Canon ble grunnlagt i 1937 og er et ledende teknologiselskap som er dedikert til å hjelpe folk med å tenke nytt og flytte grensene for hva som er mulig gjennom bildebehandling.
Kontinuerlig innovasjon har holdt Canon i forkant av bildebehandling gjennom hele selskapets 80-årige historie, noe som har gjort det mulig for selskapet å utvikle bransjeledende teknologi for å støtte fremtidige krav fra fotografer, videografer, kontorarbeidere, profesjonelle skrivere, eksperter på medisinsk bildebehandling og mange flere.
Canon EMEAs tradisjonelle forretningsmodell for forbrukermarkedet bygger på salg av selskapets brede utvalg av digitalkameraer, objektiver, skrivere og videokameraer til kundene gjennom utvalgte detaljhandelspartnere.
Men en viktig del av selskapets fremtidsvisjon og strategi var å bringe produktene og varene nærmere forbrukerne gjennom en omnikanalopplevelse - å gi kundene muligheten til å velge hvordan og hvor de ville kjøpe et produkt, inkludert direkte fra Canon-merket selv.
I 2015 lanserte Canon EMEA sin aller første netthandel direkte til forbruker i Storbritannia, og utvidet raskt tilbudet til 17 ulike markeder i Europa, Midtøsten og Afrika.
En viktig del av Canon EMEAs digitale strategi var å optimalisere den digitale opplevelsen på den splitter nye e-handelsplattformen for å tiltrekke seg de riktige målgruppene og øke konverteringsraten. Men for å nå dette målet trengte selskapet muligheten til å eksperimentere med ulike nettsider på tvers av sine 17 forskjellige nettsteder samtidig.
Canon EMEA innså behovet for en robust plattform for eksperimentering og optimalisering, noe som førte til at selskapet valgte Optimizely som sin dedikerte partner på dette området.
Optimizely brukes nå på tvers av flere av Canon EMEAs forretningsfunksjoner, men først og fremst av e-handelsteamet. Plattformen brukes til å utføre A/B-tester med høy hastighet på selskapets 17 ulike nettsteder for å forstå hvordan ulike elementer på nettstedet fungerer. Ved hjelp av ulike kvalitative og kvantitative forskningsverktøy kan teamet samle inn data og innsikt i nettstedets konverteringsrater og trafikktall.
Testene gjennomføres for tiden på fem viktige områder på nettstedet, blant annet hjemmesiden, navigasjonsområdet, produktsidene, kassen og handlekurv-sidene. Resultatene av testene gir teamet statistisk signifikante resultater som forbedrer nettstedets konverteringsfrekvens og andre nøkkeltall.
Endringene som gjøres på de viktigste områdene på nettstedet, implementeres deretter på hele nettstedet for alle kunder. Når eventuelle smertepunkter eller problemer er identifisert, kan Canon EMEAs tverrfunksjonelle interne team - som består av UX-designere, tekstforfattere og ledere for konverteringsfrekvensoptimalisering - raskt gjøre eventuelle iterasjoner eller lage nye konsepter for tester som kan rulles ut på alle nettsidene via Optimizely-plattformen.
Jitender Chani
e-Commerce Content & Optimization Senior Manager , Canon EMEA
Optimizelys eksperimenteringsfunksjoner har gjort det mulig for teamet hos Canon EMEA å implementere et robust eksperimenteringsprogram som kan kjøre tester med høy hastighet samtidig på tvers av en lang rekke markeder. Resultatet er at teamet kan omdanne resultatene av testene til endringer som kan iverksettes, slik at de kan levere en sømløs omnikanalopplevelse på tvers av de ulike markedene.
Jitender Chani, Canon EMEAs e-Commerce Content & Optimization Senior Manager, forklarer: "Optimizely er et ekstremt kraftig, men likevel enkelt verktøy å bruke. Gjennom plattformen kan vi nå se hvilke testkonsepter som gir de høyeste konverteringsratene, og hvordan denne beregningen endrer seg over tid. Takket være Optimizely kan vi sette opp en rekke ulike tester på kort tid, som kjører ekstremt bra og gir raske resultater.
"Teamet vårt har nå muligheten til å kontinuerlig gjennomgå og eksperimentere med ulike aspekter av kundeopplevelsen, og Optimizely hjelper oss med å fjerne det tidligere innslaget av gjetning. Nå er gjetningene erstattet med datadrevne resultater som gjør det mulig for oss å levere sømløse omnikanalopplevelser."
Canon EMEA bruker hovedsakelig Optimizelys eksperimenteringsegenskaper, men selskapet har nylig utvidet partnerskapet og bygger nå ut sine strategier for personalisering og innholdsanbefalinger ved hjelp av Optimizely for å oppnå enda høyere konverteringsrater og dermed bedre og større forretningsresultater.
