Ledende industridistributør driver forretningstransformasjon med Optimizely B2B Commerce Cloud
De fleste bedrifter har en misjonserklæring og verdier hengende på veggen eller trykt i håndboken for de ansatte. Men det er få av dem som lar misjonen og verdiene gjennomsyre alle aspekter av virksomheten. Eastern Industrial Supplies er en av disse få.
I nesten 40 år har Eastern Industrial Supplies vært drevet av målsetningen om å ta vare på sine ansatte, betjene kundene med respekt og integritet og spre positivitet til lokalsamfunnet, landet og verden. Disse målene er nedfelt i måten Eastern betjener sine kunder over hele USA.
Som en tradisjonell grossistdistributør av industrirør, ventiler, rørdeler, mekaniske forsyninger, kommersielle rørleggerprodukter og tekniske produkter vet Eastern at det å forsyne kundene med det materialet og de tjenestene de trenger, bidrar til utviklingen av lokalsamfunn både lokalt og internasjonalt. Omfattende varelager, kunnskapsrike medarbeidere og viljen til å gjøre det lille ekstra er det Easterns kunder forventer, og det er derfor de stadig kommer tilbake.
Easterns fokus på medarbeiderne har aldri endret seg. Men det har teknologien og kundenes forventninger. Kundene begynte å se etter enklere måter å kjøpe på. Konkurrentene utviklet e-handelsprogrammer. Yngre generasjoner kom ut i arbeidslivet. For å gjøre det mulig for kunder og ansatte å bli mer effektive, effektivisere prosessene og få virksomheten til å vokse, satset Eastern på e-handel.
Eastern var på utkikk etter en dypt integrert B2B-løsning som oppfylte spesifikke krav, blant annet
Dennis Karpinski
Director of eCommerce & Business Analysis, Eastern Industrial Supplies
I juli 2019 lanserte Eastern sitt e-handelsnettsted med Optimizely B2B Commerce Cloud. Løsningen fokuserer på å tilby kundespesifikke priser, punchout-funksjoner, lagertilgjengelighet, ordrehåndtering, strekkodeaktiverte søk og rask tilgang til beriket produktinnhold - alt tilgjengelig 24/7 fra kundenes stasjonære eller mobile enheter.
Eastern kunne enkelt tilpasse Optimizely B2B Commerce Cloud for å imøtekomme deres unike transaksjonsflyt og overgå kundenes forventninger. Nettstedet gjør det enklere for både ansatte og kunder å gjøre jobben sin.
Easterns ansatte bruker mindre tid på å ta imot telefoner for lagerbeholdning, fakturaer eller pristilbud, og mer tid på å skape dypere relasjoner. Optimizely B2B Commerce Cloud frigjør dem fra de dagligdagse og repeterende oppgavene, slik at de kan utnytte kunnskapen sin til å løse kundeproblemer og vinne flere kunder.
Eastern har sett en tidlig økning i trafikken på nettstedet, selvbetjeningshendelser og bestillinger som ble lagt inn etter at de først sendte inn en tilbudsforespørsel. Bare to måneder etter lanseringen hadde Eastern mer enn 9 500 månedlige sidevisninger, mer enn 1 200 selvbetjeningshendelser og mer enn 3 000 mobilhendelser.
Eastern fortsetter å forbedre kundeopplevelsen. Uansett hva som skjer, er én ting sikkert: Eastern vil gjøre alt som står i deres makt for å sørge for at kundene alltid er fornøyde.
