Gerrie Electric driver en digital B2B-transformasjon

Gerrie Electric er en av Canadas ledende elektrodistributører, og tilbyr et bredt spekter av produkter og løsninger til industri-, nærings- og boligmarkedet. I dette avsnittet av Customer Confidential forteller Darko Milivojevic, Director of ECommerce, om hvordan Gerrie Electric har endret sin digitale handelsstrategi ved hjelp av Optimizely. Samtalen handler om alt fra å forbedre kundeopplevelsen ved hjelp av selvbetjeningsfunksjoner til å skape målbar avkastning på investeringen ved hjelp av personlige produktanbefalinger og backend-automatisering, og vi utforsker teknologiens innvirkning på B2B-virksomheten.

På innsiden av Gerrie Electrics e-handelsledelse

Nøkkelpunkter:

Gerrie Electric er en av Canadas ledende distributører av elektriske produkter.
Som direktør for e-handel har Darko Milivojevic ansvaret for alle digitale transaksjoner hos Gerrie Electric, inkludert nett, mobilapp, VMI, PO-er, tilbud og punchout-systemer.
Hans rolle omfatter også datavitenskap og analyse, kundeservice og digitale leads.

Gerrie Electrics e-handelsutvikling med Optimizely

Viktige poeng:

Gerrie Electric overvant motstanden mot digitale verktøy i et marked som historisk sett har vært offline, ved å tilpasse løsningene til kundenes forventninger.
For 3 år siden byttet Gerrie Electric fra et annet CMS til Optimizely.
Optimizely muliggjør raskere backend-arbeidsflyter, enklere innholdshåndtering for ikke-tekniske brukere og skreddersydd utvikling innenfor budsjettrammen.
Ved å utnytte kundeinnsikt og Optimizelys muligheter introduserte Gerrie Electric selvbetjeningsverktøy som "Mine tilbud" og tilpassede uttalelser for å møte spesifikke B2B-behov.

Vi kunne utvikle ting som var spesifikke for virksomheten vår på rimelig tid og under budsjett.

Darko Milivojevic - Gerrie Electric

Produktanbefalinger gir avkastning på investeringen hos Gerrie Electric

Viktige poeng:

Gerrie Electric bruker både Optimizelys produktanbefalinger og sine egne faktabaserte anbefalinger.
Etter å ha forbedret motoren til å inkludere merkevarespesifikke forslag, så de en betydelig økning i salget - nok til å dekke kostnadene for løsningen og generere fortjeneste.
Optimizelys Commerce-plattform integreres sømløst med Gerries teknologi, noe som muliggjør svært effektive arbeidsflyter for de ansatte og en smidigere interaksjon med kundene.

Etter at vi justerte produktanbefalingsmotoren til å inkludere merkevarer ... så vi en økning i salget.

Darko Milivojevic -Gerrie Electric

Selvbetjening og personalisering gir vekst hos Gerrie Electric

Viktige poeng:

Innloggede brukere får en skreddersydd digital opplevelse når det gjelder produktsynlighet, kjøpstillatelser og utsjekking, alt basert på kontohistorikken deres.
Etter at de implementerte Optimizely Configured Commerce, har Gerrie opplevd en økning i omsetningen og en betydelig forbedring av kundeservicen. De har redusert svartiden på nettet til under en time.
Utvidet selvbetjening øker kundeopplevelsen og genererer avkastning på investeringen ved å frigjøre ansatte fra manuelle oppgaver.

Kundeservice over hele linjen er den viktigste tingen som virkelig har blitt bedre. Tiden vi bruker på å snakke med en kunde og svare på spørsmålene deres, er under en time."

Darko Milivojevic -Gerrie Electric

Gerrie Electrics digitale veikart med Optimizely

Viktige punkter:

Gerrie vil gjennomgå et redesign i løpet av det neste året for å forbedre kundenes digitale opplevelse på nettstedet ytterligere.
De er i ferd med å implementere Optimizely VMI-programmet.
De planlegger også å integrere AI-systemer i sitt eksisterende program og utnytte data med Optimizely Data Platform.

Konklusjon

Gerrie Electrics digitale transformasjon med Optimizely har gitt tydelige, målbare resultater i hele virksomheten. Med en responstid på under en time, økte inntekter fra året før og økende bruk av selvbetjeningsverktøy, har selskapet lykkes med å effektivisere driften og samtidig forbedre kundereisen. Det strategiske fokuset på automatisering, personalisering og backend-effektivitet fortsetter å gi avkastning på investeringen ved å redusere manuelle oppgaver og styrke både kunder og ansatte. Med initiativer som redesign av nettstedet, utvidelse av VMI og dypere dataintegrasjon, er Gerrie Electric godt posisjonert for å lede an i innovasjonen innen digital B2B-handel.