En pionér innen mikromobilitet

E-Wheels ble grunnlagt i 2014 i Norge, og er nå den største forhandleren av personlige elektriske kjøretøy i Norden. Med rundt 100 ansatte totalt selger E-Wheels og søsterselskapene også vannsportutstyr og treningsutstyr, med elektriske kjøretøy som fokus for E-Wheels.

E-Wheels startet sin virksomhet med elektriske enhjulinger. Virksomheten tok av i 2018 da ny lov for elsparkesykler ble vedtatt i Norge og el-sparkesykler og elsykler ble innført som en del av E-Wheels nøkkeltilbud.

Med en first-mover-fordel bidrar E-Wheels til det grønne skiftet og gjorde mikromobilitet tilgjengelig for mer enn 150 000 kunder. E-Wheels' kundebase inkluderer pendlere i Skandinavia og Europa, med en og annen B2B-kunde.

E-Wheels krediterer sin suksess til det å tilby transport som er rimelig, rask og trygg. De er også stolte av tilby rask levering og enestående  kundeservice gjennom hele kjøpsreisen, samt oppfølging og hjelp etter kjøp.

Ettersom elektriske kjøretøy krever vedlikehold for å sikre brukernes sikkerhet, utvider E-Wheels for tiden sine verkstedsteder over hele Norge og Sverige for å lette serviceprosessen. Kunder kan også velge å kjøpe reservedeler via E-Wheels nettsted. 

Behovet for en automatisert, skalerbar løsning

Først mente teamet i E-Wheels at det var tilstrekkelig å ha gode produkter som dekket kundenes behov. Oppgradering av selskapets nettside og generelle kundeopplevelse var ikke på teamets radar da selskapets tidligere plattform fungerte tilfredsstillende. 

E-Wheels innså derimot snart at den digitale løsningen var for basic og ikke kunne skalere med den typen vekst E-Wheels opplevde. Mens produkter ble utsolgt raskere enn de kunne fylle på, slet teamet med å håndtere den økende ordremengden, da interne prosesser var manuelle og bare kunne imøtekomme et begrenset volum.
 
Selv om E-Wheels tidligere plattform kunne håndtere trafikken på nettstedet helt fint, var det ingen automatisering for å integrere prosesser som produktstyring, ordrehåndtering og mer. Informasjonssjef i E-Wheels, Markus Søderlind, forteller at oppdateringer av E-Wheels' interne system og lagertellinger ble gjort manuelt etterhvert som containerforsendelsene ble levert. Dette førte til en forsinkelse i lageroppdateringer samt unøyaktige leveringsdatoer for kunder.
 
Ettersom E-Wheels ønsket å beholde kunder, forsøkte de å anbefale relevante produkter basert på kundens kjøpshistorikk. Dette ble imidlertid gjort manuelt, da den forrige plattformen ikke hadde muligheten til å gjøre automatiske anbefalinger.

Optimizely får hjulene til å rulle

E-Wheels innså at deres tidligere plattform var utilstrekkelig for virksomhetens fremtid. De begynte derfor å lete etter andre leverandører, og gikk bredt ut i markedet.
 
Etter å ha sammenlignet flere løsninger med E-Wheels vekst-ambisjoner, falt valget ned på Optimizely som løsning og Geta som deres Optimizely-partner.
  
Forholdet mellom E-Wheels og Geta var klikket fra begynnelsen. Takket være Getas mangeårige erfaring med Optimizely, så E-Wheels på Geta-teamet som en viktig og integrert del av utviklingen av de nye nettstedene, samt optimalisering, inkludert SEO.
 
E-Wheels utnyttet Optimizelys produktadministrasjon til å oppdatere katalogen som har mer enn 2000 produkter med rik produktinformasjon, inkludert nøkkeldetaljer, kundeanmeldelser, AR-visning av produkter samt påminnelser om produktsikkerhet.
 
Med en stor katalog ble bruken av den innebygde Search & Navigation en viktig funksjon for E-Wheels. Fra vanlig fritekstsøk til utlisting av produkter bidrar søk til at nettsiden går lynende raskt. I tillegg gir Search & Navigation gode muligheter for filtrering og av produkter slik at brukeren kan drille seg ned på detljer for å sammenlikne alternativer mot hverandre.
 
