En global leder innen tjenester for lettvektskonstruksjoner

Etex er en globalt organisert og lokalt forankret spesialist på lette konstruksjonsløsninger. Disse omfatter modulære systemer, fibersement- og gipsplatesystemer, applikasjoner for kledning, fasader, taktekking og terrasser, høytytende brannbeskyttelse og isolasjon for bygg og OEM-applikasjoner. Virksomheten drives fra mer enn 160 anlegg i 45 land og har over 13 500 ansatte. Med en omsetning på 3,8 milliarder euro i 2023 er Etex blant de 10 største belgiske selskapene målt i omsetning.

Fokus på samarbeid, deling og brukervennlighet

Etex driver 33 ulike merkevarer og nettsteder. Som Digital Product Manager (Web and Portal) Arne Rotty forklarer, migrerte selskapet til Optimizely fra et Sitecore-system som ikke kunne levere det nivået av dynamisk deling og integrasjoner på tvers av systemer som Etex ønsket å oppnå.

Etex henvendte seg til Optimizely med tanke på å implementere et teknologisystem som ville gjøre det mulig for markedsførerne å gi kunder og potensielle kunder persontilpasset informasjon og innhold - for å kunne "kommunisere de riktige budskapene til de riktige personene, til riktig tid". Etex er dessuten et selskap som bygger på deling, og derfor trengte markedsføringsteam over hele verden en sentralisert plattform for å dele innsikt, ekspertise og tilbakemeldinger.

I tillegg til denne funksjonaliteten var Etex-ledelsen på utkikk etter en løsning som var enkel å bruke, og som ikke hadde en kompleks arkitektur. Ledelsen ønsket at enhver potensiell løsning skulle være enkel for markedsførere å bruke, slik at de hadde akkurat det de trengte for å skape og distribuere innhold umiddelbart, uten å måtte bruke tid på å lese en bruksanvisning. Etex ønsket også en plattform som kunne snakke direkte til en ny type kunder, ettersom profilen til den "typiske" kjøperen var i ferd med å endre seg.

Samarbeid på tvers av flere nettsteder og geografiske områder

Etex jobbet sammen med sin langvarige partner Delaware for å finne den beste CMS-løsningen (Content Management System), og konkluderte raskt med at Optimizely var en bedre løsning enn det etablerte Sitecore eller andre leverandører som Adobe.

Optimizelys CMS oppfylte alle Etex' krav. Ved hjelp av Optimizely innså Etex' markedsførere raskt at de kunne utvikle og arbeide med innhold på en måte som hjalp dem med å etablere og pleie relasjoner med sluttbrukerne, mens Etex' relasjonsstrategi tidligere hadde vært begrenset til entreprenører.

Som Arne Rotty forklarte, gir Optimizelys CMS en rekke fordeler som var fraværende i det gamle systemet. Blant disse er forbedret skalerbarhet, en delt komponentbase og én enkelt backend for 33 ulike nettsteder. Rotty bemerket også at Optimizelys priser var mer konkurransedyktige, og at det fantes flere tilleggsprogrammer som ikke hadde vært tilgjengelige tidligere.

Brukervennlighet var også en kritisk viktig faktor for Etex' interne team. Rotty bemerket at Optimizelys CMS "fungerer flytende sett fra en innholdsskapers synspunkt. Det er enkelt og intuitivt å navigere og skape innhold. Den "delte" innholdsmappen gjør det dessuten svært enkelt å gjenbruke innhold."

Da det nye systemet var på plass, ble nedetid en saga blott. Rotty forteller at "det faktum at CMS-systemet er en SaaS-løsning, gjør at markedsførerne våre kan jobbe med innholdet sitt over hele verden uten at ytelsen faller."

Samarbeid på tvers er også sentralt for Etex' behov. Ved å bruke prosjektfunksjonaliteten kan et stort antall personer jobbe på plattformen samtidig. I dette tilfellet tilsvarer det 550 personer som skaper nettinnhold på 33 nettsteder på mer enn 70 språk samtidig.

Bruk av ODP og andre integrasjoner

Etex bruker Optimizely Data Platform (ODP) til å lagre kunderelaterte data. ODP kan forene kundedata fra alle kilder, og kobles til LinkedIn Lead Gen Ads, HubSpot, Salesforce CRM og andre plattformer med ett enkelt klikk.

