Industriell e-handel: fra "meh" til fantastisk (i 8 trinn)

Tenk deg: Kundene dine elsker nettbutikken din, og konkurrentene dine? Grønne av misunnelse. Det er drømmen, ikke sant? Optimizely arrangerte et virtuelt arrangement, "From Good to Great: Mastering B2B Ecommerce", der vi avslørte hemmelighetene bak industriell e-handelssuksess.

Nå deler vi disse markedsledende strategiene med deg! I denne bloggen går vi gjennom åtte fokusområder for å forvandle grunnleggende nettransaksjoner til et blomstrende digitalt økosystem. Gjør deg klar til å droppe "meh" og omfavne det fantastiske!

1. Fokuser på digital adopsjon

   Digital adopsjon er hjørnesteinen i alle e-handelsinvesteringer, ettersom det sikrer at plattformen din brukes aktivt og engasjerer kundene. Uten et sterkt fundament av digital adopsjon blir andre investeringer i funksjoner og forbedringer irrelevante, ettersom de er avhengige av brukerinteraksjon for å levere verdi.

   Du kan nå ut til et bredere publikum på e-handelsplattformen din ved å...

   • Utstyre salgsteamene dine med belønningsprogrammer for å nå salgsmålene på nettet
   • Forenkle navigasjonen på nettstedet og kjøpsprosessene for å sikre at kundene får en god opplevelse på nettet
   • Tilby veiledninger og guider for kjøp for å hjelpe kunder som er nye på plattformen

2. Forsøk å forbedre innholdsproduksjonen

   

   Innhold er avgjørende i B2B- og industriell e-handel fordi det utdanner og informerer potensielle kjøpere om komplekse produkter og tjenester, og hjelper dem med å ta informerte kjøpsbeslutninger. Innhold av høy kvalitet skaper også tillit og troverdighet, posisjonerer virksomheten din som bransjeleder og bidrar til engasjement og konverteringer.

   Du kan levere innhold av høy kvalitet ved å...

   • Planlegge og planlegge innhold på forhånd for å sikre en jevn flyt og unngå hastverk i siste liten.
   • Bruke samarbeidsverktøy for sømløs kommunikasjon og oppgavehåndtering.
   • Organisere og administrere digitale ressurser i et sentralisert system.

3. Avdekke hvor du kan øke inntektene

   

   Det er viktig å innlemme funksjonalitet for mersalg og kryssalg i e-handelsplattformen for å fange opp ekstra inntektsmuligheter som ofte ikke realiseres ved tradisjonelt salg ansikt til ansikt. Denne funksjonaliteten sørger for at kundene får relevante produktforslag og flere kjøpsalternativer, noe som maksimerer ordreverdien og forbedrer den totale handleopplevelsen.

   Du kan øke nettsalget ved å...

   • Automatisere tilbud for differensierte priser og volumrabatter
   • Sende automatiske beskjeder om gjenbestilling for å sikre kontinuerlig forsyning.
   • Fremheve relevante produkter for spesifikke kundesegmenter for å øke salget

4. Fokuser på helhetlige opplevelser på nettet

   Det er avgjørende å tenke på netthandel som en helhetlig opplevelse, fra produktsøk til retur, fordi det sikrer en sømløs og konsekvent kundereise som øker tilfredsheten og lojaliteten, og ikke bare legger til rette for transaksjoner.

   • Tenk på nettstedet ditt som mer enn en transaksjonsplattform; det er et verktøy som gir sømløse opplevelser fra produktsøk til retur
   • Sørg for en konsekvent opplevelse på tvers av alle digitale og fysiske kanaler
   • Fokuser på intuitiv navigasjon, raske lastetider og mobilresponsivitet for bedre brukervennlighet

1. Ha en holdning om kontinuerlig vekst

   Det er viktig å se på e-handel som et permanent bemannet, kontinuerlig voksende prosjekt, fordi det sikrer kontinuerlig optimalisering, tilpasning til markedsendringer og vedvarende kundeengasjement, i motsetning til et engangsprosjekt som raskt kan bli utdatert.

   Etabler e-handel som en kritisk forretningsfunksjon, akkurat som markedsføring eller HR, ved å...

   • Sørge for at det finnes permanent bemanning og ressurser til kontinuerlig støtte og forbedring av e-handelsplattformen
   • Kontinuerlig investere i digital ytelse og brukeropplevelse
   • Samordne målene for e-handel med de overordnede forretningsmålene, samarbeide med andre avdelinger og utvikle langsiktige planer som inkluderer e-handel som en sentral del av virksomheten

2. Integrere teknologi fra tredjeparter

   Integrering av tredjepartsteknologi i e-handelsplattformen er avgjørende for B2B-selgere, fordi det forbedrer funksjonaliteten, forbedrer kundeopplevelsen og effektiviserer driften for kunden, noe som sikrer et konkurransefortrinn i markedet.

   Ulike integrasjoner du kan vurdere er...

   • Legge til en live chat og omfattende FAQ-seksjoner for å gi umiddelbar support og forbedre kundetilfredsheten
   • Integrering av plattformer for markedsføringsautomatisering, CRM-systemer og AR/VR-teknologi for å øke engasjementet og forbedre produktopplevelsen
   • Koble til ERP-systemer eller sikre betalingsportaler for å effektivisere kjøpet for kunden og sikre smidige transaksjoner

3. Lær av datadrevet eksperimentering

   

   For B2B-selgere er det avgjørende å lære av datadrevne eksperimenter fordi det sikrer at beslutninger er basert på objektiv innsikt og dokumenterte resultater, i stedet for upålitelige magefølelser eller subjektive meninger, noe som fører til mer effektive og optimaliserte e-handelsstrategier.

   Slik kan du implementere eksperimentering i beslutningsprosessen din:

   • Gjennomfør jevnlig A/B-tester for å sammenligne ulike versjoner av nettsider, e-poster og andre elementer for å finne ut hva som gir best resultater basert på data
   • Utnytt verktøy som Google Analytics, varmekart og kundeundersøkelser for å samle innsikt og ta informerte beslutninger
   • Gi opplæring i hvordan du tolker og bruker data på en effektiv måte

4. Avdekke hvor du kan bruke kunstig intelligens og automatisering

   B2B-selgere kan utnytte praktiske anvendelser av AI og automatisering i kjøpsprosessen for å øke effektiviteten, redusere manuelle feil og til syvende og sist øke salget og kundetilfredsheten.

   AI og automatisering kan være skremmende. Her er noen måter å begynne på...

   • Automatiser rutineoppgaver som ordrebehandling, lagerstyring og kundehenvendelser, slik at de ansatte får tid til mer strategisk arbeid
   • Implementere chatbots og personaliserte anbefalinger for å gi automatisert kundestøtte
   • Utnytt AI-drevne verktøy for målrettede markedsføringskampanjer, prediktiv analyse og persontilpasset innholdslevering for å øke konverteringsraten og avkastningen på investeringen

Hvordan dine kolleger gikk fra å være gode til å bli gode

Der har du åtte nøkler til å oppnå storhet innen netthandel (og kanskje til og med litt misunnelse fra konkurrentene dine). Men vi vet jo at du ikke bare er opptatt av teori. Du vil ha historier fra den virkelige verden, altså *hvordan*.

Det er der vår "Fra god til stor: Mastering B2B Ecommerce" on-demand virtuell hendelse kommer inn. Hør om dine kolleger, lær av deres seire, og bli inspirert til å bygge et e-handelsimperium som vil gjøre selv *deg* litt grønn av misunnelse.