American Academy of Neurology opplever 20 % økning i mobiltrafikken
Et samarbeid mellom helsepersonell
American Academy of Neurology (AAN) er verdens største sammenslutning av nevrologer og nevrovitenskapelige fagpersoner, med 36 000 medlemmer. AAN ble grunnlagt i 1948 og har sitt hovedkontor i Minneapolis, MN, og har som mål å fremme pasientsentrert nevrologisk behandling av høyeste kvalitet og øke medlemmenes tilfredshet med karrieren.
Et sentralt mål for AANs digitale infrastruktur er å gi den voksende medlemsmassen ekte brukervennlighet. Gitt den avgjørende rollen i deres profesjonelle liv, har mange AAN-medlemmer stramme tidsbegrensninger. Rask "finnbarhet" av ressurser er avgjørende for en vellykket brukerreise.
"Medlemmene våre er de beste innen sitt felt, og de har høye forventninger til oss som en forening som tjener dem.
Carly Ferry, Senior Manager, Digital Content, American Academy of Neurology
En oppdatert plattform som ikke stjeler tid
AANs eksisterende digitale miljø var egnet for formålet, men trengte en fornyelse. Ektron-løsningen ga en solid og praktisk arbeidsflyt der teamene kunne samarbeide, men den betjente ikke lenger medlemmene på det nivået de forventet. Foreningen ønsket å endre utseendet på nettstedet og begynne å jobbe med en personaliseringspakke for å kunne skape dynamisk innhold for medlemmene.
AAN foretok en grundig markedsundersøkelse. Etter å ha undersøkt flere leverandører, valgte de Optimizely som sin nye leverandør av digital plattform.
Målet var å fokusere og redesigne AANs nettsted for å gi medlemmene det beste servicenivået.
Leverer opplevelser med letthet
Ifølge Carly Ferry, Senior Manager, Digital Content i AAN, var det ikke vanskelig å overbevise hele teamet om å gå over til Optimizely. AAN så i Optimizely en løsning for innholdshåndtering som ville hjelpe teamet med å administrere og individualisere innholdsopplevelser på ett og samme skjermbilde. Løsningen hadde funksjonalitet for personalisering, slik at teamene kunne tilpasse innholdet etter personas, segmenter eller individuelle brukere. Besøksgrupper var et kjærkomment tiltak for AAN, ettersom de kunne dissekere personas og differensiere innhold basert på karrierestadiet deres.
Aktiv endring av forventninger
"Det var et stort sprang. Vi har aldri gjort personaliserte funksjoner før. Det er en stor del av det nye nettstedet vårt." Carly Ferry, Senior Manager, Digital Content, American Academy of Neurology
Transformasjon i praksis
På bare tre måneder flyttet AAN designene sine over i Optimizely og migrerte alt innholdet slik at det var klart til bruk for medlemmene. Foreningen brukte besøksgruppefunksjonen i Optimizely til å skape ukentlig innhold på nettstedets hjemmeside. Det nye nettstedet er nøkkelferdig, kan brukes på alle enheter, er enkelt og oversiktlig.
"For oss er det viktig at nettstedet kan yte best mulig service til medlemmene våre og hjelpe dem med å finne de verktøyene de leter etter, så enkelt som mulig. Carly Ferry, Senior Manager, Digital Content, American Academy of Neurology.
AAN satte målestokken internt for å sikre at det hadde vært vellykket. En del av det var brukervennligheten, som ble testet før og etter overgangen til nettstedet. Det kom mange tilbakemeldinger fra medlemmene. De fleste tilbakemeldingene var positive, og hvis noen var konstruktive, kunne AAN ta dem til etterretning og gjøre endringer.
Den største indikatoren på suksess var antall personer som faktisk logget seg inn på nettstedet. Optimizely er utviklet for å håndtere store mengder samtidige innlogginger. For å kunne tilpasse innholdet til medlemmene måtte de logge inn. Hvis de var logget ut, var det ingen måte å vite hvem de var. AAN satte seg som mål å få 60 % av sine amerikanske nevrologer til å logge inn, og endte opp med å få 80 % av sine amerikanske nevrologer innlogget på nettstedet i løpet av ett år.
Trafikken på nettstedet økte etter redesignet, og nå som nettstedet er fullt mobiltilpasset, har foreningen også sett en økning på 20 % i mobiltrafikken.
Optimizely har stimulert AANs innovasjon. Ved å bruke A/B-testing fra Optimizely og teste ytterligere personaliseringsteknikker, fortsetter AAN sin digitale modenhet - langt foran sine bransjekolleger.
Valget av Optimizely har hevet standarden for andre AAN-leverandører på andre områder av deres arbeid. Forventningen er at også de vil ha utmerket kundeservice, innovative funksjoner og en pålitelig forståelse av medlemsbasen.
