle som besøker Obs og Obs Bygg hver måned. Dette ga Coop bedre innsikt om besøkende, som igjen gir grunnlag for endinger og forbedringer. Arbeidet Coop gjorde sammen Avensia om Obs og Obs Bygg kysset av på alle punkter for et effektivt og smidig utviklingsarbeid. Dette ser vi også nå som Coop slipper ny funksjonalitet to ganger i uken. Det er noen grunnleggende prinsipper rundt utvikling som gjør dette mulig:. 

  • Et tett forhold mellom utviklingsteamet og nøkkelpersoner hos Coop som gir de mandat til å jobbe effektivt. 
  • Moderne komponenter for optimal ytelse, muliggjør å slippe ny funksjonalitet raskt, teste nye ting og endre retning basert på tilbakemeldinger fra kundeservice og kunder. 
  • Et dedikert team fra begge parter som består av UX- designere, utviklere, systemarkitekter og produktsjef som har samme mål.
  • Målsetting om bedre opplevelser for besøkende både i butikk og nettbutikk.
  • Smidige forbedringsarbeid

Da Coop gikk live med nye nettbutikker for Obs og Obs Bygg rett før høysesongen på våren 2021, kom tryggheten om at riktig plattform var valgt. Både intervjuer og brukerdata støtter også dette valget. UX design ble et stort fokus og hadde en stor betydning for arbeidet med Obs og Obs Bygg. Dette var et team som jobbet tett med utviklerne og det var en viktig rolle å fylle med tanke på driften av smidige forbedringsarbeidet. For å kunne forstå brukere og få innsikt i å finne gode løsninger, var design-thinking en viktig del av prosessen. Man fant ut at flere kunder var inne på nettsiden for å finne informasjon og pris om produkter før de dro til fysisk butikk og handlet. Dette så man tydelig med pandemien, hvor kunder ikke ønsket å ta unødvendige turer til butikk. 

Kundeservice er en viktig kilde til informasjon og forbedring

UX designerne hadde jevnlig kontakt med kundeservice angående spørsmål, henvendelser og klager som kom inn fra kunder. Et konkret eksempel handlet om maling. Hvor pandemien bød på at mange ønsket forandring hjemme og ønsket å friske opp med maling. Det var derfor mange som ringte inn og spurte om fargenyansen de så på skjem stemte overens med hvordan det faktisk så ut. Det teamet gjorde var å ta brukertester, for å forstå mer om kundens opplevelse og hvordan de kunne forbedre tjenesten med å kjøpe farger. Rapporten fra kundeservice fortalte at mange ønsket å kjøpe hvit basefarge, og ikke en brutt farge. På denne måten kunne teamet forbedre brukeropplevelsen på siden, og flere forbedringer. På grunnlag av dette er hvit base lagt til i utvalget og bestselger i nettbutikken. 

 

 

Bransje

Retail and consumer

Produkter

Besøk

Årets butikk 2021

Resultatet av de første endingene ble at salget av farger økte og kundeservice fikk færre spørsmål om farge. Det å ha team som spiler på lag er noe alle setter pris på. Det å ha noen som sitter i front som vet hva som dukker opp og har oversikt, og kan derfra gi tips og triks til utviklingsteamet som kunne forbedre arbeidet- mot samme mål og få enda mer fornøyde kunder! 

 

 

In collaboration with

Avensia

Norway

Avensia er eksperter på digital handel. Med vår kombinasjon av teknisk og strategisk forretningsekspertise jobber vi med å modernisere B2C og B2B-driften for våre kunder.
Vi er lidenskapelig opptatt av å koble sammen markedsledende komponenter innen moderne handel. Vår erfaring fra hundrevis av store digitale handelsprosjekter lar oss hjelpe våre kunder med alt fra systemimplementasjoner til strategi og forretningsutvikling. Vi former omnikanal-strategier, bygger e-handelsløsninger og optimaliserer databehandling. Vår suksess i enkeltprosjekter så vel som i bransjen for øvrig ledes av synergien vi er i stand til å skape mellom innsatsen til våre kunder, våre partnere og oss selv.
Evnen til å ligge i forkant og til å utfordre våre kunder med nye e-handelsideer for deretter å faktisk implementere dem, fortsetter å være en vinnerformel.

Partner page