Lær hvordan Bidwells brukte Optimizelys DXP-pakke til å transformere sitt digitale tilbud og bli en prisbelønt online-opplevelse
Bidwells ble grunnlagt i 1839 og har en svært rik historie som et ledende eiendomsrådgivningsselskap med base i Storbritannia. Bidwells har 500 ansatte, med team i England og Skottland, og forvalter eiendomsverdier for 5,2 milliarder pund for investorer i Nord-Amerika, Midtøsten, Asia-Stillehavsregionen og Europa.
Selskapet forvalter svimlende 1 million dekar med bolig- og næringseiendommer, landområder og kystlinjer i England og Skottland, og tilbyr rådgivning og ekspertise til sine kunder med fokus på å maksimere mulighetene innen skogbruk, fornybar energi og bærekraftige miljøsektorer.
Bidwells har en betydelig tilstedeværelse i Oxford-Cambridge Arc (et økonomisk område med høy vekst som støtter to millioner arbeidsplasser og bidrar med 110 milliarder pund til Storbritannias BNP), og har vokst til å bli det største eiendomsrådgivningsselskapet i Arc-regionen. Bidwells fungerer også som konsulent for myndighetene i forbindelse med utvikling og investeringer i Arc-regionen.
Selskapets ekspertiseområder er vitenskap og teknologi, Oxford- og Cambridge-høyskolene, tomter og eiendommer, utvikling, bærekraft og investeringer.
Bidwells er tverrfaglig og samarbeider med over 130 partnere for å betjene en rekke ulike kundetyper, inkludert utviklere, investorer, grunneiere og boligkjøpere.
Bidwells ønsket et nettsted som gjenspeiler selskapets morsomme, energiske og lidenskapelige kultur, og som samtidig gir kundene en tydelig brukerreise basert på selskapstype og lettfattelig redaksjonelt innhold og råd. Bidwells' redesign av nettstedet var imidlertid ikke bare en kosmetisk ansiktsløftning; det representerte et herkulisk internt samarbeid på tvers med det overordnede målet om en fullstendig redesign av selskapets virksomhet og tjenestetilbud.
Chelsea Jarvis, Digital Marketing Manager i Bidwells, forteller at det gamle nettstedet forsøkte å henvende seg til alle kundene på én og samme nettside. Dette resulterte i utvannede meldinger som fokuserte mer på å beskrive Bidwells' egne tjenester og interne strukturer enn på kundenes behov. Det var avgjørende at det nye nettstedet snakket et språk som kundene kunne forstå, samtidig som det gjenspeilte Bidwells' og partnernes lidenskap for arbeidet deres.
Med sitt brede og varierte konsulenttilbud ønsket Bidwells å sikre at den digitale opplevelsen på nettet tydelig fremhevet Bidwells' tjenester og verdiforslag for potensielle kunder, og at det ble lagt vekt på suksesshistorier med samarbeidspartnerne.
En av de største drivkreftene bak Bidwells' digitale transformasjon var mangelen på oversikt over besøkende på nettstedet og hvordan brukerne interagerte med nettstedet. På Bidwells tidligere nettsted hadde teamet brukt Google Analytics, som hadde hjulpet dem med å samle inn grunnleggende data og informasjon om brukerne.
Jarvis fortalte imidlertid at det ideelle Bidwells-nettstedet skulle gi en personlig digital kundeopplevelse og fleksibilitet til å gjøre raske endringer.
I tillegg ønsket Bidwells et nettsted som var ekstremt sikkert, ikke utsatt for sikkerhetsbrudd og som var godt integrert med interne systemer som inneholdt informasjon som kundedata og interne eiendomsportaler.
Bidwells' team begynte å lete etter den ideelle leverandøren av digitale løsninger, og kom frem til Adobe og Optimizely.
Bidwells avholdt en rekke møter for å evaluere alternativene. Teamet ønsket å kjøre mer datadrevne kampanjer på nettstedet, og fant ut at Optimizelys Digital Experience Platform passet best til deres behov og krav.
Jarvis forteller at Optimizely-teamets engasjement for å forstå Bidwells' forretningsbehov gjorde utslaget for Bidwells' team.
Det første Bidwells måtte gjøre var å sikre nettstedet. Bidwells' team oppnådde dette med Optimizelys partnerskap med Cloudflare, noe som sørget for pålitelighet og sikkerhet for både eksterne og interne ressurser.
For å håndtere de utvannede budskapene brukte Bidwells Optimizelys besøksgrupper til å målrette innholdet på nettstedet til utvalgte brukergrupper. Bidwells tilpasset kriteriene for ulike persongrupper og utnyttet den geografiske plasseringsfunksjonen for å tilpasse til det skotske markedet.
