Barncancerfonden er en svensk ideell veldedighetsorganisasjon som har som mål å utrydde barnekreft. Barncancerfondens uttalte mål er å redde så mange barneliv som mulig og gi alle som rammes av barnekreft det beste livet de kan få. Det gjelder for barnet, men også for deres venner og nærmeste.
Barncancerfonden arbeider for å oppnå dette ved å drive ulike innsamlingsaktiviteter for å samle inn penger til kreftforskning, men også for å hjelpe både familier og sykehuspersonalet direkte gjennom det som alltid er en vanskelig og kostbar prosess. Barncancerfonden samler hvert år inn ca. 420 millioner svenske kroner (ca. 36 millioner euro) og arbeider for å påvirke politikere og makthavere til å ta de ansvarlige beslutningene som bidrar til at barn og familier kan gå en lys fremtid i møte.
Barncancerfonden ble lansert for mer enn 40 år siden, og IT-sjef Martin Bergseth konstaterer at andelen innsamlinger som foregår på nettet, har økt jevnt og trutt det siste tiåret. Siden 2015 har Barncancerfonden samarbeidet med utviklingspartneren Authority om å drifte nettstedet sitt ved hjelp av Optimizelys Content Management System (CMS).
Gallakvelden er årets høydepunkt
Barncancergalan, den årlige Barnekreftgallaen, har i en årrekke vært Barncancerfondens største enkeltstående innsamlingsarrangement og årets høydepunkt. Barncancergallaen sendes på TV og live-streames på nett, og seerne oppfordres til å gi et bidrag til den gode saken.
Som Martin forklarer, kanaliseres alle donasjoner til Barncancergalan gjennom Barncancerfondens nettside. På grunn av det økte antallet seere og den økte oppmerksomheten som gallaen gir, var det et presserende behov for å øke ytelsen på nettstedet langt utover det normale daglige nivået. Selve gallaen varer i to timer, og Martin anslår at nettstedet i løpet av disse to timene opplever omtrent like mye trafikk som det vanligvis har i løpet av en uke. Disse besøkende er ikke passive kunder, men mennesker som er ivrige etter å gi en donasjon.
Samarbeid for å gjøre Barncancergalan til en suksess
Martin forteller at Barncancerfondens donasjonssystem tidligere hadde problemer med å håndtere den plutselige økningen i antall donasjoner under gallaen. Problemet vokste uunngåelig til det nådde et krisepunkt da nettsidens servere nesten krasjet fullstendig.
I 2017 implementerte Barncancerfonden, med støtte fra Authority, denne skyløsningen for å øke kapasiteten både under gallaen og i ukene rundt den. Optimizely og Authority har samarbeidet om å levere en rask og pålitelig opplevelse for alle brukere som besøker veldedighetsorganisasjonens nettsted, samt sørge for at Barncancerfondens backend er i stand til å behandle alle donasjoner som gjennomføres samtidig.
Siden 2018 har Barncancerfonden ikke hatt noen som helst problemer med å håndtere den økte etterspørselen når Barncancergalan finner sted, sier Martin, som forteller at de skalerer opp fra to til hele 10 servere etter behov.
Hvorfor Optimizely?
Da Authority gikk inn som utviklingspartner for Barncancerfonden, ble Optimizelys CMS brukt av en tidligere partner. Etter å ha vurdert Barncancerfondens forretningsbehov og målsetninger, bestemte Authority seg for at det beste for Barncancerfonden var å fortsette å bruke Optimizelys CMS.
Dimitris, Senior Program Manager hos Authority, innrømmer at andre løsninger for innholdsstyring ble vurdert, men at det aldri ble vurdert seriøst å gå utenfor Optimizelys økosystem. Utviklerne i både Authority og Barncancerfonden var godt kjent med Optimizely, og løsningen hadde levert gode resultater siden den ble tatt i bruk, så det var ingen drivkraft eller appetitt for endring.
Dimitris legger til at redaktørene i Barncancerfonden var vant til Optimizelys intuitive og brukervennlige CMS. Optimizelys tilleggsfunksjonalitet i form av add-ons har vist seg å være svært nyttig for Barncancerfonden. Søke- og navigasjonsfunksjonen gjør det mulig for Barncancerfonden å basere søkefunksjonaliteten på de besøkendes søkeatferd og nettstedsstatistikk og veilede søk for å øke trafikken på nettstedet. Funksjonen Authoring and Layout, som brukes hyppig av Barncancerfondens team, gjør det mulig for innholdsskapere og redaktører å enkelt lage funksjonelle nettsider ved hjelp av Optimizelys dra-og-slipp-funksjonalitet.
