Clover øker den digitale veksten med eksperimentering
Clover er en skybasert, Android-basert kassaplattform som ble lansert i april 2012, og som tilbyr betalingsløsninger for små og mellomstore bedrifter i restaurant-, detaljhandels- og netthandelssektoren. Den USA-baserte virksomheten er inne i en enorm vekstperiode, med et årlig behandlingsvolum på over 133 milliarder dollar fordelt på ni millioner transaksjoner daglig på de én million betalingsenhetene de har levert over hele verden.
Digital Growth-teamet i Clover er ansvarlig for å optimalisere kundenes digitale opplevelse. Virksomheten er avhengig av eksperimentering for å styre digitale beslutninger, noe som gjør det mulig for Clover og kundene å raskt lære og måle hvilke endringer som gir best resultater for brukerne. Clover trengte en partner som kunne bygge opp et eksperimenteringsprogram med høy hastighet for å løse reelle kundeproblemer.
Clover valgte Optimizely til å utforme en løsning som ville gi raskere effekt for kundene, ved hjelp av en integrert blanding av Optimizely Web og Optimizely React. Løsningen bidro til å redusere avhengigheten av tekniske ressurser, slik at de kunne instrumentere webeksperimenter på dynamiske nettsteder. Optimizely Stats Accelerator og Engine gjorde det mulig å ta raskere beslutninger på kortere tid ved å vise resultatene av eksperimenter over tid. Den siste integrerte delen av løsningen var å iterere eksperimenter raskere, med alle forretningsdataene tilgjengelige i sanntid, alt på ett sted uten å bruke utviklerressurser, ved å integrere med Optimizely Heap. Heap fanger automatisk opp alle kundekontaktpunkter og automatiserer datainnsamlingen.
Clovers Digital Growth-team valgte å samarbeide med Optimizely i et forsøk på å bygge et eksperimenteringsprogram med høy hastighet. Etter at teamet erstattet Adobe Target med Optimizely, har de kunnet øke eksperimenthastigheten med fire ganger hver måned, og de har fått innsikt som de har brukt til å øke den digitale anskaffelsen blant SMB-selgere på clover.com betydelig. Prosjektresultatene har oppfylt alle Clovers mål, som inkluderte redusert avhengighet av tekniske ressurser for å instrumentere webeksperimenter, større tillit til eksperimentdata med resultater i sanntid og forbedret kontroll av falske oppdagelser, samt tilpasset opplæring med rammeverk for å operasjonalisere eksperimenter fra et team av eksperter som er dedikert til å forbedre testhastigheten og gevinstprosenten.
