People are working from home, so banking should also be offered off branches and from other digital points. We need to achieve personalization, and we have the tool in Optimizely.
Christos Theodoulou
Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
Bank of Cyprus går fra fysisk til digital
Konvertering av en hel befolknings daglige bankaktiviteter fra fysisk til digital. Bank of Cyprus beskriver sitt oppdrag med å omstille kundene sine under COVID.
Overgang fra fysiske til digitale kunder
Bank of Cyprus er den eldste og mest anerkjente bankinstitusjonen på Kypros, og tilbyr et bredt spekter av finansielle produkter og tjenester, hovedsakelig til privatkunder, men også til store bedrifter, internasjonale kunder samt formuesbankvirksomhet og investeringer. Banken har til sammen 98 filialer på Kypros.
Med en historie som strekker seg over 120 år tilbake i tid, har banken vært opptatt av å gå i bresjen for den digitale bankrevolusjonen for kundene sine, og fokuserer sterkt på å levere digital transformasjon ved å tilpasse seg endret kundeatferd.
"Vi er på vei mot digital transformasjon og digitale kanaler. Målet vårt er at kundene våre skal gjøre sine bankforretninger på nettet i stedet for å besøke fysiske filialer."
Christos Theodoulou, Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
Å skape en ny digital forretningsmodell
Selskaper i finanssektoren står overfor utfordringer som i økende grad krever digitale løsninger. Disse utfordringene omfatter blant annet
- Nedgang i trafikken til filialene, samtidig som forbrukernes forventninger øker.
- Økende konkurranse fra utradisjonelle aktører som Amazon, Google osv.
- Økende regulatorisk press som presser marginene.
Bank of Cyprus erkjenner at deres konkurransefortrinn avhenger av å kunne tilby innovativ og konkurransedyktig forbrukerteknologi. Banken innser også at den må investere i sin egen digitale transformasjon innen bankvirksomhet - det vil si utstyre sine ansatte med den beste teknologien og de beste verktøyene som trengs for å gjøre jobben sin på best mulig måte.
For å kunne møte forbrukernes krav og matche dagens innovasjonstakt, ønsker banken å implementere digital transformasjon i et forsøk på å holde selskapet konkurransedyktig, om enn i varierende hastighet.
Banken har tatt steget inn i den digitale tidsalderen med en Optimizely-aktivert nettplattform. Digitaliseringen av interaksjonen med kundene består i å dele relevant og detaljert informasjon om produkter og tjenester til de mange kundesegmentene banken betjener.
Oppdraget med å bane vei for nettbank innebærer en rekke utfordringer som banken håndterer på mesterlig vis. For å få kundene til å velge bort fysiske filialer har banken innført lavere priser og gratis produkttilbud som kun er tilgjengelige på nettet.
"Vi oppgraderer nettsidene våre for å gi de besøkende en bedre opplevelse (brukervennlig og visuelt tiltalende nettsted). Vi har også som mål å gi kundene all nødvendig informasjon om produktene og tjenestene våre på en klar og enkel måte".
Christos Theodoulou, Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
Arkitektur for et formålsstyrt nettstedBank of Cyprus organiserer nettstedet sitt på en smart måte, gjennom et innholdshierarki basert på sidemaltyper. Dette designet bidrar til å eliminere sider som ikke er av verdi, og reduserer duplisering av innhold. Resultatet er at kundene får en enklere opplevelse, siden de ikke trenger å lete gjennom en mengde sider for å finne spesifikk informasjon.
Denne arkitekturen støtter også bankens teknikker for å skaffe nye kunder. Banken tiltrekker seg yngre demografiske grupper som ser på digitale banktjenester som standard, og som er mer vant til digitale livsstilsverktøy.
Uten å se bort fra tradisjonelle veier til markedet og de som ikke er digitalt kyndige, bruker banken kampanjer for å fremme digitale kanaler, inkludert digitale betalinger. Teamet er på en reise for å gi hver enkelt besøkende en opplevelse som de kan relatere seg til, unngå generisk innhold og bidra til å gi riktig informasjon til riktig segment av befolkningen.
I fremtiden vil Bank of Cyprus fokusere på personalisering av nettstedet, blant annet ved å forstå kundenes brukerprofiler bedre.
"Gjennom nettstedet ønsker vi å ivareta bankens nye filosofi".
Christos Theodoulou, Senior Digital Officer, Bank of Cyprus
