0:00
/ 0:00
Denne første delen av serien Customer Confidential beskriver Dovetails reise, digitale strategi og transformasjon, og hvordan Optimizely har vært en viktig partner i deres suksess.
Møt Dovetail
Viktige punkter
- Over 30 års historie og vekst fra én enkelt butikk
- Ekspansjon til tusenvis av forhandlere over hele Nord-Amerika
- Marco Mazzonis omfattende erfaring innen netthandel og digital markedsføring
Dovetails digitale strategi "Business to Human"
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- Skifte fra B2B til B2H, med vekt på menneskesentrerte digitale opplevelser
- Utvikling av en innbydende merkevaretilstedeværelse for designere og forhandlere
- Implementering av en omfattende digital strategi for å forbedre kundeengasjementet
Vi begynte å gjøre disse øvelsene for å forstå hvordan vi kunne bli et mer innbydende sted for alle designere og forhandlere. Vi er ikke bare en B2B-aktør som selger møbler, men gjennom dem skaper vi en hjemmekoselig atmosfære for kundene deres.
Marco Mazzoni
Direktør for teknologi og digital markedsføring
Hvordan bringe hjem til det digitale
Hvordan overføre selskapets offline-etos til merkevaren på nett
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- Overføring av butikkopplevelsen til den digitale plattformen
- Optimizelys rolle i å muliggjøre en sømløs overgang til nett
- Skape en sammenhengende og innbydende tilstedeværelse på nettet
Skape superpersonaliserte opplevelser
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- Bruk av CMS, besøksgrupper og produktanbefalinger for personalisering
- Skreddersøm av opplevelser for ulike kundesegmenter (forhandlere, designere, e-handel)
- Integrasjon med ERP-systemer for dynamisk prising og brukerroller
Optimizely ga oss muligheten til å virkelig skape det vi hadde i tankene, og gjorde det mulig for oss å gi nettstedet en følelse av å være hjemme, og skape et rom for både forhandlere og designere med funksjoner og funksjonalitet som henvender seg direkte til dem.
Marco Mazzoni
Direktør for teknologi og digital markedsføring
Innhold og handel
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- Strømlinjeformet administrasjon av innhold og handel på én enkelt plattform
- Effektivitetsgevinster for et lite team på tre som administrerer digitale operasjoner
- Forenklede og systematiske prosesser for integrering av innhold og handel
Det er veldig nyttig at både CMS og handel nå er på samme sted. Et av teammedlemmene våre sa: "Herregud, jeg kan ikke tro hvor enkelt det er å administrere produktendringer og legge inn produkter på destinasjonssider.
Marco Mazzoni
Direktør for teknologi og digital markedsføring
Hva er det neste for Dovetail?
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- Fokus på organisk innholdsvekst og synlighet i offentligheten
- Lansering av en blogg for å nå ut til og engasjere nye designere
- Gjøre produktinformasjon tilgjengelig for potensielle kunder
Skalere relasjonen
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- Fremtidig integrering av kunstig intelligens og chatboter for bedre kundeservice
- Skalering av driften ved hjelp av avansert teknologi og automatisering
- Kontinuerlig støtte og nye funksjoner fra Optimizely for å legge til rette for vekst
Konklusjon
Dovetails partnerskap med Optimizely har vært avgjørende for deres digitale transformasjon. Ved å utnytte Optimizelys CMS-, Commerce Connect- og PIM-løsninger har Dovetail skapt en sømløs, personlig tilpasset digital opplevelse som speiler de fysiske utstillingslokalene deres. Optimizely er fortsatt en viktig partner på veien mot innovasjon og vekst, og tilbyr verktøyene og støtten som trengs for å skalere driften og forbedre kundeengasjementet.
