I’ve never been so proud to launch a new website. Despite a complex set of factors, we can live up to our motto that shoppers should always be able to find what they’re looking for.
Morten Jørgensen
Digital Innovation Lead, Carl Ras
Ny B2B-plattform økte Carl Ras' konverteringsrate med 20 %.
Grossistselskapet Carl Ras følger sin digitaliseringsstrategi med en klar visjon om å være bygg- og anleggsbransjens foretrukne leverandør og gi kundene en helt ny opplevelse på nett.
Carl Ras tilbyr et bredt utvalg av verktøy, beslag, arbeidsklær og sikkerhetsutstyr til fagfolk i byggebransjen og industrien. Selskapet opererer i et konkurranseutsatt marked der bransjelederen er den beste og raskeste til å hjelpe kundene med å få arbeidet gjort: I dag innebærer dette å sørge for at alle produktene er tilgjengelige og søkbare via nettet, mobiltelefoner og apper.
Carl Ras satte seg som mål å øke nettsalgets andel av omsetningen fra 4 til 10 prosent, og den totale omsetningen skulle vokse tilsvarende. Den eksisterende nettplattformen var et åpenbart hinder for vekst, og den hadde mye å gå på når det gjaldt skalerbarhet, oversikt og, viktigst av alt, brukervennlighet for kundene. Den var også tungvint å administrere. Med mer enn 40 000 artikler krevde Carl Ras-sortimentet stadige endringer, noe som tok for mye tid for de ansatte.
For å utvikle en ny B2B-e-handelsløsning henvendte Carl Ras seg til Impact, en e-handelsspesialist og Optimizely Gold Solution Partner i Danmark. Carl Ras var på utkikk etter en løsning som ikke bare ga kundene en bedre opplevelse, men som også gjorde det interne arbeidet enklere.
For å skape en fremtidssikker løsning bestemte Carl Ras seg for å modernisere IT-arkitekturen. Denne investeringen omfatter tilpasning til skyen, utvikling av applikasjoner basert på mikrotjenester og en handelsplattform bygget etter headless-prinsippet.
Den nye arkitekturen gjør det mulig å gjenbruke tjenester på tvers av hele virksomheten og erstatte underliggende systemer uten å måtte fornye de kundeorienterte applikasjonene. IT-arkitekturen rundt integrasjoner og datavarehus er skrevet om for å muliggjøre en konsekvent omnikanal-shoppingopplevelse.
Carl Ras hadde mange gode grunner til å velge Optimizely som e-handelsplattform. Det som skilte Optimizely fra konkurrentene, var den brukervennlige innholdshåndteringen og det faktum at plattformen er tilgjengelig i skyen, med gode muligheter for integrasjon med Microsoft Azure.
Givende å inkludere tilbakemeldinger fra kundene
I starten av prosjektet ble kunder og andre interessenter intervjuet, slik at tilbakemeldingene deres kunne tas med i utviklingsarbeidet. Det kom frem at arbeidslederne brukte mange timer på å bestille materialer til sine ansatte og koordinere ulike byggeprosjekter, adresser, kunder og betalere. Løsningen måtte derfor fokusere på å gjøre bestillingsprosessen raskere, forbedre oversikten og gjøre det enklere for byggelederne å delegere innkjøp til sine ansatte.
Navigasjon og menystruktur er utformet for å være mer brukervennlig og fokusert. Når en kunde logger seg inn på Carl Ras' nettsted, vises personaliserte priser, rabatter, leveringsmåter og leveringsbetingelser.
Kunden kan også opprette flere byggeplasser for å holde oversikt over materialet til ulike prosjekter. Et eksempel er muligheten for å bestille varer til flere byggeplasser samtidig, legge dem i en felles handlekurv og få hver enkelt vare sendt til den respektive arbeidsplassen.
Den nye muligheten for kunden til å delegere innkjøpsansvaret bidrar ikke bare til å gjøre prosessen mer effektiv, men gjør det også mulig å tilpasse handleopplevelsen for ulike medarbeidere. Samtidig finnes det en praktisk autorisasjonsfunksjon som gjør det mulig for ledere å kontrollere og godkjenne bestillinger raskt.
Carl Ras tilbyr nå e-handel ikke bare på nettet, men også gjennom apper for mobilbrukere. For eksempel kan datablad for produkter som er i bruk, lastes ned, slik at oppdatert sikkerhetsinformasjon er tilgjengelig for fagfolk på en byggeplass.
Markedsføringsinitiativer måles i sanntid
Den nye løsningen inkluderer en rapporteringsplattform og et dashbord som samler inn data fra Google Analytics og forretningssystemet. Dermed kan Carl Ras se hvordan markedsføringen på nett og offline påvirker salget, og måle effektiviteten basert på kostnadene for hver enkelt kanal.
Tidligere tok det Carl Ras 24 timer å produsere resultatrelaterte data, mens det nye grensesnittet viser informasjonen i sanntid. Dette gjør det enkelt å omprioritere markedsføringsaktiviteter og velge de mest effektive kanalene for å generere mersalg.
Løsningen har vist lovende resultater på kort tid. Kundene har fått et lynraskt nettsted, og antall besøkende har økt betraktelig. Redaktørene kan utføre arbeidet sitt mye mer effektivt, noe som betyr raskere time-to-market for nye satsinger. Redigeringsarbeidet har også blitt redusert med 50 %.
