Cleaner's Supply leverer raskt produktsøk

Cleaner's Supply, en stor distributør av renserivarer, har opparbeidet seg et rykte som en rask, pålitelig og dedikert kundeserviceorganisasjon.

De var på utkikk etter en digital handelstransformasjon og så en markedsmulighet for å fange opp den neste generasjonen av renserier og skreddere. Med flere nettsteder, felles produkter og en rekke ulike kundebehov hadde Cleaner's Supply komplekse krav. De trengte blant annet personaliserte produkt- og innholdsanbefalinger og bedre søke- og bestillingsmuligheter.

En lynrask tilnærming

Planen for å lykkes inkluderte bruk av Optimizely Commerce Cloud, med en tydelig tilpasning av mål og måleparametere gjennom kontinuerlig kommunikasjon. Strategien fokuserte på personas og reisekartlegging, som styrte kravene til funksjoner og funksjonalitet og bestemte den beste veien videre for både kunden og de interne teammedlemmene i Cleaner's Supply.

Luminos Labs ' implementeringsteam brukte en velprøvd prosess drevet av risikoreduksjon, konseptprøver, kvalitetssikringstesting (QA) i hver sprint og tydelig kommunikasjon med Cleaner's Supply-teamet.

Tett sammensveisede integrasjoner

Validering av adresser: Smarty Streets

Annonsering: Google AdWords

Analytics: Google Analytics

Chat: LivePerson

Digital Asset Management: Dynamic Image Resizer

Skjemaer: Optimizely-skjemaer

ERP: Infor

Betaling: AuricVault

Personalisering: Optimizely Personalisering

Forsendelse: UPS, Purolator

En skreddersydd, personlig reise

Luminos Labs utviklet en tilpasset løsning som utnytter Optimizely Personalized Search & Navigation, slik at kundene kan overvinne søkeutfordringer. Denne løsningen gjør det mulig for Cleaner's Supply å:

• Søke:
  • Definere fasetter per kategori uten kodeendringer
  • Implementere et felles produkt som er fleksibelt nok for alle kategorier
  • Tilpasse produktanbefalinger med produktanbefalinger
  • Kundene kan søke etter produkter og velge smarte forslag basert på tidligere inntastinger
• Bestill raskt: Kunder som vet hva de leter etter eller er kjent med katalognumre, kan bestille ønsket produkt med bare noen få klikk
• Produktanbefalinger: På produktsidene utnytter Cleaner's Supply Optimizely-personalisering, noe som resulterer i tilpassede og relaterte produktanbefalinger.
• Retargeting: Hvis du er en tilbakevendende kunde, kan du bli gjenkjent av kontoen din når du logger inn, og du kan raskt få opp tidligere kjøpte varer.

Ser skarp ut

Den nye e-handelsplattformen til Cleaner's Supply gjør det mulig for en innlogget bruker å bestille raskt med filopplasting, se kundespesifikke priser og kataloger og enkelt bestille tidligere bestillinger på nytt. Nettstedet er utformet slik at det enkelt kan oppgraderes og utvides med flere funksjoner. Ytterligere Optimizely Personalization-verktøy blir konfigurert og testet, og samler inn verdifulle optimaliseringsdata etter hvert som anbefalingsmotoren forbedrer sin maskinlæring.