ACCO Brands: Optimalisering av kundeopplevelsen med Optimizelys tilpassede handelsplattform

Innledning

ACCO Brands er en ledende leverandør av forbrukerprodukter, akademiske produkter og kontorprodukter, med en lang historie og en bred produktportefølje, og opererer i flere markeder over hele Europa. For å forbedre de digitale opplevelsene for kundene sine, bruker ACCO Brands Optimizely som sin primære teknologipartner.

Gjennom et strategisk samarbeid med Wunderman Thompson har Optimizelys Customized Commerce-plattform gjort det mulig for ACCO Brands å overvinne utfordringer innen brukeropplevelse, innholdsstyring og søkemotoroptimalisering, noe som har ført til betydelige forbedringer i leadgenerering, innholdseffektivitet og generell ytelse.

Adopsjon av Optimizelys plattform

ACCO Brands har vært kunde hos Optimizely siden 2014 og gikk over til Optimizely One-plattformen i 2020. I samarbeid med Wunderman Thompson startet ACCO Brands på en reise for å optimalisere kundeopplevelsene ved hjelp av Optimizelys robuste funksjoner. Wunderman Thompson spilte en sentral rolle i implementeringsprosessen, og bidro med teknisk ekspertise og støtte for å tilpasse ACCO Brands' digitale strategi til Optimizelys muligheter.

Integrasjoner

Wunderman Thompson integrerte Optimizelys tilpassede handelsløsning sømløst med ACCO Brands' eksisterende teknologi, inkludert et skreddersydd PIM-system (Product Information Management), Optimizely Campaign for e-postmarkedsføring og Prisync by Commerce Connector for forhandlerintegrasjon. Denne integrasjonen forbedret dataflyten og strømlinjeformet prosessene, noe som gjorde det enklere å generere leads og administrere kanalpartnere på en effektiv måte.

Fordelene

Innføringen av Optimizelys plattform har gitt ACCO Brands flere fordeler. Optimizely CMS har gjort innholdshåndteringen mer effektiv, noe som har gitt sentrale team mulighet til å beholde kontrollen, samtidig som lokale markeder har fått fleksibilitet til å tilpasse innholdet raskt. Ved å utnytte Optimizelys prosjektfunksjon oppnådde ACCO Brands en 61 % reduksjon i tiden det tok å lokalisere innhold, støttet av integrasjonen med MemoQ for oversettelsesadministrasjon.

Optimizelys funksjonalitet for besøksgrupper gjør det dessuten mulig å skreddersy personlige landingssider tilpasset brukeratferd, noe som førte til en bemerkelsesverdig økning på 80 % i generering av leads i løpet av de første fire månedene etter implementeringen. Denne personaliserte tilnærmingen øker ikke bare konverteringsraten, men styrker også partnerskapet med kanalforhandlere, noe som kommer hele økosystemet til gode.

Funksjoner og løsninger som brukes

ACCO Brands benytter en omfattende pakke med Optimizely One-funksjoner, inkludert Optimizely CMS for innholdsadministrasjon, Optimizely Campaign for e-postmarkedsføring, Optimizely Search and Navigation for forbedret søk på nettstedet og Optimizely Analytics for ytelsesmåling og optimalisering. Ved å bruke disse løsningene sikrer ACCO Brands sømløse brukeropplevelser og maksimerer engasjementet på tvers av digitale berøringspunkter.

Innvirkning på den daglige driften

For Bjørn Barnard har Optimizely blitt et uunnværlig verktøy for å drive digitale markedsføringsinitiativer hos ACCO Brands. Plattformens intuitive grensesnitt og robuste funksjoner gjør det mulig for ham å orkestrere sentraliserte strategier, samtidig som lokale team kan gjennomføre personaliserte kampanjer på en effektiv måte. Denne samarbeidstilnærmingen, støttet av Wunderman Thompsons partnerskap, fremmer kontinuerlig innovasjon og smidighet når det gjelder å tilpasse seg markedsdynamikken som er i stadig utvikling.

Fremtidsplaner med Optimizely One Platform

Fremover ser ACCO Brands for seg et veikart for kontinuerlig utvikling og optimalisering med Optimizely. Planene inkluderer oppgradering til Optimizely 12 CMS for å utnytte ytelsesforbedringer og utforske mulighetene for headless e-handel. Med støtte fra Wunderman Thompson har ACCO Brands som mål å holde seg i forkant av digital innovasjon og levere enestående opplevelser til sin mangfoldige kundebase.

Konklusjon

Gjennom et strategisk partnerskap med Optimizely og Wunderman Thompson har ACCO Brands forvandlet sitt digitale landskap og oppnådd betydelige forbedringer når det gjelder brukeropplevelse, innholdseffektivitet og leadsgenerering. Ved å utnytte Optimizelys Customized Commerce-plattform har ACCO Brands åpnet nye muligheter for vekst og differensiering i det konkurranseutsatte markedet for forbruker- og kontorprodukter. ACCO Brands fortsetter å innovere og utvikle seg, og er fortsatt opptatt av å levere eksepsjonell verdi til sine kunder over hele Europa.