We were not looking to conform to a rigid eCommerce box. The Optimizely B2B Commerce solution can be customized for our needs.
Kari Schellie
Senior Marketing Manager , Behler Young
Hvordan Behler-Young ble en digital leder i sitt marked
Ved å prioritere kundeopplevelsen med B2B Commerce Cloud har Behler-Young posisjonert seg som en digital leder i og utenfor sitt eget marked
Vi feirer en arv ved å bygge en enda sterkere fremtid
Når virksomheten din overlever depresjonen og andre verdenskrig, vet du at du gjør noe riktig. I 1926 grunnla vennene John E. Behler og Wayne H. Young en HVAC/R-grossistvirksomhet som gjorde nettopp det.
Tre generasjoner senere har Behler-Young videreført den forpliktelsen til etikk, kvalitet, fortreffelighet og teamarbeid som har kjennetegnet selskapet siden starten. I dag representerer Behler-Young hundrevis av produsenter og betjener tusenvis av kunder i hele Michigan og nordvest i Ohio med 18 filialer og et 140 000 kvadratmeter stort distribusjonssenter i Kensington Park, Michigan.
Behler-Young streber etter å være den mest prisgunstige leverandøren av HVAC/R-produkter og -tjenester i sitt marked. For å oppnå dette fokuserer selskapet på kundene sine og lover service av høyest mulig kvalitet. I løpet av sin 90 år lange historie har Behler-Youngs mål og verdier ikke endret seg, men det har derimot teknologien og kundenes forventninger.
Utvider grensene for digital transformasjon
I HVAC/R-bransjen er selskapene ganske tradisjonelle og ser ofte på e-handel som en unødvendig eller til og med belastende endring. Men Behler-Young er ikke fremmed for å bryte ut av stagnasjon. Selv om det ikke fantes mange lignende distribusjonsselskaper å referere til da de gjennomgikk den digitale transformasjonen, tok Behler-Young initiativet og satset på e-handel.
Med sitt begrensede fotavtrykk var det en utfordring for Behler-Young å generere leads og ny virksomhet, men hovedprioriteten for den digitale transformasjonen var alltid å gjøre det enklere for Behler-Youngs kunder å gjøre jobben sin.
Fra en begrenset opplevelse til en fullt integrert, sømløs opplevelse
Da Behler-Young startet sin e-handelsreise, brukte selskapet Infor Storefront til grunnleggende e-handel, Billtrust til fakturering, et eget nettsted for innholdsmarkedsføring og en mobilapplikasjon. Men ingen av verktøyene var integrert, noe som skapte kundefriksjon i stedet for kundeaktivering. Resultatet var at kundene ikke tok i bruk digitale løsninger.
Tradisjonelt ringte kundene for å betale fakturaer eller sjekke ordrestatus, noe som begrenset Behler-Youngs team og hindret kundene i å være selvforsynte. Behler-Young ønsket å gi kundene verktøyene de trengte for å kunne betjene seg selv på nettet.
Behler-Young så for seg en verden der kundene kunne betale fakturaene sine, se historikken sin og legge inn bestillinger på ett og samme sted. En sømløs brukeropplevelse - ikke en usammenhengende opplevelse. På samme måte som John og Wayne hadde en visjon da de startet selskapet, hadde Behler-Youngs digitale markedsføringsteam en visjon for en enda sterkere fremtid.
Utførelse av en visjon for en sterkere fremtid
Behler-Young ønsket en løsning som kunne smelte sammen de digitale opplevelsene og samtidig gjøre det enklere for kundene å gjøre forretninger med selskapet.
I tillegg måtte den nye løsningen integreres med Infor A+ ERP for å gjenspeile alle prosessene på nettstedet. Hvis løsningen ikke kunne gjøre det, ville ikke resten av teknologien ha spilt noen rolle.
Behler-Young innså også viktigheten av funksjoner som søk, kontoinformasjon, markedsføring og kampanjer da de skulle finne den rette løsningen for virksomheten.
Behler-Young fant løsningen i Optimizelys B2B Commerce Cloud.
Den nye verden med Optimizely
I dag kan en Behler-Young-kunde bestille produkter, opprette lister, kryssreferere ordrehistorikken med fakturaer og registrere seg for opplæring på samme sted.
Tverrfunksjonell samhandling mellom teknologisystemene er endelig en realitet. Optimizely B2B Commerce Cloud integreres enkelt med alle Behler-Youngs verktøy.
Behler-Young jobber sammen med kundene sine for å kontinuerlig utvide og forbedre nettstedet deres. Selskapet har satt seg aggressive mål for å øke salget og bruttofortjenesten.
Optimizely er stolte av å samarbeide med et selskap som fremtidssikrer virksomheten sin. Det er tydelig at teamet hos Behler-Young er klar over sine sterke røtter som ble plantet for over 90 år siden, og at de vet hvordan de skal innovere og transformere seg for å kunne betjene kundene sine i de neste 90 årene.
Det er en arv å feire.
