Eason & Son skaper en løsning for handel i butikk og på nett
Hvordan Irlands største bokhandler begeistret publikum ved å levere en omnikanalopplevelse med Optimizelys handelsløsning.
Eason & Son Ltd er den ledende irske bokhandleren, med hovedkontor i Dublin, Irland. I likhet med mange andre tradisjonelle bokhandlere har Eason følt presset fra store konkurrenter på nettet. Med over 60 fysiske utsalgssteder er konkurransen formidabel for de store bokhandlerne.
Målsettinger
Skape eksepsjonelle omnikanalopplevelser for kunder i butikk og på nett
Lansere plattformen før årets største detaljhandelssesong begynner - fra Black Friday til januarsalget
Forbli konkurransedyktig i møte med gigantene.
The success of this project is about having the support of a proactive partner on the ground, one who deeply understands Optimizely CMS and in particular Optimizely Commerce. Made to Engage fulfilled this role with great success. Delivering a complex ecommerce project such as this, with a tight deadline for Black Friday, required a highly collaborative approach. We can now confidently say, we have the strong foundations in place to support our continuing roadmap for a customer-centred omnichannel strategy.
Michael Robinson
IT Manager , Eason & Son
Løsningen
Optimizely ble valgt på grunn av CMS- og handelsplattformens egenskaper innen atferdsbasert merchandising, automatisert markedsføring og søk, og måten de ville støtte Easons mål om å skape forbedrede kundeopplevelser på.
Eason valgte Optimizely Digital Experience Platform på grunn av dens evne til å skape personaliserte kundeopplevelser. Det nye digitale miljøet skulle omfatte en fullstendig implementering av Optimizelys løsninger. Optimizely Product Recommendations gjorde det mulig for Eason å tilby datadrevne, automatiserte produktanbefalinger, mens Optimizely Marketing Automation styrket Easons markedsføringskommunikasjon gjennom transaksjonsbaserte e-poster med skreddersydd innhold for hver enkelt bruker.
Optimizely Premium Partner, Made to Engage, sørget for at Eason fikk en sømløs integrasjon mellom Optimizely og Microsoft Dynamics AX. Denne direkte integrasjonen til Microsoft CRT bidro til å håndtere synkroniseringen av handlekurver, bestillinger og kundeprofiler. Denne muligheten ville også gjøre det mulig for den irske forhandleren å bruke disse dataene til å utvikle strategier for personalisering og automatisert produktreklame, noe som ville øke relevansen og den generelle kundeopplevelsen.
Resultater
Dette var et ambisiøst prosjekt, både teknologisk og tidsmessig. Hele prosjektet måtte gjennomføres innenfor en tidsramme som ville gjøre det mulig for Eason å utnytte årets største butikkvindu, som strekker seg fra Black Friday til slutten av januarsalget. Eason har utviklet en sterk visjon for en sømløs omnikanalopplevelse for alle kunder.
Det er ikke bare Easons kunder som nyter godt av dette. Easons markedsføringsteam er i en sterkere posisjon, utstyrt med smidigheten og mulighetene de trenger for å skape fristende kundeopplevelser - alt fra én og samme plattform.
