Commscope forbedrer den digitale opplevelsen og øker inntektene med Optimizelys DXP

CommScopes globale innvirkning på nettverksbransjen

CommScope er et amerikansk selskap basert i North Carolina med bransjeledende ekspertise innen design og produksjon av nettverksinfrastruktur. CommScope ble notert på NASDAQ-børsen i oktober 2013.

CommScope har nesten fem tiårs erfaring og er ekspert på å koble sammen mennesker, muliggjøre smarte lokasjoner og levere løsninger i verdensklasse til nettverksleverandører.

I april 2019 kjøpte CommScope ARRIS, og selskapet vokste til 30 000 ansatte, 15 000 patenter og 850 millioner dollar i årlige FoU-utgifter.

Med over 30 distribusjonssentre i 20 land og en voksende portefølje, var det viktig for CommScope å gi kundene oppdatert informasjon kombinert med en intuitiv kundereise på en enhetlig måte.

CommScopes betydning for å koble sammen verden ble anerkjent i 2020 da selskapet ble utnevnt til mottaker av Wi-Fi Alliance® Industry Impact Award. Prisen hedrer eksemplariske medlemsbedrifter i Wi-Fi-bransjen.

CommScopes behov for teknologi i verdensklasse for å holde tritt med den voksende porteføljen av selskaper

Med sitt komplekse tilbud som spenner fra nettverksinfrastruktur til programvarestøtte, må CommScope sørge for at kundene finner den informasjonen de trenger - når, hvor og hvordan de trenger den.

I tillegg innebar CommScopes go-to-market-strategi flere nettsteder å vedlikeholde. CommScope trengte en sikker, alltid tilgjengelig løsning som kundene kunne få tilgang til når som helst og hvor som helst.

Senior Director of Customer Experience Technologies, Bob Vonderheide, fortalte at CommScopes voksende portefølje innebar at ulike applikasjoner ble samlet. CommScope trengte en løsning med utmerkede integrasjonsmuligheter for å sikre en sømløs opplevelse for interne og eksterne interessenter.

Med en mangfoldig kundebase måtte CommScopes prosess for å levere relevant informasjon til de riktige brukergruppene forenkles ved hjelp av personaliseringsfunksjoner, noe de manglet.

Det var imidlertid utfordrende for CommScope å nå målene sine på grunn av utdatert teknologi som ikke kunne realisere CommScopes visjon, forteller Keri Becker, direktør for digital kommunikasjon.

Koble CommScopes interessenter sammen med Optimizely

CommScopes kundesentriske digitale strategi og teknologiske overhaling var en stor oppgave. Teamet ønsket partnere for strategiske initiativer som kunne hjelpe dem med å fremskynde tidslinjer og gjennomføring.

Teamet landet på Optimizely som sin foretrukne leverandør av digitale løsninger og C2 Group som sin første implementeringspartner. C2 hjalp CommScope med å starte med Optimizely gjennom grundig opplæring og ved å legge grunnlaget i tråd med beste praksis for CX. Siden den første lanseringen har CommScope også samarbeidet med Adage Technologies og Rightpoint om andre strategiske initiativer.

CommScope anskaffet Optimizelys CMS og innholdsanbefalinger i verdensklasse. Optimizely CMS kjører på Azure cloud computing-plattform, noe som forbedrer CommScopes skalerbarhet, hastighet og sikkerhet.

CommScope-teamet begynte umiddelbart å jobbe med de intuitive innholdsblokkene og malene i Authoring & Layout. De har også utvidet bruken av Optimizely til å opprette virtuelle velgere for å forenkle komplekse konfigurasjonsprosesser for nettløsninger og opprette nye innholdsblokker, inkludert en 3D-blokk som viser hvor CommScopes løsninger er utplassert.

Optimizely Content Recommendations' Retargeting og AI-drevne Web Content Recommendations fungerte sammen for å legge til rette for CommScopes personaliseringsarbeid ved å levere skreddersydd innhold til ulike brukergrupper.

CommScopes arbeid med kontinuerlige forbedringer av brukeropplevelsen innebar kontinuerlig onboarding av interne interessenter. Senior Manager for Customer Experience IT, Joanne Ofiara, fortalte at utviklerne er trygge på Optimizelys evner innen integrasjon, distribusjon og bygging.

I tillegg forenkler Optimizelys tilpassbare og intuitive grensesnitt arbeidsflyten for innholds- og nettredaktører i CommScope, noe som effektiviserer arbeidet med personalisering av innhold.

CommScope anskaffet også Optimizely Web Experimentation for å øke inntektsveksten.

CommScope-teamet utnytter Optimizelys høyhastighetseksperimenteringsfunksjoner for å teste hypoteser om UI/UX, typer CTA, visning av produktinformasjon og mer for å finne ut hva som fungerer best for CommScopes mangfoldige kundebase.

Ofiara forteller at CommScope-teamet er fornøyd med måten Optimizely håndterer de nyervervede løsningene på ved å sikre konsekvent merkevarebygging, noe som gjør det enkelt for dem å holde tritt med Optimizelys vekst.

Optimizelys oppmerksomhet på kundesupport og FoU har også imponert CommScope-teamet.

CommScopes suksess med en kundesentrert digital strategi

Ved å ta i bruk Optimizely har CommScope-teamet lykkes med å revidere den tekniske stakken, noe som har gjort dem i stand til å forbedre CommScopes brukerreise på nettstedet og oppnå en samlet digital tilfredshetsscore på åtte av ti (via Medallia).

I tillegg har CommScopes sikre MyCommScope-portal, som ligger på Azure, bidratt til å øke den aktive brukerbasen til over 60 000 brukere.

CommScope-teamet har også funnet stor verdi i Optimizelys konstante utvidelse av porteføljen, ettersom det gir teamet et veikart for fremtidige digitale forbedringer. Optimizelys integrasjonsmuligheter har også gjort det mulig for CommScope-teamet å forene den tekniske stakken internt.

Med Optimizelys fleksible og tilpasningsdyktige løsning har CommScope tilskrevet titalls millioner i inntekter til commscope.com

Optimizelys brukersentrerte løsninger har også styrket CommScope-teamets kreativitet når det gjelder å levere kundesentrert digital CX. Dette har bidratt til CommScopes 17 millioner sidevisninger i 2022

CommScopes mål om å koble sammen verden og mer enn det

På et strategisk nivå vil CommScope fokusere på en segmentert merkevarestrategi for å differensiere sin voksende portefølje av merkevarer for å fullt ut utdanne kundene om det fulle omfanget av CommScopes evner i nettverksindustrien. CommScope-teamet vil også doble innsatsen innen eksperimentering og personalisering av innhold ved å utnytte flere av Optimizelys AI-drevne funksjoner, ettersom de fortsatt ser mye uutnyttet verdi.

Med suksessen med Virtual Selector og innovativ bruk av innholdsblokker, jobber CommScope-teamet med andre måter å flytte grensene for Optimizely-plattformen på for å kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen.