Dakota Supply Group (DSG) ble grunnlagt i 1898 og er en grossistdistributør av løsninger innen elektro, VVS, HVAC, kjøling, kommunikasjon, verktøy, automasjon og vannverk.
DSG fører mer enn 65 000 produkter fra de beste merkene, og har et team av spesialister som er dedikert til å tilby kundene løsninger som hjelper dem med å maksimere de ansattes produktivitet og øke bedriftens lønnsomhet. I over 120 år har DSG bygget opp gode leverandør- og kunderelasjoner og salgsrepresentanter som har inngående kjennskap til kundene og produktene.
DSG, som betjener en svært variert kundebase og åtte store bransjer, ønsket å forenkle og forbedre den digitale opplevelsen.
Da DSG begynte sin e-handelsreise, tok de opprinnelig i bruk et system som var utviklet av ERP-leverandøren deres. Systemet bød imidlertid på en rekke utfordringer som begrenset muligheten til å administrere og levere en opplevelse som oppfylte kundenes krav.
Mens de brukte det opprinnelige systemet, hadde DSG mindre enn 0,2 prosent nettsalg. De visste at det var en uutnyttet mulighet når det gjaldt det digitale, så de satte seg fore å øke nettsalget til 10 prosent i løpet av tre år.
Med aggressive mål om å øke nettsalget og forbedre kundeopplevelsen begynte DSG jakten på den rette teknologileverandøren.
DSG visste at de ikke bare kunne sette en bandasje på den digitale opplevelsen. De måtte fornye opplevelsen med et system som var bygget for distribusjon, helt fra grunnen av.
DSG var på utkikk etter en plattform med et intuitivt grensesnitt som kunne gi dem kontroll over opplevelsen på tvers av den svært segmenterte virksomheten.
Andre digitale krav inkluderte muligheten til å kjøre målrettede kampanjer og personalisere etter segmenter, kundespesifikk prising, sofistikerte søkefunksjoner og muligheten til å håndtere titusenvis av produkt-SKU-er og relevant produktinformasjon.
For DSG var det også avgjørende å beherske produktinnholdet for å skape en sømløs kundeopplevelse. DSG henter produktdataene sine fra flere kilder, inkludert Industry Data Warehouse og AD, og samarbeider med Bravo Media og DDS. De måtte bygge opp innhold som kundene kunne stole på, og mate dataene inn i e-handelsmotoren.
DSG bestemte seg til slutt for å inngå et samarbeid med Optimizely og bruke Optimizely B2B Commerce Cloud fordi plattformen oppfylte mange av kravene deres med en gang. DSG bruker også Optimizely Mobile og B2B Commerce Analytics for å styrke den digitale opplevelsen sin.
Todd Sisson
Ecommerce Manager, Dakota Supply Group
Hele DSG-teamet sluttet seg tidlig til den nye e-handelsplattformen. De fikk med seg salgs- og markedsføringsorganisasjonene og viste frem forretningsverdien av e-handel. For å fremme intern adopsjon og oppslutning bruker DSG taktikker som
Med B2B Commerce Cloud kan DSG frigjøre tid for salgsteamet til å fullføre oppgaver av større verdi, samtidig som kundene kan betjene seg selv. Det er en vinn-vinn-situasjon.
DSG bygget et system med kunden i fokus. DSG hadde aldri til hensikt å tvinge kundene sine til å kjøpe på nettet. I stedet fokuserte de på å gjøre forretningene raskere, enklere og lettere gjennom digital selvbetjening.
I dag ønsker kundene mer enn noensinne å betjene seg selv på nettet, noen ganger uten å ha kontakt med en selger. DSG har en robust strategi for å optimalisere digital selvbetjening ved hjelp av funksjonene i B2B Commerce Cloud-plattformen. Noen av funksjonene DSG fokuserer mest på, er
DSG legger vekt på å drive digital selvbetjening fordi det skaper digitalt engasjerte kunder, noe som er avgjørende for virksomhetens samlede vekst.
En digitalt engasjert kunde er en person som samhandler med DSG gjennom appen, nettstedet eller en annen digital kanal. DSG sporer digitalt engasjerte kunder gjennom et dashbord i B2B Commerce Analytics.
DSG har analysert digitalt engasjerte kunder og verdien de har for virksomheten. De har funnet ut at digitalt engasjerte kunder
Så langt har 30 prosent av DSGs kunder registrert seg med en konto på dsgsupply.com. 25 prosent har logget seg inn på nettstedet, og 20 prosent har benyttet seg av en digital selvbetjeningsløsning.
Fremover har DSG aggressive mål om å øke antallet digitalt engasjerte kunder, fremme digital selvbetjening, innlemme produktanbefalinger og utvide virksomheten generelt.
Med robuste produktanbefalinger og personaliseringsfunksjoner har DSG som mål å øke antall linjer per bestilling, forbedre konverteringsraten, presentere produkter raskere, øke engasjementet og øke inntektene.
DSG akselererer sitt digitale veikart og erkjenner hvor viktig den digitale virksomheten er for DSGs fremtid. I 2021 planlegger de å fokusere på kundestyrte delenumre, bygge ship to-funksjoner, innlemme chat og lansere kundeanbefalinger. Innen 2022 planlegger de å bygge ut en prosjektkalkulator, produktkalkulatorer, SMS-ordresporing og andre kundeverktøy.
Før DSG tok i bruk Optimizelys løsninger, var mindre enn 0,2 % av virksomheten deres nettbasert. I de tidlige stadiene med Optimizely har de sett denne prosentandelen øke 13 ganger. Optimizely er stolte av å være DSGs partner i den digitale transformasjonen.
