Personlige problemer: Hvordan digitale ledere tenker om personalisering i 2025
Innledning
Over 75 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å vurdere å kjøpe produkter fra merkevarer som personaliserer, og personaliseringsstrategier for markedsføring har aldri vært viktigere for å skape dypere kundeforbindelser i et stadig mer fragmentert økosystem på nettet. Markedsførere står overfor nye utfordringer når de skal forbedre og forbedre personaliseringsarbeidet sitt.
Men hvor godt forberedt er vi egentlig på fremtidens personalisering?
For å finne ut hva markedsførere som prøver å personalisere opplevelsene for målgruppene sine, tenker på, har vi gjennomført en undersøkelse som har innhentet ny innsikt fra over 1000 ledere innen markedsføring, e-handel og IT verden over.
Status for personalisering: Det er på høy tid å trappe opp
Moderne forbrukere forventer at deres digitale interaksjoner skal være skreddersydd til deres individuelle preferanser - selv før de lander på nettstedet ditt. Likevel er virkeligheten for mange selskaper langt fra dette idealet. Hele 86 % av lederne rapporterer at markedsføringsstrategiene deres ofte krever mer avansert personalisering enn det de har kapasitet til i dag, og det er tydelig at markedet utvikler seg raskere enn mange leverandører.
Det er derfor ingen overraskelse at bedriftene reagerer på det generelle behovet for mer fokuserte og effektive personaliseringsstrategier. 62 % av lederne har økt budsjettet for personalisering sammenlignet med i fjor - en tydelig indikator på den økende viktigheten av å levere førsteklasses kundeopplevelser.
Men vi er ikke helt i mål ennå
For mange ledere har det å integrere personalisering i sanntid i eksisterende systemer og arbeidsflyter føltes mer som å prøve å få en firkantet pinne til å passe inn i et rundt hull. Til tross for hvor viktig personalisering er, opplever ledere over hele linjen kompleksiteten i personalisering som utrolig utfordrende.
- Selv om 64 % av lederne sier at teamene deres har begynt å implementere personaliseringsstrategier i sanntid, er det bare 9 % som har nådd full implementering.
- Bare 26 % av lederne rapporterer at de har en enhetlig definisjon av personalisering i hele organisasjonen.
- 21 % av lederne har ingen personaliseringsstrategi overhodet.
Så hva er det som venter?
For mange er veien fra å erkjenne behovet for personalisering til å realisere potensialet fullt ut full av utfordringer. Hvis du ønsker å implementere et personaliseringsprogram og har blitt stoppet av overveldende data, problemer med teknologi eller bare arbeidsflytforvirring, er du ikke alene.
Når det gjelder hindringer som ledere støter på i forbindelse med personalisering, sier 44 % at kompliserte eller fragmenterte data er en av de største utfordringene.
- 43 % sier at mangel på effektive analyser hindrer dem.
- 40 % sier at de har problemer med å skalere programmet sitt.
- 39 % sier at de sliter med å implementere programmet i sanntid.
- 36 % sier at usammenhengende arbeidsflyter holder dem tilbake.
Oppblåste verktøykasser for personalisering
Det rapporteres at ledere i gjennomsnitt bruker seks verktøy for å hjelpe til med personaliseringsarbeidet, og 39 % bruker mer enn syv verktøy.
Ved første øyekast kan det virke fordelaktig å ha en mengde verktøy til rådighet, men det resulterer ofte i fragmenterte systemer og usammenhengende arbeidsflyter. Når verktøyene ikke er godt integrerte, blir dataflyten isolert, inkonsekvent og upålitelig.
Denne fragmenteringen gjør det utfordrende å få et helhetlig bilde av kundereisen, og ledere opplever ofte at teamene deres bruker mer tid på å administrere disse verktøyene enn å faktisk bruke dem til å forbedre kundeopplevelsene.
Personlig tips: Utfør en revisjon av personaliseringsverktøyene dine for å se om de har gode målgruppeadministrasjonsfunksjoner. Har personaliseringsplattformen din gode integrasjoner med verktøyene og plattformene der dataene dine er lagret? Gir plattformen mulighet for et fullstendig bilde av kunden og mer effektiv administrasjon av målgruppene dine?
Hva står på spill for markedsførere?
Så godt som alle ledere med en personaliseringsstrategi for markedsføring (99 %) måler avkastningen på innsatsen, spesielt på tvers av tre nøkkelkategorier:
- Salg per kunde (49 %)
- Tid brukt på nettstedet/sideengasjement (45 %)
- Oppbevaring av kunder (44 %)
Men ingen enkelt måleindikator brukes av halvparten av lederne, noe som tyder på at det hersker stor usikkerhet om hvordan man skal forstå og måle suksessen av denne innsatsen, noe som kan forklare hvorfor bare 31 % mener at innsatsen deres definitivt forbedrer virksomhetens bunnlinje.
Mange bedrifter famler i mørket, en usikkerhet som bare forsterkes av frykten for økonomiske konsekvenser. Hele 43 % av lederne frykter at en ineffektiv personaliseringskampanje vil føre til reduserte markedsføringsbudsjetter i fremtiden.
