Blomsterlandet skaper en blomstrende netthandelsopplevelse

Voksende plantesalg på nett

Siden Blomsterlandet ble grunnlagt i 1989 har entreprenørskap, kompetanse og lidenskap for hagearbeid drevet selskapet til å bli Sveriges største forhandler av blomster og planter. De har 63 butikker over hele landet og et sterkt varemerke i bransjen.

Ved å utfordre seg selv, lytte til kundenes behov og ha mot til å hele tiden gå fremover, har Blomsterlandet lykkes med å innovere betydelig de siste 30 årene. Da det globale digitale byrået Valtech innledet samarbeidet med Blomsterlandet, sto de overfor sin største utfordring noensinne - å transformere virksomheten digitalt og møte behovene til morgendagens kunder.

Blomsterlandet er en svensk kjede med 61 butikker fra Malmö i sør til Luleå i nord. Kundene kan også handle på nettet. I Blomsterlandets butikker kan du kjøpe alt fra en enkel tulipan til store blomsteroppsatser til drømmebryllupet. Blomsterlandet kjøper plantene direkte fra dyrkeren, noe som forenkler forsyningskjeden. Tanken er først og fremst å tilby lokalt dyrkede planter.

Da Blomsterlandet kom til Valtech, hadde de allerede en e-handelsløsning på plass, men den tilfredsstilte ikke lenger deres behov for hurtighet, respons og en sømløs handleopplevelse.

Samtidig opplevde blomsterbransjen ny konkurranse og en økende bruk av netthandel. Blomsterlandet trengte å øke sin digitale tilstedeværelse for å møte kundenes krav.

Kunnskap - nøkkelen til å tiltrekke seg kunder

I tillegg til det store utvalget av planter, ble det tydelig i Valtechs kartleggingsarbeid at kunnskap og rådgivning er en viktig del av Blomsterlandets tilbud. Å gjøre det mulig for kundene å lære om hvordan man dyrker og kultiverer planter ved hjelp av råd og veiledninger var en sentral del av det å gjøre hele tilbudet tilgjengelig digitalt. Teamet ble stilt overfor nye typer spørsmål og designutfordringer, for eksempel: Hvordan utforme en netthandelsside som inspirerer og veileder kundene? Hvordan kombinere Blomsterlandets ekspertise med produktene deres?

Det er en selvfølge, men det kan ikke understrekes nok - kjøpsatferd og utfordringer er forskjellige i ulike bransjer. Målgrupper og deres drivkrefter kan variere sterkt. Derfor intervjuet Valtech mange kunder i Discovery-fasen - både de som handlet i butikk og de som handlet på nett. Etter intervjuene ble svarene analysert, og deretter gikk Valtech tilbake til det digitale tegnebrettet og begynte å idéutvikle og jobbe med løsningen.

Valtech fant blant annet ut at mange kunder var bekymret for at blomstene de kjøpte på nettet, skulle visne under transport. Derfor var det viktig at designet og innholdet på nettstedet gjorde det klart for kunden at Blomsterlandet hadde ekspertise på frakt av planter og visste hvordan de skulle håndtere planter for å sikre at plantene hadde det bra.

Teknisk plattform

Blomsterlandets tidligere løsning kunne ikke lenger oppfylle kravene fra Blomsterlandets kunder eller interne interessenter, og den hadde ikke de funksjonene og mulighetene man forventer av en moderne e-handelsløsning. Med den nye tekniske plattformen kan Blomsterlandet nå ta neste skritt for å utvikle både netthandel og tjenestetilbud for å nå nye målgrupper.

Ved å samle data fra flere kilder i en "Integration Hub" er det mulig å bygge nye løsninger for andre kanaler enn netthandel - for eksempel apper og butikkløsninger. Valtech har også lagt stor vekt på å gjøre nettstedet raskt og responsivt. Dette ble muliggjort ved å bygge frontend i React, mens backend er utviklet i Optimizely Commerce.