Nå nye høyder med omnikanalhandel
Københavns lufthavn, Skandinavias største flyplass, er hovedflyplass for både København og Malmø, og huser også Danmarks største kjøpesenter. Hver dag betjener selskapets 1 900 ansatte opptil 50 000 passasjerer.
Københavns lufthavn innså at det kan være stressende å reise, og med så mange mennesker som reiser inn og ut hver dag, bestemte selskapet seg for at de trengte en komplett løsning for den digitale kundeopplevelsen for å kunne betjene dem på en bedre måte. Selskapet bestemte seg for å skape berøringspunkter på nettet for kundene, inkludert forhåndsbestilling av taxfree, fly- og passasjerinformasjon og muligheten til å undersøke og bestille parkering. To av de viktigste målene var å hjelpe kundene med å ta raskere kjøpsbeslutninger i kjøpesenteret og gjøre det enklere å hente forhåndsbestilte varer.
Jonas Müller
Head of eCommerce, Copenhagen Airport
Københavns Lufthavne hadde høye digitale ambisjoner, men de ønsket å gå enda lenger. I den digitale tidsalderen betyr ideen om å "kjenne kunden" at man må vite nøyaktig hvem som trenger hva på hvilket tidspunkt. Optimizely leverte en enhetlig plattform for shopping, fly- og passasjerinformasjon, parkering, informasjon om medlemslounger og spesialtilbud, alt sammen med én enkelt pålogging. Ved hjelp av Optimizelys løsninger utviklet Optimizely-partneren Valtech en smidig og personalisert omnikanal-kundereise, noe som gir muligheter for økt engasjementstid og dermed forretningsmuligheter.
Københavns flyplasser identifiserer nå muligheter for engasjement ved hvert eneste berøringspunkt. I flysøkeprosessen bruker CPH profileringsprogramvare i skyen for å samle inn data. Deretter kommer reiseforberedelser og taxfree-shopping: alt så stressfritt som det kan være. Product Information Management (PIM) gjør det mulig å vise produktpresentasjoner i ett sentralt grensesnitt. På flyplassen engasjerer flyplassappen, wifi og mobile utsalgssteder (POS) den reisende enda mer. Og etter ankomst til destinasjonen fortsetter det, og til slutt starter det hele på nytt igjen med bestilling eller forberedelser til neste flyvning.