Personlig tips: Hvis effekten av personaliseringskampanjene dine holder deg våken om natten, bør du vurdere hvordan eksperimentering kan hjelpe. Flerarmede banditter er gode, siden de viser det alternativet som gir best resultater i sanntid og automatisk leder trafikken til den beste opplevelsen. Denne tilnærmingen optimaliserer ikke bare engasjementet, men forbedrer også strategien din kontinuerlig for å sikre at kampanjene alltid er i tråd med brukernes preferanser.
(Informasjonskapsel-)monsteret i rommet
Tredjeparts informasjonskapsler har vært selve livsnerven i digital sporing, og har gjort det mulig for markedsførere å forstå og forutsi forbrukeratferd. Og etter en årelang vippeposisjon på Googles vegne når det gjelder utfasing av tredjeparts informasjonskapsler, kom det endelig en nyhet som de fleste hadde ventet på: Tredjeparts informasjonskapsler forsvinner ikke - i hvert fall ikke ennå.
Men selv om Googles beslutning fikk mange markedsførere til å juble, ville det være uforsiktig å ignorere de oppsiktsvekkende 97 % av lederne som i mai i år rapporterte at de følte seg uforberedt på et slikt fundamentalt skifte i dataene de er avhengige av.
Markedsførere har ikke helt funnet ut hvordan fremtiden for tredjepartsdata egentlig vil se ut.
For å støtte personaliseringsarbeidet bruker selskapene i dag brukerpreferanser (22 %), tidligere atferd (21 %) og nyansert personlig informasjon (21 %) - og mange av disse er avhengige av tredjepartsinformasjonskapsler. Selv om den umiddelbare trusselen om at tredjepartsinformasjonskapsler blir fjernet, er fremtiden fortsatt uforutsigbar. Ledere må fortsette å presse på for mer innovative strategier og finne nye måter å bruke kundedata på, ettersom fremtiden kan endre seg når som helst.
Hva blir det neste? På tide å riste om på ting
Folk har snakket om personalisering i årevis - og lederne må bli enige om hva som blir det neste.
Teknologier som maskinlæring (53 %), utvidet virkelighet (52 %) og virtuell virkelighet (51 %) blir sett på som det neste store innen personalisering. Investeringene i disse teknologiene er imidlertid fortsatt i sin spede begynnelse. Mer enn 2 av 5 (41 %) markedsføringsledere forventer at selskapet deres vil investere i maskinlæring i løpet av de neste 18 månedene, mens rundt en tredjedel forventer investeringer i virtuell virkelighet (34 %) og utvidet virkelighet (33 %).
Personlig tips: En potensiell fordel for markedsføringsarbeidet kan være eksperimentering, som lederne allerede anerkjenner at gir fordeler, blant annet
- Identifisere feil (40 %)
- Mulighet for datadrevne beslutninger (40 %)
- Teste strategier før de iverksetter dem (39 %)
- Personalisering av kundeopplevelser (39 %)
- Oppdage hvilke personaliseringsstrategier som fungerer (39 %)
For øyeblikket er det bare 26 % av lederne som investerer i eksperimentering i forbindelse med personalisering. Og selv om mer enn halvparten (59 %) planlegger å gjøre det, representerer dette gapet en ypperlig mulighet for fremtidsrettede bedrifter til å være proaktive og skaffe seg et konkurransefortrinn.
Konklusjon
Trusselen mot tredjeparts informasjonskapsler avslørte et bekymringsfullt nivå av uforberedthet blant digitale ledere og deres personaliseringsstrategier, og mange selskaper er bare i startfasen av utviklingen av personaliseringsfunksjoner i sanntid.
Denne overgangsperioden byr imidlertid på en unik mulighet for innovasjon og vekst. De neste årene vil være avgjørende for at organisasjoner skal kunne tilpasse seg, innovere og redefinere landskapet for digital markedsføring og kundeengasjement.
Etter hvert som selskapene fortsetter å øke personaliseringsinnsatsen, vil de som lykkes med å navigere i disse utfordringene, være bedre posisjonert til å møte forbrukernes økende forventninger, bygge sterkere kunde
Optimizely-undersøkelsen ble gjennomført av Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) blant 1000 ledere innen markedsføring, e-handel og IT, med en ansiennitet på minst direktørnivå, i selskaper med minst 100 ansatte, i 6 markeder: USA, Storbritannia, Tyskland, Sverige, Australia/NZ, Singapore, mellom 2. mai og 14. mai 2024, ved hjelp av en e-postinvitasjon og en nettbasert spørreundersøkelse. Resultatene fra ethvert utvalg er gjenstand for utvalgsvariasjoner. Størrelsen på variasjonen er målbar og påvirkes av antall intervjuer og nivået på prosentandelene som uttrykker resultatene. For intervjuene som er gjennomført i denne undersøkelsen, er sjansen 95 av 100 for at et undersøkelsesresultat ikke varierer, pluss eller minus, med mer enn 3,1 prosentpoeng i det globale utvalget, 4,4 prosentpoeng i USA og 9,8 prosentpoeng i de øvrige markedene fra det resultatet man ville fått dersom man hadde gjennomført intervjuer med alle personene i det universet som er representert i utvalget.