Bendigo and Adelaide Bank bidrar til kundenes velstand, og støttes av Optimizely.
Bendigo and Adelaide Bank er en av Australias største banker. Banken betjener mer enn 1,9 millioner kunder på over 500 steder over hele Australia, og tilbyr finansielle produkter som sparekontoer, kredittkort, lån og forsikring.
Bankens målbevisste engasjement for kundene og lokalsamfunnene går mer enn 160 år tilbake i tid og har differensiert den fra andre bankalternativer.
Hvert av lokalsamfunnene banken betjener, har sine egne unike behov og prioriteringer. Som en bank som støtter familier og bedrifter over hele Australia, jobber Bendigo and Adelaide Bank for å bidra til at hvert enkelt lokalsamfunn skal blomstre.
Bendigo and Adelaide Bank var opptatt av å skape et digitalt miljø for kundene sine, noe som ville skille banken fra konkurrentene og gi en bedre bankopplevelse.
Kellie Marasco
Digital Product Manager, Bendigo and Adelaide Bank
Bendigo and Adelaide Bank gikk i gang med å erstatte det gamle innholdshåndteringssystemet med en overlegen digital opplevelsesplattform som ville utvikle bankens tilstedeværelse på nettet i tråd med den nye merkevaren for privatkundene, Bendigo Bank. Banken var opptatt av å redusere kompleksiteten i backend-driften, som hadde hindret den i å realisere sitt fulle digitale potensial.
Moderne API-er som deles med andre tjenester/systemer i bankens digitale økosystem, var avgjørende for en vellykket digital eiendom sammen med en innebygd personaliserings- og kundeinnsiktsmotor. Banken gjennomførte en grundig kartlegging for å evaluere markedet.
Bendigo and Adelaide Bank valgte Optimizelys Content Cloud som sin nye DXP. Det førsteklasses CMS-systemet gjør det mulig for teamet å skape kundesentrerte opplevelser for alle besøkende på nettet. De første åtte nettstedene i bankens digitale eiendom var live på Optimizely i løpet av bare ni måneder, noe som demonstrerer en rask lansering til markedet av denne typen og i denne skalaen. Bendigo and Adelaide Bank drar nytte av Optimizelys alt-i-ett-plattform, og har nå én enkelt instans som gjør det enkelt å dele og gjenbruke innhold mellom alle nettstedene, noe som fjerner tidligere ineffektivitet. Optimizelys skyplattform overholder ISO 027001 - i tillegg til andre sikkerhetsprotokoller som måtte tilfredsstilles. Den oppdaterte, moderne stilen passer nå til den moderne bankvirksomheten og støtter opp om bankens forpliktelse til å levere en utmerket opplevelse for kundene sine. Nettstedets design utfyller produktutvalget og gjenspeiler den fremtidsrettede retningen banken tar.
Bendigo and Adelaide Bank har en visjon om å være Australias foretrukne bank, og ønsket å sikre at nettstedsopplevelsen kunne støtte opp om bankens strategiske mål om å redusere kompleksiteten og investere i kompetanse. Den nye digitale opplevelsesplattformen gir de som driver den, en rekke nye muligheter til raskt å opprette nye sider og lære mer om de besøkende. Teamet bruker sentraliserte maler for å muliggjøre rask levering på tvers av de nå 11 nettstedene. Banken har lagt merke til hvor enkelt det er å sette seg inn i grensesnittet.
Ifølge Cale Maxwell, COO i LEVO, en nøkkelpartner i prosjektet, var det Optimizelys egenskaper som gjorde omleggingen mulig. Vi klarte å forbedre måten banken håndterte innholdet sitt på, noe som i sin tur skapte en rikere kundeopplevelse.
I januar 2020 inngikk viktorianske myndigheter et samarbeid med Bendigo Bank og Frelsesarmeen for å etablere Victorian Bushfire Appeal, der 100 % av de donerte midlene gikk direkte til lokalsamfunn i nød. Innsamlingen ble gjennomført av bankens veldedighetsorganisasjon, Community Enterprise Foundation™, som er et nettsted som ligger på Optimizely. Appellen samlet inn mer enn 46 millioner dollar fra 145 000 sjenerøse givere for å hjelpe dem som ble rammet av de ødeleggende skogbrannene i Black Summer. I løpet av de to første ukene av 2020 opplevde Community Enterprise Foundation™-nettstedet en økning på mer enn 45 000 % i antall personer som besøkte nettstedet for å donere. Nettstedet ble automatisk skalert opp når det var behov for ekstra kapasitet, ettersom det ligger på Optimizely-skyinfrastrukturen som drives av Microsoft Azure.