Bidwells oppdaget uventet potensialet i Optimizely Recommendations' kundefokuserte funksjoner for å forbedre forretningsdriften. De bestemte seg for å endre tjenestetilbudet i forbindelse med lanseringen av nettstedet.
Endringen innebar at Bidwells' budskap og innhold henvendte seg direkte til kundenes behov i stedet for å fokusere på egen ekspertise.
Etter at grunnlaget for nettstedet var lagt, brukte Bidwells teamet Optimizely Data Platform til å harmonisere kundedata fra ulike kilder for å få et helhetlig bilde som styrte de datadrevne kampanjene.
Bidwells valgte Optimizely-partneren Novaspark til å hjelpe til med implementeringen av Optimizelys CMS og backend-integrasjonene som trengtes for å gjøre fornyelsen av nettstedet til en suksess.
Novasparks team, ledet av teknologidirektør Stuart Toller, var avgjørende for Bidwells suksess, og bidro med kunnskap, veiledning og støtte til Bidwells' organisasjon. Det sterke partnerskapet mellom Novaspark og Bidwells muliggjorde kontinuerlig fremgang under den vanskelige covid-19-perioden, der kommunikasjon og konsensus om viktige beslutninger måtte tas på avstand.
Toller fortalte at Optimizelys Multisite-funksjon bidro til å lette Bidwells' arbeidsflyt for opprettelse av nettsteder. Bidwells' team kan raskt duplisere nettsteder og enkelt redigere dem basert på målene for hvert enkelt nettsted. Bidwells har nå tre nettsteder med samme kodebase på samme plattform, noe som gjør integrasjoner enklere enn noensinne.
Ett av de tre nettstedene er Bidwells' nettsted for tomter og eiendommer. Ettersom disse kundene er svært forskjellige, var det svært viktig å ha oversikt over nettstedets trafikk og målgrupper på ett sted og samtidig sikre at budskapene var skreddersydd for dem. Bidwells løste utfordringen med å appellere til både B2B- og B2C-brukere ved å sørge for at innholdet og navigasjonen var skreddersydd til deres behov.
Novaspark hjalp Bidwells med å implementere de nødvendige integrasjonene for å sikre at Optimizely CMS ble integrert med deres andre backend-plattformer. Noen av integrasjonene omfattet Netsuite og Cascade samt andre integrasjoner knyttet til økonomi, leverandørkjedestyring, HR og lokasjonsrelaterte integrasjoner. Fra en utviklers ståsted fortalte Toller at Optimizelys brukervennlige grensesnitt gjorde det enkelt for ham og de andre utviklerne å få arbeidet gjort.
Chelsea Jarvis
Digital Marketing Manager, Bidwells
Enten det er for å pleie eksisterende kunder eller vinne nye kunder, har Bidwells høstet fordelene ved å levere personaliserte kundeopplevelser til ulike kundegrupper med Optimizely.
Til tross for ulike samtidige kampanjer klarte Bidwells å levere skreddersydd innhold gjennom en logisk brukerreise uten å forvirre besøkende på nettstedet.
Ved å tilby en unik digital kundeopplevelse til boligmeglingskundene sine oppnådde teamet sine mål for verdivurderingsleads ved å øke antallet leads samtidig som kvaliteten på leadsene ble forbedret.
Det var ikke bare kundene som så verdien av Bidwells' nye og forbedrede digitale opplevelse. I 2022 vant Bidwells' nettsted kategorien Best New Website under Property Marketing Awards for nettstedet deres.
Bidwells har planer om å øke omsetningen fra 50 millioner pund til 70 millioner pund innen 2026. For å nå dette ambisiøse målet, forteller Jarvis at teamet planlegger å holde fingeren på pulsen på det stadig utviklende MarTech-området for å fremme Bidwells' digitale transformasjon. Med støtte og veiledning fra den betrodde partneren Novaspark har Bidwells som mål å opprettholde sin førsteklasses digitale kundeopplevelse ved å fortsette å forbedre nettstedet sitt.
Optimizelys AI-drevne anbefalinger vil spille en viktig rolle i Bidwells' digitale strategi for 2023 for å forbedre nettstedets engasjement gjennom bedre innholdsforslag.
Bidwells' team vil også fremheve sin evne til å bygge behovsspesifikke nettsteder for sine utviklere ved hjelp av Optimizelys Multisite-funksjon. Denne verdiøkende tjenesten vil gi dem et forsprang i forhold til konkurrentene.
