Dillon Supply går lenger enn produkter og transaksjoner

Hjelper kundene med å drive bedre i dag

Dillon Supply er en grossistdistributør av industrielt sikkerhets-, lagrings-, håndterings- og metallutstyr, og har mer enn 20 lokasjoner og betjener en variert kundebase som spenner fra produksjon, bygg og anlegg til administrasjon og andre markeder.

Alt Dillon Supply gjør, bygger på troen på at forholdet til kundene skal være mer enn produkter eller transaksjoner. Dillon Supply har først og fremst som mål å gjøre det mulig for kundene å drive bedre i dag enn de gjorde i går. Derfor er det deres oppgave å gå sammen med kundene, forstå virksomheten deres og levere relevante produkter og løsninger.

Da kundene begynte å etterspørre bedre måter å samhandle med virksomheten deres på, nølte de ikke med å transformere og innovere.

Leverer en bedre kundeopplevelse med Optimizely B2B Commerce Cloud

Før de tok i bruk Optimizely B2B Commerce Cloud, hadde Dillon Supply brukt en e-handelsplattform i omtrent 12 år. De hadde imidlertid ikke investert mye i plattformen, og den oppfylte heller ikke behovene deres. De ønsket en ny løsning som kunne hjelpe dem med å betjene kundene sine bedre i fremtiden.

Da de skulle finne en ny plattform, begrenset Dillon Supply søket til tre ulike plattformer. De gjennomførte en grundig analyse av plattformene og valgte til slutt å inngå et samarbeid med Optimizely.

Etter at de implementerte B2B Commerce Cloud, har tilbakemeldingene fra Dillon Supplys interne salgsteam og fra kundene vært svært positive. Brukerne liker den intuitive navigasjonen og rapporterer om en positiv kundeopplevelse.