Det kan brukes til å bygge, distribuere og vedlikeholde tilpassede integrasjoner raskt og effektivt. ODP bruker deretter enhetlige data til å levere omfattende kundeprofiler, spore atferd, opprette segmenter og aktivere gjennom nedstrømskanaler.

Optimizely CMS er også integrert med flere andre plattformer i Etex-nettverket, inkludert Inriver, Digizuite, SAP, Litmos, Metalocator, Onetrust og Lionbridge.

Å bygge en arv av innhold

Innhold er konge, og det er sentralt for hvordan Etex etablerer kontaktpunkter med fellesskapet sitt og bygger forretningsrelasjoner. For å sikre at alt innhold alltid oppfyller sitt fulle potensial og når ut til alle relevante personer gjennom ulike kundereiser, hadde Etex behov for å integrere CMS-systemet sitt med en DAM-løsning (Digital Asset Management).

Da Etex søkte etter en ny DAM-løsning - en løsning som ville maksimere deres erfaring med Optimizely - gjentok de kravene de hadde til digitale løsninger: en plattform som ville gjøre det mulig for brukerne å tilby personlige kundeopplevelser fra start til slutt, og som samtidig ville være enkel å bruke.

Digizuite DAM, en teknologipartner i Optimizely, tilbød en skybasert DAM-programvareløsning som integreres sømløst med Optimizelys CMS, i tillegg til det kundefokuset som Etex var vant til fra Optimizely.

"Etex var i ferd med å flytte flere nettsteder fra det tidligere CMS-systemet til Optimizely, så det var naturlig at de ønsket å legge til DAM- og PIM-løsninger (Product Information Management)", sier Peter Toft, Vice President of Global Partnerships & Alliance i Digizuite. "Å få en DAM-løsning var alltid en del av et større digitalt markedsføringsinitiativ for Etex."

Etex anskaffet opprinnelig Digizuite DAM for å fungere som et mediebibliotek, slik at brukerne - markedsførere, kundeansvarlige og forretningsutviklingsteam som representerer Etex-merket - effektivt kunne administrere produktrelatert informasjon, som tekniske dokumenter og referansecase.

Med et økende antall brukere og ressurser i systemet har Etex erfart at Optimizely og Digizuite fungerer som en velsmurt maskin, som om CMS og DAM var én og samme plattform.

Veien videre: Oppgradering til CMS12 og videre

Etex er for tiden i ferd med å oppgradere til CMS12. Rotty innrømmer at de nærmet seg prosjektet med en viss frykt, men de bestemte seg for å gå videre i januar 2024 på grunn av de mange fordelene ved å oppgradere til CMS 12. Migreringen er nesten fullført. Vi visste at ved å utsette "Vi visste at vi ville gå glipp av fremtidige oppgraderinger hvis vi utsatte det, og at det ville bli en svart sky som fortsatte å forfølge oss. Så til slutt bestemte vi oss for å satse fullt ut og få det gjort så raskt som mulig."

CMS12 gir betydelige fordeler. Raskere innlasting av sider betyr lavere fluktfrekvens og økt engasjement på nettstedet, noe som bidrar til høyere kundetilfredshet og inntekter. Oppgraderingen gir fire ganger bedre responstid og 5-10 ganger raskere brukeropplevelser for handlinger som registrering/innlogging, søk og legg i handlekurv. Den har også tre ganger større kapasitet til å håndtere serverforespørsler. Den gir også økt søkerangering og SEO-poeng basert på Google Core Web Vitals.

I tillegg finnes det nye funksjoner og UX-fordeler som bare er tilgjengelige med CMS12. Disse gjør det mulig for digitale markedsførere og innholdsredaktører å dra nytte av raskere og mer effektiv innholdsredigering og en forbedret redigeringsopplevelse, med en ny dashbordopplevelse, in-line blokkredigering, muligheten til å jobbe med en side i forskjellige visningsmodi og mange andre funksjoner.

Slik det ser ut nå, er én ting sikkert: Etex' implementering av hvert enkelt element i den nye og forbedrede markedsføringsstakken har vært en suksesshistorie. Det gjennomgående temaet i denne historien er ende-til-ende-samarbeid, noe som er svært passende for Etex, et selskap som anser samarbeid som uvurderlig. Optimizely er stolte av å være en del av dette samarbeidet.