Den første OEM-enheten som drev nettsalg - finn ut hvordan Cleaver Brooks rystet bransjen
I nesten 90 år har Cleaver-Brooks holdt folk varme. Cleaver-Brooks er produsent og distributør av komplette løsninger for kjelerom, og utvikler produkter for varmtvanns- og dampgenerering som tar sikte på å integrere og optimalisere det totale kjele-, brenner- og kontrollsystemet for å maksimere energieffektivitet og pålitelighet, samtidig som utslippene minimeres.
I et ellers nedadgående marked har Cleaver-Brooks økt virksomheten med over 20 % i løpet av de siste fire årene. Til tross for at de fleste selskaper allerede har investert i kjeleromsløsninger for bedriften sin, er Cleaver-Brooks fortsatt i stand til å øke markedsandelen sin kontinuerlig basert på løftene om kvalitet, pålitelighet og kundestøtte i verdensklasse.
Der det er suksess, er det muligheter. Ved å lytte til markedet og kundebasen visste Cleaver-Brooks at de måtte få flere verktøy på plass for å ta virksomheten inn i fremtiden. Med ambisiøse vekstmål for ettermarkedet og en vilje til å gjøre det lille ekstra for kundene, tok Cleaver-Brooks steget inn i e-handel.
Tre år før Cleaver-Brooks investerte i e-handel, var deres forhandlernettverk deres eneste kanal for salg av reservedeler og estimater. Selv om det var en pålitelig kilde, innså Cleaver-Brooks at de bare nådde ut til 25 % av det totale markedet, og at e-handel ville åpne nye kanaler og hjelpe dem med å nå ut til flere potensielle kunder. For å utvide ettermarkedsvirksomheten, slå konkurrentene og møte behovene til en kjøper i endring, trengte Cleaver-Brooks en robust e-handelsplattform.
Valget av Optimizely Configured Commerce
Det er ikke alltid like enkelt å finne den rette e-handelsplattformen. For å avgrense søket utarbeidet Cleaver-Brooks en RFP og analyserte 12 ulike e-handelsleverandører. Leverandørene ble målt opp mot en Pugh-matrise som ble laget av Cleaver-Brooks' IT-, markedsførings- og salgsteam, og som hjalp dem med å prioritere basert på:
Etter å ha laget matrisen, brukte de et vektingssystem for hver kategori basert på presserende behov og "must-haves" i applikasjonen. Optimizely B2B Commerce Cloud ble til slutt valgt fremfor andre e-handelsplattformer og oppfylte mange av Cleaver-Brooks' krav.
Maxwell King
Vice President of Aftermarket Sales, Cleaver Brooks
Cleaver-Brooks er for tiden den eneste OEM-leverandøren som selger deler via en e-handelsplattform. Når du kjøper fra Cleaver-Brooks, vet du at du kjøper en ekte OEM-del som passer til kjelen din. Kundene er garantert kvaliteten, ytelsen og påliteligheten de er vant til fordi de ikke kjøper en tredjeparts knock-off.
Cleaver-Brooks gjør dette mulig ved å være lett å finne. Hvis noen har et spesifikt delenummer eller navnet på en del, kan e-handelsnettstedet deres legge til rette for det salget og få kundens behov adressert raskere enn noen gang før.
Etter lanseringen av e-handelsnettstedet i oktober 2018 opplevde Cleaver-Brooks en jevn vekst i bruken av nettstedet, og en økning i antall tilbakevendende kunder. Kundene kan gjøre jobben sin effektivt med tilgang til lagerbeholdning, tilpassede priser og enkel bestilling på nett.
Med e-handel lansert lover Cleaver-Brooks levering samme dag til kundene sine frem til kl. 15.00.
Cleaver-Brooks bruker den innebygde B2B-funksjonaliteten i Optimizely for å levere overlegne kundeopplevelser.
Kunder kan bruke "Finn en representant"-verktøyet for å finne den nærmeste Cleaver-Brooks-partneren.
Ved å bruke ferdige produktdetaljer gir Cleaver-Brooks kundene enkle måter å raskt filtrere gjennom produktinformasjon og foreta kjøp på.
I en bransje der de fleste konkurrentene skjuler det, er Cleaver-Brooks i stand til å tilby transparente priser og tilgjengelighet i sanntid for produktene sine.
