Bakgrunn

Allspring Global Investments er et uavhengig kapitalforvaltningsselskap som ble etablert i 2021. Selskapet tilbyr et bredt spekter av kapitalforvaltningstjenester, inkludert aksjefond, pensjonsplanlegging og institusjonelle investeringer, og henvender seg til en global kundebase på tvers av ulike aktivaklasser som aksjer, rentepapirer og alternativer.

Allspring forvalter og gir råd om en portefølje på over 571 milliarder dollar per 30.06.2024, og legger vekt på en kundeorientert tilnærming og integrerer hensynet til miljø, sosiale forhold og selskapsstyring (ESG) i strategiene sine.

Allspring Global: En ny begynnelse
I november 2021 ble Allspring skilt ut fra en stor finansinstitusjon og ble en frittstående enhet. Dette markerte begynnelsen på en betydelig digital transformasjon med mål om å etablere en tydelig identitet og forbedre kundeopplevelsene. Optimizelys CMS spilte en sentral rolle i denne transformasjonen.

Som Tahmina Choudhury, Head of Client Journey Management Technology, forklarte, bød overgangen og separasjonen fra den tidligere finansinstitusjonen på flere utfordringer. De gamle systemene, særlig en 20 år gammel Java-basert applikasjon, gjorde det komplisert å administrere og overføre data til det nye nettstedet. Til tross for disse hindringene var hovedfokuset å sikre en sømløs kundeopplevelse og etablere en robust digital tilstedeværelse.

Hvorfor Optimizely/separasjon fra tidligere bank

Allspring gjennomgikk en nesten tre år lang overgangsprosess for å skille seg fra sin tidligere enhet, med fokus på å bygge opp nødvendige systemer fra bunnen av og samtidig migrere eldre systemer til skyen. Dette raske, altomfattende skiftet var unikt i den sterkt regulerte kapitalforvaltningsbransjen, som vanligvis går over til skyen trinnvis.

Valget av innholdsstyringssystem (CMS) for Allspring var utfordrende på grunn av de strenge reguleringene i kapitalforvaltningsbransjen. I sin tidligere form var selskapet begrenset til å bruke SDL Tridion med begrenset kontroll, administrert av en bedriftsgruppe.

Etter separasjonen gjennomførte Allspring en grundig RFP-prosess i 2020, der de evaluerte ledende CMS-plattformer som Sitecore, Optimizely og Acquia. Beslutningen om å velge Optimizely ble påvirket av kostnadsfordelene, fleksibiliteten, sikkerhetsfunksjonene og integrasjonsmulighetene. Overgangen gjorde det mulig for Allspring å gå fra et svært restriktivt miljø til en mer fleksibel, skybasert infrastruktur, noe som forbedret de teknologiske mulighetene deres.

Bruk av Optimizelys CMS: Et strategisk trekk

Allspring gjennomførte en omfattende prosess for å bygge det nye nettstedet sitt på Optimizelys CMS, med fokus på å forbedre kundeopplevelsen og tilby en dynamisk, datarik plattform.

Prosjektet begynte med å "løfte og flytte" det eksisterende nettstedet fra den tidligere infrastrukturen til Optimizely, til tross for utfordringer knyttet til eldre systemer og pågående dataoverføringer. Målet med redesignet var å gjøre nettstedet visuelt tiltalende og øke datatilgjengeligheten betraktelig, med en tredobling av datamengden som vises. Dette krevde omfattende utvikling i samarbeid med ekspertpartneren Perficient for å tilpasse seg sammenkoblede systemer som fortsatt var knyttet til den tidligere banken. Tidligere inneholdt nettstedet bare en tredjedel av de dataene det nå inneholder. Denne utvidelsen var avgjørende for en datadrevet bransje som kapitalforvaltning.

Allsprings nye nettsted, som ble lansert i mars 2024, er en dynamisk og visuelt engasjerende digital opplevelse som bedre forteller Allsprings historie og støtter den datadrevne tilnærmingen, og som viser frem produktene og tjenestene deres på en effektiv måte. Galliard Capital Management, et datterselskap av Allspring, har også sitt nettsted på Optimizelys CMS.

I tillegg til de utadrettede nettsidene ble Optimizelys CMS også brukt til å opprette et intranett for intern kommunikasjon. Dette intranettet, som har fått navnet Springboard, legger til rette for ressursdeling, kommunikasjon mellom avdelingene og gir tilgang til nyhetsbrev fra administrerende direktør. Det fungerer som et viktig kommunikasjonsverktøy for Allsprings ansatte, selv om det er planer om ytterligere forbedringer.

Innholdsstyring og utviklereffektivitet
Før Optimizely ble implementert, var Allsprings innholdsprosesser tungvinte og krevde betydelig inngripen fra utviklere for oppdateringer og oppretting av nytt innhold. Med Optimizelys CMS fikk innholdsforfatterne mer selvstendighet, noe som reduserte avhengigheten av utviklere for rutineoppgaver. Dermed kunne utviklingsteamet fokusere på strategiske integrasjoner og forbedring av den overordnede teknologiske infrastrukturen.

