"I am extremely proud that we could generate the kind of business lift we did for Dot Foods with the COVID-19 microsite built on Optimizely, in a matter of just two weeks."
Casper Aagaard Rasmussen
Group SVP, Technology, Valtech
Dot Foods forenkler med en kundesentrert digital strategi
Pionerer med store drømmer om å effektivisere matforsyningskjeden
I 1960 grunnla Robert og Dorothy Tracy Associated Dairy Products Company (nå Dot Foods) bak i familiens stasjonsvogn. De drømte om å gi kundene tilgang til rimelige produkter og hjelpe leverandørene i næringsmiddelindustrien med å øke salget.
60 år og tre generasjoner med ledere i Tracy-familien senere har Dot Foods forandret næringsmiddelindustrien og er i dag Nord-Amerikas største redistribusjonsselskap for næringsmiddelindustrien.
Dot Foods' suksess skyldes forretningsmodellen, de felles verdiene, talentene til 6 400 ansatte og Tracy-familiens lederskap. Dot Foods regnes som en ledende B2B-leverandør til næringsmiddelindustrien og fungerer som en sårt tiltrengt "kjøp per lastebillass"-partner mellom matvareprodusenter som P&G, Kellogg's, General Mills osv. og forbrukerkanalene.
I dag gjør Dot Foods flere produkter tilgjengelige for flere mennesker enn noen gang før, og selskapet er svært fokusert på å skape vekst. For å differensiere seg ønsket Dot Foods å legge ut på en digital transformasjonsreise og eie hele distribusjonsnettverket sitt. Dot Foods inngikk et samarbeid med Optimizely og Valtech for å skape nye opplevelser for sluttbrukeren som ville endre måten løftet om delt vekst ble levert til kundene.
Fra enkle transaksjoner til kundesentrerte opplevelser
Dot Foods' opprinnelige e-handelsportal var en enkel transaksjonsside. Dot Foods visste at de måtte endre fokus og sette kunden i sentrum for opplevelsen for å kunne gjennomføre en transformasjon. Dot Foods ønsket å betjene kundene sine på en mer meningsfull måte på nettet ved å være mer transparente, proaktive og forutse deres behov. Til syvende og sist ønsket Dot Foods å levere en netthandelsopplevelse som gikk utover transaksjoner, og som fungerte som en betrodd følgesvenn for kundene.
Ved å migrere til Optimizely kunne Dot Foods dra nytte av fordelene ved en ledende digital opplevelsesplattform og raskt svare på nye kundeforventninger. Nå kan de aktivere alle øyeblikkene i hele kundereisen. I tillegg kan de handle ekstremt raskt, noe som gjenspeiles i deres evne til å lansere en covid-19-mikronettside med alternative covid-19-produkter med høy etterspørsel på bare to uker.
De store drømmene fortsetter med mål om å tredoble nettinntektene
Det høres kanskje rart ut når dette kommer fra en teknologileverandør, men det er ikke alltid nok å bare kaste teknologi på et problem. Bedrifter som begir seg ut på en digital transformasjonsreise, må ikke være redde for å endre kultur eller tankesett. Dot Foods skapte en bedriftsomfattende tankegang rundt e-handel for å samle seg om mål som
- Innføre en intuitiv, kontekstuell og inspirerende e-handelsopplevelse
- Samle alle kanaler i ett digitalt grensesnitt
- Levere felles vekst til kundene
- Øke nettsalget fra 1 milliard dollar til 3 milliarder dollar
Levere Dot Foods' merkevareløfter gjennom det digitale
For å ta virksomheten til nye høyder i den digitale verdenen, stolte Dot Foods på Optimizely og Valtech. Som et resultat av transformasjonen har Dot Foods en løsning som setter kunden i sentrum for opplevelsen. Med e-handel avdekker Dot Foods driftseffektivitet, øker den generelle kundetilfredsheten, driver konverteringer og personaliserer opplevelsen.
For å personalisere opplevelsen for kundene løfter Dot Foods frem relevante produkter og varer, tilbyr produktanbefalinger, finjusterer søk og fortsetter å forbedre kundeopplevelsene med Optimizely.
Dot Foods' digitale transformasjon viser at selv de mest komplekse og sofistikerte utfordringene kan gjøres enkle med Optimizely.
Slik løser Dot Foods komplekse forretningsutfordringer:
- Produktanbefalinger gjør det mulig for Dot Foods å gi datadrevne anbefalinger for varer som ofte bestilles, eller sesongmessige trender
- Dot Foods gjør det mulig for leverandørene sine å annonsere på nettstedet sitt gjennom Optimizelys søk og navigasjon
- Dot Foods bruker persontilpasset søk og navigasjon for å kuratere snarveier for spesifikke målgrupper og enkeltpersoner
- Håndtering av flere handlekurver gjør det enkelt for kundene å ta de riktige kjøpsbeslutningene
- Et omfattende kontodashboard gir kundene tilgang til ordrehistorikk, produkter som ofte bestilles, ofte brukte merker og varsler i sanntid
