Slik sparte AmeriPride 40 000 CSR-timer årlig

Har tjent USAs ryggrad i nesten 130 år

AmeriPride, et Aramark-selskap som er bransjeledende innen utleie av uniformer og sengetøy, har vært i virksomhet i nesten 130 år. AmeriPride har base i Minnesota i USA, og er stolte av å betjene dem de anser som "landets ryggrad".

AmeriPride tilbyr et bredt utvalg av varer og tjenester, noe som betyr at kjøpsopplevelsen varierer fra kunde til kunde. Noen uniformer må spesialtilpasses, noen kjøpes og noen leies. I tillegg tilbyr AmeriPride en rekke andre produkter, blant annet engangshansker og gulvmatter.

AmeriPrides vilje til å tilpasse seg og utvikle seg i takt med nye behov og ny teknologi har gitt dem et konkurransefortrinn i markedet. De satset på e-handel for å kunne tilby kundene personaliserte opplevelser.

Optimizely B2B Commerce Cloud støtter hundrevis av e-butikker

AmeriPride utnytter en enkelt forekomst av Optimizely B2B Commerce Cloud til å støtte hundrevis av e-butikker, som er skreddersydd til spesifikke kunders unike behov og tilpasset med deres eget merkevareutseende, produktkatalog og priser. I tillegg får større kunder muligheten til å bruke sine egne bilder og konfigurere ansattespesifikke budsjetter for å kontrollere utgiftene.

Med mer enn 150 butikker i drift har kundene mulighet til å bestille klær med kundemerker, inkludert tilpassede broderier og logoelementer. AmeriPrides markedsføringsteam oppretter alle disse nettstedene uten ekstra hjelp. I tillegg bruker AmeriPride B2B Commerce Cloud til å drive en kundeportal, der over 100 000 AmeriPride-kunder kan få tilgang til ordrehistorikk, fakturaer, betalinger og mer.

Mindre problemer, mer verdi

For mange av AmeriPrides kunder hører papirfakturaer fortiden til. Før Optimizely B2B Commerce Cloud ble introdusert, måtte kundene ofte produsere sine egne bestillinger og fakse dem inn til AmeriPride. Nå som bestillingen er flyttet til nettet, kan kundene og AmeriPrides team bruke mer tid og energi på viktigere ting. Fakturaer hostes og spores på nettet.

Optimizely B2B Commerce Cloud har også gjort leieprosessen raskere. Før e-handel var leie en komplisert prosess som begynte med at man måtte ringe et sted. Nå kan leie og bestilling gjøres raskt og enkelt på nettet.

Ekstraordinær forretningsverdi

AmeriPrides e-butikker har gjort det mulig for dem å raskt etablere nye salgskanaler, øke salget hos eksisterende kunder og forbedre kundetilgangen i nye markeder.

Siden lanseringen har selskapets nettbutikk bidratt med mer enn 3 millioner dollar i inntekter hvert kvartal. Mikronettstedene bidrar med mer enn 10 millioner dollar i inntekter per kvartal. AmeriPride anslår at kundeportalen sparer kundeservicemedarbeiderne for mer enn 40 000 arbeidstimer årlig.

AmeriPride mener at integrasjonen av Optimizely B2B Commerce Cloud har satt selskapet i en bedre posisjon til å opprettholde langsiktig suksess. AmeriPride ønsker å fortsette å ligge i forkant av bransjen, til tross for at de er en av de eldste virksomhetene.