American Paper konkurrerer med de store detaljhandlerne

Et servicenivå som har gått i arv fra generasjon til generasjon

American Paper & Twine (APT) er en grossist og distributør av rengjøringsprodukter, emballasje, engangsartikler til matservering, sikkerhetsprodukter og kontorartikler, og er stolt av å levere et servicenivå som trofast har gått i arv fra generasjon til generasjon. For nesten hundre år siden fant Nathan Doochin og Milton Lockenbach en mulighet i det ekspanderende grossistmarkedet i Nashville med én lastebil, en stor idé og et enestående fokus på kundeservice.

APT har hovedkontor i Nashville, og har i dag over 300 ansatte og syv (7) fullservicedistribusjonssentre som betjener størstedelen av det sørøstlige USA.

APTs suksess skyldes fornøyde og lojale kunder, engasjerte medarbeidere, en overlegen arbeidsmoral og kundeservice på høyeste nivå.

For å kunne fortsette å tilfredsstille kundene sine og konkurrere med "Big Box"-forhandlere på nettet, måtte APT levere en mer sofistikert e-handelsopplevelse.

Fra en ERP-butikk til en førsteklasses kjøpsopplevelse

APT begynte sin e-handelsreise med en ERP-butikk. Løsningen viste seg å være begrensende med utdatert funksjonalitet. APT hadde behov for å tilby kundene sine en nettbasert innkjøpsopplevelse med et høyere nivå av B2B-funksjonalitet, inkludert budsjettering, godkjenning av bestillinger og listehåndtering.

Ettersom APT driver en virksomhet i rask vekst, var Optimizely B2B Commerce Cloud den perfekte plattformen for å bringe virksomheten deres inn i fremtiden. APTs nettsted tilbyr nå

• Verktøy som gjør det mulig for kundene å administrere innkjøpsprosessen
• Priser og lagerbeholdning i sanntid
• Detaljert produktinformasjon for mer enn 80 000 SKU-er
• Punchout for forbedret brukeropplevelse
• Analyser for å optimalisere markeder med dårlig ytelse
• Forbedrede markedsførings- og kampanjemuligheter

Our customers were comparing us to the big box stores, expecting a high level of functionality for the ordering and delivery of our products and services. We needed to partner with an eCommerce provider that we trusted and was technologically savvy.

Karen Shaffer

Vice President , American Paper and Twine

Den nye verden med Optimizely

Etter at APT implementerte B2B Commerce Cloud, har de sett en rekke fordeler. Kundeservicemedarbeiderne tar færre samtaler, noe som igjen har økt kapasiteten deres til å gi mer verdiøkende kundeassistanse. I tillegg kan APT legge ut billigere varer på nettet, slik at kundeservicemedarbeiderne kan bruke tiden sin på produkter med høyere verdi.

To år etter at Optimizely B2B Commerce Cloud ble implementert, opplevde APT en omsetningsøkning på mer enn 2 millioner dollar, og omsetningsveksten på nett var to ganger høyere for kunder som bestilte på nett.

I samarbeid med

Nish Tech, Inc.

Om samarbeidet

Nish Tech lyttet nøye til APTs kunder og implementerte en løsning som ga et høyere nivå av B2B-funksjonalitet, inkludert budsjettering, ordregodkjenning og shopping.

Om Nish Tech

Nish Tech er et prisbelønt digitalt byrå som spesialiserer seg på å levere innovative, skalerbare og sikre nett- og e-handelsløsninger til kunder. Nish Tech utmerker seg ved å levere forretningskritiske prosjekter innen en svært kort tidsramme, og samarbeider med kundene for å oppnå raskest mulig avkastning på investeringen og langsiktige fordeler.