First Supply satser på å betjene kundene sine i de neste 100 årene
I mer enn 100 år har First Supply levert tjenester til byggebransjen. First Supply ble grunnlagt som en familieeid leverandør av pumper og vindmøller i 1897, og har utviklet seg til å bli den eneste leverandøren som de fleste entreprenører i Midtvesten stoler på når det gjelder rørlegger-, VVS-, kommunale-, vannverks-, brønn- og septik-, PVF- og industrirekvisita.
First Supply dekker det øvre Midtvesten gjennom 28 utsalgssteder, 14 Gerhard's Kitchen & Bath Stores, fire Kohler Signature Stores og et distribusjonssenter i La Crosse, Wisconsin, og har som mål å tilby kundene kvalitetsprodukter og -tjenester til rett tid, på en nøyaktig og kostnadseffektiv måte.
First Supply er opptatt av å gjøre sitt ytterste for å betjene sine kunder og lokalsamfunn. First Supply var tidlig ute med å ta i bruk e-handel, og brukte opprinnelig Infor Storefront til å drive kundeopplevelsen på nettet. Plattformen oppfylte imidlertid ikke kundenes behov eller forventninger.
Når man har vært i bransjen i mer enn 100 år, må man gjøre noe riktig. First Supply har alltid lyttet til kundenes behov og tilpasset seg en bransje i stadig utvikling. First Supply innså at kundene gikk over til nettet for å undersøke produkter, og at de verdsatte opplevelsesdrevne tilnærminger. First Supply innså raskt at de måtte investere i e-handel og bygge opp et team som kunne stå i spissen for det, for å kunne fortsette å drive virksomheten og blomstre i de neste 100 årene.
First Supply satte seg fore å finne en e-handelspartner som kunne hjelpe dem med å komme i gang. Opprinnelig ble First Supply tiltrukket av Insite Software (som ble kjøpt opp av Optimizely i desember 2019) fordi selskapets Midtvesten-verdier samsvarte med de verdiene First Supply har hatt siden oppstarten.
Andre viktige e-handelskrav for First Supply var blant annet
I tillegg til First Supplys e-handelskrav ønsket de en partner som kunne jobbe tett med AD (Affiliated Distributors). Ved å benytte ADs eContent-løsning kunne de fokusere på utvikling og implementering av nettstedet, noe som gjorde at de kunne lansere raskere med et komplett produkttilbud. Sammen med AD og Optimizely visste First Supply at de kunne ta virksomheten til nye høyder og konkurrere med de store aktørene.
Tim Winter
Director of eCommerce, First Supply
First Supply valgte Optimizely B2B Commerce Cloud fordi den oppfylte alle First Supplys unike krav til e-handel med innebygd B2B-funksjonalitet.
Etter at Optimizely B2B Commerce Cloud ble implementert, er kundene svært fornøyde med First Supplys digitale opplevelse. Kundene har nå tilgang til First Supplys produktkatalog døgnet rundt. De kan betjene seg selv og oppdage produkter de ikke engang visste at First Supply tilbød.
First Supply fortsetter å motta tilbakemeldinger fra kundene, og resultatene er overveldende positive. Kundene liker best lagerbeholdningen i sanntid, muligheten til å få tilgang til ordrehistorikken og kundespesifikke priser. Kundene er aktiverte på nettet, og jobben deres er enklere enn noensinne.
First Supply har fire ganger flere aktive brukere på det nye nettstedet sammenlignet med da de brukte Infor Storefront. I tillegg økte salget i februar 2020 med 47 prosent fra året før. Bruttofortjeneste og gjennomsnittlig ordreverdi har også økt.
Bortsett fra statistikken har First Supply også sett en utrolig forretningsverdi av e-handel. Teamet er mye mer effektivt. Salgsrepresentantene slipper nå å gjøre dagligdagse oppgaver som å ta imot telefonsamtaler og sjekke ordrestatus. I dag har de muligheten til å tilføre mer verdi.
First Supply fokuserer på å hjelpe kundene sine med å forstå verktøyene de har til rådighet. De opplever høy oppslutning om alt fra e-handelsnettstedet til mobilappen.
Med tanke på at First Supply har eksistert i mer enn 100 år, har mange av kundene deres gjort forretninger med dem i flere tiår. Selv kunder som har vært med lenge, og som er mer vant til tradisjonelle kommunikasjonsformer, er begeistret og fornøyd med verktøyene de har fått tilgang til.
First Supply har dessuten lansert en kampanje i sosiale medier for å fremme bruken av nettstedet. De tilbyr kundene "profftips" om nettstedet for å hjelpe dem med å navigere i bestillingsprosessen på nettet.
E-handelsteamet tilbyr også First Supplys salgsteam støtte og opplæring. Mange selgere i B2B-roller i ulike bransjer har en tendens til å se på e-handel som en konkurrent. First Supply-teamet ser imidlertid verdien e-handel kan tilføre, ikke bare for dem selv, men også for kundene.
First Supply er alltid på utkikk etter måter å betjene kundene sine bedre på. På sikt planlegger de å utnytte mer av den innebygde funksjonaliteten i Optimizely B2B Commerce Cloud, som kryssalg, oppsalg og relaterte produkter, for å tilpasse opplevelsen for kundene ytterligere. De planlegger også å forbedre søket og kontinuerlig forbedre mobilappen.
De håper å øke bruken av nettstedet og skaffe flere kunder, samtidig som de forbedrer de digitale verktøyene sine.
First Supply vil først og fremst gjøre alt som skal til for å holde kundene fornøyde. De ser frem til å utvikle seg og modnes sammen med Optimizely.