Optimizely Content Management spiller også en vesentlig rolle gjennom å håndtere menyer og språk, og ikke minst gi E-Wheels muligheten til å enkelt publisere innhold for å oppdatere kunder og holde dem engasjert.
 
Mens E-Wheels tidligere løsning ikke hadde noen problemer med å håndtere trafikken på stedet, forteller Søderlind at Optimizelys fokus sikkerhet og evne til å håndtere store uventet, høy trafikk spilte en viktig rolle i at E-Wheels valgte Optimizely. Evnen til å oppdage mistenkelig aktivietet har bidratt til å berolige E-Wheels-teamet, da de kan stole på Optimizely for å flagge uvanlige hendelser.

Optimizelys Single Sign-On-funksjon hjalp også teamet i E-Wheels med å strømlinjeforme interne arbeidsflyter ved å muliggjøre enkel, men sikker tilgang til tjenesten og håndtere tilganger til ulike type brukere.

E-Wheels øker markedsandelen med Optimizely

Siden de flyttet fire av sine 13 nettsteder til Optimizely i april 2021, har E-Wheels sett mer enn dobbelt så mange bestillinger og en 90% vekst i omsetningen sammenlignet med den forrige plattformen.
 
E-Wheels har forbedret kundeopplevelsen med den nye digitale løsningens intuitive navigasjon og rike innhold.
 
Med en fleksibel plattform kunne E-Wheels jobbe med å utvide til nye markeder uten å bekymre seg for skalerbarheten til plattformen.
 
E-Wheels utnyttet varslinger som en mulighet til å kryssalg og mersalg med automatiserte "varsle meg når produktet er tilbake på lager". Dette gir ikke bare kundene trygghet og reduserer antall henvendelser til kundesenter, men øker også muligheten for proaktivt salg og økt engasjement.
 
Kunder blir også informert om alternativet for personlig henting med informasjon om lagernivåer ved nærmeste fysiske filial. Kunder kan deretter velge å hente i butikken som et fraktalternativ i kassen. Den generelle kommunikasjonsflyten har blitt bedre og gir en mer brukersentrisk opplevelse.  E-Wheels har som mål å forbedre denne opplevelsen ytterligere ved å legge til en "klikk & hent"-funksjon direkte på hver produktside.

Søderlind forteller at E-Wheels er trygg på sin bransjeledende plattform som hjelper selskapet å holde seg foran kurven, forbedre sitt generelle omdømme, samt akselerere vekst og salg.

Fremtiden E-Wheels

E-Wheels har planer om å etterligne sin norske suksess i Sverige, samt øke sin markedsandel innen elektriske sykler. Elektriske sykler vil også bli gjort tilgjengelig i E-Wheel sitt Europa-tilbud neste år. Et kundeklubb og initiativer for lojalitet vil også bli introdusert senere i år, med sikte på å styrke E-Wheels forhold til sine kunder og belønne lojale kunder på en strategisk måte.
 
Teamet planlegger å maksimere potensialet i Optimizelys produktanbefalinger for å gi kundene datastøttede anbefalinger både på web og i e-poster. E-Wheels planlegger også å fokusere på e-post og SMS-markedsføring gjennom automatisering og segmentering basert på transaksjons- og onsite-oppførsel. 

I tillegg, på grunn av begrensninger hos sin nåværende leverandør av A/B testing, ser E-Wheels på å ta i bruk Optimizelys Web Experimentation. Dette sees på som et neste naturlige steg hvor vekstmulighetene baserer seg på datadrevet innsikt gjennom eksperimentering og A/B-testing. Søderlind mener at Optimizelys portefølje av tjenester (DXP) støtter opp rundt E-Wheels' fremtidige vekstambisjoner.

Dette er bare begynnelsen på E-Wheels digitale transformasjon, og teamet vil fortsette å forbedre selskapets teknologi-stack for å holde seg foran konkurrentene og overgå kundenes forventninger.