CASETiFY øker effektiviteten med 50 % ved hjelp av eksperimentering

Vokser gjennom eksperimentering

CASETiFY ble grunnlagt for 10 år siden med kontorer i Los Angeles og Hong Kong, og den enkle ideen var å gjøre det mulig for kundene å designe og lage personlige telefonvesker ut fra Instagram-innholdet sitt.

I dag er CASETiFY tro mot sine kreative verdier og opplever eksponentiell vekst i nye markeder, i tillegg til muligheten til å samarbeide med merkevarer som Disney og Blvck Paris. Denne veksten er begynnelsen på en reise, og Optimizely gjør det enklere for CASETiFY å ta den riktige veien.

Som mange andre bedrifter i vekst var CASETiFY fokusert på å optimalisere konverteringsfrekvensen og bruke eksperimentering for å forstå mer om kundene sine.

Beatrix Wong, Head of Ecommerce, startet med mer grunnleggende verktøy, men innså raskt at dette ikke fungerte for CASETiFY. "De grunnleggende verktøyene på markedet fungerte ikke for oss - de var vanskelige å bruke, og vi måtte sette en seniorprogrammerer til å kjøre tester, og kartleggingen av data gikk tregt og var unøyaktig."

Wong og teamet hennes ønsket å gjennomføre fem til seks eksperimenter i uken, men kombinert med den daglige høye trafikken innså de umiddelbart at de trengte et bedre verktøy for eksperimentering.

We want to focus on optimizing our mobile app and engage with our customers there, so their experience is optimized however they want to engage with us. We seek to give our customers the same excellent service and experience on mobile, as well as on the website. Optimizely Intelligence Cloud allows us to launch sophisticated experiments that are easy to create and manage for those with no technical background. This empowers not only my team, but is easy to understand for everyone, and creates a culture of experimentation for all of us.

Beatrix Wong

Head of Ecommerce, CASETiFY

Å skape den rette løsningen

Det var viktig for Wong og teamet hennes å finne den rette løsningen - de tidligere erfaringene hadde vært tidkrevende, og de kunne ikke stole på resultatene.

"Vi ønsket et eksperimentverktøy som var sofistikert nok til at vi kunne teste på tvers av alle kundekontaktpunkter. Men det skulle også være enkelt for teamet mitt og meg å kjøre tester uten at vi trengte å ha teknisk kunnskap", sier Wong. "Basert på undersøkelsene våre og anbefalingene vi fikk, var jeg overbevist om at Optimizely Intelligence Cloud var den rette løsningen."

Da CASETiFY begynte sin eksperimentering med Optimizelys løsning for eksperimentering på serversiden, ble utfordringene de tidligere hadde stått overfor, eliminert en etter en.

Ved å bruke Optimizely Intelligence Cloud kan Wong og teamet hennes nå fokusere på mer effektivt arbeid. Teamet trenger ikke lenger å kryssjekke data for å sikre at de er nøyaktige, ettersom det er integrasjon mellom CASETiFYs database og Optimizely Intelligence Cloud.

Wong legger til: "På grunn av brukervennligheten har teamet mitt og jeg nå muligheten til å kjøre tester på egen hånd, og jeg tror at vi kan jobbe minst 50 % mer effektivt enn før."

Datadrevet forbedring gjennom eksperimentering

Eksperimentering har nå blitt kjernen i CASETiFYs virksomhet, slik at de kan fortsette å forbedre den digitale opplevelsen i takt med at kundebasen vokser.

"Eksperimentering har aldri vært et engangsinitiativ - vi kjører tester hele tiden. Med Optimizely Intelligence Cloud er det null ventetid, så vi får vite resultatene av testene mens de skjer. I en tid med vekst og skiftende kundeprofiler må vi være på bølgelengde med kundene våre for å skape de beste opplevelsene", sier Wong.

Eksperimenteringskulturen har også skapt en datadrevet tilnærming for hele teamet i CASETiFY når de skal ta forretningsbeslutninger. Det er mindre risikabelt å ekspandere i markedet når beslutningene er basert på full forståelse av kundeatferd, i stedet for gjetninger.

Eksperimenteringens kraft har gjort det mulig for CASETiFY å forbedre seg som bedrift hele tiden - fra kundeopplevelse og produktutvikling til lokaliseringsstrategi.

CASETiFY.com har vært den foretrukne plattformen for kundene, men Wong og teamet hennes gleder seg til å komme i kontakt med kundene via deres nyeste mobilapp, CASETiFY Colab.