Fokus på kundeopplevelsen

Kundeopplevelsen er kjernen i Allsprings digitale strategi. Det nye nettstedsdesignet, med dynamisk innhold og personaliserte brukeropplevelser, tar sikte på å imøtekomme ulike personas - fra individuelle investorer til institusjonelle rådgivere. Målet er å gjøre nettstedet intuitivt og tilpasset behovene til ulike brukergrupper, og dermed øke brukernes engasjement og tilfredshet.

Etter at nettstedet ble redesignet med Optimizely, har Tahmina Choudhury bemerket at Allspring har opplevd en betydelig økning i nettrafikken og fått positive tilbakemeldinger fra bransjen. Kunder og kolleger i bransjen har rapportert at det nye nettstedet anses som et av de beste i bransjen. Denne anerkjennelsen viser hvor vellykket redesignet har vært, og at det har bidratt til å forbedre brukernes engasjement og oppfatning.

Teknisk fortreffelighet med Optimizelys CMS

En av de viktigste tekniske fordelene med Optimizelys CMS er kontrollen det gir over den tekniske stakken. Utviklerne hos Allspring har utnyttet funksjoner som Smooth Deploy for å effektivisere distribusjonene, noe som ikke var mulig i det tidligere miljøet. Fleksibiliteten og kontrollen som Optimizely gir, har forbedret driftseffektiviteten betydelig og gjort det mulig for teamet å implementere tilpassede løsninger etter behov.

Utviklingsarbeidsflyt og forgreningsstrategi

Allsprings utviklingsarbeidsflyt involverer flere miljøer: Utvikling, brukerakseptansetesting (UAT) og produksjon. De bruker GitHub for kodelagre og GitHub Actions for CI/CD-pipelines, med planer om å gå over til Jenkins, i tråd med bedriftens standarder.

En forgreningsstrategi i programvareutvikling er en plan eller metode som utviklere bruker for å administrere de ulike forgreningene i et versjonskontrollsystem som Git. Forgreninger brukes til å utvikle funksjoner, fikse feil eller eksperimentere med nye ideer isolert fra hovedkodebasen.

Allsprings forgreningsstrategi ble revidert for å ta hensyn til hurtigrettinger og funksjonsisolering, slik at uferdig kode ikke ble overført til produksjon. Dette innebar at det ble opprettet isolerte grener for ulike funksjoner og feilrettinger, som kunne slås sammen med hovedgrenen når de var testet og godkjent. Denne nye strategien reduserte risikoen for å distribuere uprøvd kode og minimerte nedetiden.

Tilpasninger og API-er

Optimizelys CMS har blitt omfattende tilpasset for å møte Allsprings spesifikke behov. Det ble utviklet egne API-er for dataintegrasjon, særlig med Unity for fondsdata og en ekstern leverandør av dataanalyse for overvåking av nettrafikk. Disse tilpassede API-ene sørger for at sanntidsdata er tilgjengelige på nettstedet, slik at brukerne får den nyeste informasjonen.

Overvåking og ytelse

Allspring bruker Datadog til å overvåke tilstanden til CMS-systemet og nettstedet, og sporer viktige nøkkeltall som lastetider og oppetid. Optimizelys CMS er koblet til et eksternt analyseverktøy som Allspring bruker til å analysere nettrafikken, og som gir innsikt i brukeratferd og engasjement. Disse verktøyene bidrar til å opprettholde optimal ytelse og sikre en brukeropplevelse av høy kvalitet.

Sikkerhet og samsvar

Sikkerhet er av største viktighet for Allspring, med tanke på deres bakgrunn fra finanssektoren. CMS-systemet og nettstedet gjennomgår regelmessige sikkerhetsvurderinger, inkludert dynamiske sikkerhetstester (DAST) for å identifisere og redusere sårbarheter, for eksempel risiko for SQL-injeksjon. Bruken av Optimizelys innebygde sikkerhetsfunksjoner, kombinert med strenge interne protokoller, sørger for at Allspring oppfyller kravene til samsvar.

Konklusjon: Et strategisk partnerskap

Allsprings partnerskap med Optimizely har vært banebrytende, og har gjort det mulig for selskapet å etablere en robust og dynamisk digital tilstedeværelse. Fokuset på kundeopplevelse, kombinert med teknisk ekspertise og strategiske integrasjoner, har lagt et sterkt grunnlag for fremtidig vekst. Optimizelys CMS er fortsatt en kritisk komponent i Allsprings digitale strategi, og sørger for at selskapet kan møte de stadig skiftende behovene til kundene sine.

Allspring planlegger å forbedre sitt digitale økosystem rundt Optimizelys CMS og Optimizely One-plattformen. Etter å ha redesignet nettstedet sitt, er neste skritt å integrere et DAM-system (Digital Asset Management) med Optimizely for å effektivisere innholdshåndteringen. De skal også velge en leverandør av tilgjengelighetstjenester for å sikre at innholdet er i samsvar med tilgjengelighetsstandarder før publisering. I tillegg har Allspring som mål å implementere et SEO-verktøy og en oversettelsesleverandør, og skape et sømløst og effektivt økosystem sentrert rundt Optimizely for å forbedre driftseffektiviteten og brukeropplevelsen.

Ved å utnytte Optimizelys muligheter har Allspring ikke bare taklet utfordringene ved overgangen fra en stor finansinstitusjon, men har også posisjonert seg som en leder innen levering av eksepsjonelle digitale opplevelser i kapitalforvaltningsbransjen.