Dimitris nevnte også at funksjonene for språk og lokalisering også har vist seg å være svært nyttige. Han bemerket "På kodenivå tenker vi faktisk alltid ut fra at alt skal lokaliseres og deretter introduseres på forskjellige språk." Selv om det meste av nettstedet for øyeblikket vises på svensk, er viktige områder, som donasjonsflyten, oversatt til engelsk.
Martin Bergseth
Head of IT
Martin og Dimitris er enige om at det store trafikkvolumet på nettstedet kombinert med de mange integrasjonene med kritiske data betyr at stabilitet og sikkerhet er avgjørende. Barncancerfonden lagrer en stor mengde personopplysninger i Salesforce, som er integrert med Optimizely-nettstedet. Nettstedet er også integrert med Klarna, en leverandør av direktebetalinger.
Martin erkjenner at det er avgjørende for Barncancerfondens suksess at nettstedet er "effektivt, sikkert og fremtidsrettet", noe som ville vært mye vanskeligere å oppnå uten den sikkerheten som Optimizelys CMS gir.
Dimitris legger til at Authority støtter Barncancerfondens sikkerhetsarbeid ved regelmessig å undersøke applikasjonsinnsikt for å identifisere ytelsesproblemer eller sikkerhetsproblemer som må løses. Dimitris forklarte at "i tillegg gjennomfører vi belastningstester før viktige hendelser for å sikre optimal ytelse. Vi bruker et loggingssystem for å overvåke og opprettholde sikkerheten og stabiliteten på plattformen vår."
Effektivisering av innholdsadministrasjon
Martin forteller at Optimizelys CMS har forbedret innholdsproduksjonen hos Barncancerfonden dramatisk. Han forteller at innhold til nettstedet kommer inn fra ulike hold hver dag, blant annet fra forskere, markedsføringsteamet, kommunikasjonsavdelingen og så videre. Alle har sine ord å dele og budskap å formidle, og å gjøre det uten forsinkelser er en viktig ingrediens for å lykkes med innsamlingsarbeidet.
Positive tilbakemeldinger fra kundene
Barncancerfondens brukere blir alltid bedt om å vurdere sin opplevelse av nettstedet. De blir blant annet spurt om hvor enkelt det er å gi en donasjon og hvor lett det er å få tilgang til relevant informasjon. Disse tilbakemeldingene er noe Martins team sporer over tid for å måle ytelsen og optimalisere nettstedet.
Generelt har Martin opplevd tilbakemeldingene som "overveldende positive". Han forteller at på en skala fra én til fem ligger gjennomsnittsscoren på spørsmål som hvor enkelt det er å gi en donasjon eller hvor fornøyd man er med nettstedet, på rundt 4,6. Når kundetilfredsheten er så høy, kan Barncancerfondens interne team fokusere på å forbedre kundeopplevelsen i stedet for å løse problemer.
Martin kommenterer: "Det er flott at kundene våre er svært fornøyde med tjenestene vi tilbyr. Denne tilfredsheten er et tegn på at tjenestene våre fungerer godt og effektivt. Dermed kan vi fokusere på å gjøre små justeringer og forbedringer hvert år, i stedet for å håndtere store problemer eller slukke branner."
Ser fremover
Akkurat nå er Barncancerfonden i ferd med å oppgradere til Optimizely CMS 12, med mål om å oppnå en enda raskere og smidigere opplevelse av nettstedet for brukerne. Men om ikke lenge er alle tanker rettet mot Barnegallaen 2023 i slutten av september.
Etter gallaen lanserer Barncancerfonden en stor julekampanje. Den starter i oktober og vil omfatte en rekke julerelaterte aktiviteter, hovedsakelig på nettsiden. I tillegg kommer det et helt nytt sortiment av sesongprodukter i julegavebutikken, rettet mot bedrifter og virksomheter. Martin forteller at Barncancerfonden i år vil fokusere spesielt mye på å få bedrifter til å kjøpe virksomhet i høytiden.
Frem mot 2024 planlegger Barncancerfonden også å redesigne nettstedet sitt i et forsøk på å oppdatere merkevaren og modernisere donasjonsflyten for å skape en sømløs opplevelse for brukerne.
Barncancerfonden gjør et fantastisk arbeid for en fantastisk sak. Optimizely er stolte av å være en betrodd partner sammen med Authority, og ser frem til å fortsette å gjøre det i månedene og årene som kommer.
