En digital plattform som er bygget for å imøtekomme to målgrupper.
Flugger Group er en av Skandinavias største leverandører av dekorasjonsmaterialer, inkludert maling, beis, malingsverktøy og tapeter. Gruppen driver nærmere 500 butikker i Nord-Europa, samt i Polen og Kina. De har egen intern FoU, produksjon, logistikk og butikker, noe som gjør dem til en dominerende aktør i sitt marked.
Flugger har en tokanalstilnærming, og henvender seg både til franchisebaserte B2B-kunder og direkte til forbrukere. Ved å forstå kundenes behov og behov konsentrerer Flugger seg om å gjøre det mulig for sluttbrukerne å spare tid ved hjelp av sine løsninger.
For å opprettholde sin markedsdominans og fortsette å levere kyndig kundeservice, satser Flugger på sin digitale tilstedeværelse for å ekspandere ytterligere.
"Fra et digitalt perspektiv prøver vi å gjøre det til ett enhetlig oppsett. Det betyr at vi vil løfte hele franchiseteamet inn i B2C-løsningen vår. Vi ønsker å ha det på én plattform. Vi ønsker å gi dem de samme mulighetene, uansett". Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.
Mads Christian Prytz
Head of E-Business, Flügger Group
Flugger Group har sett på ulike digitale arkitekturer som kan forbedre deres tilstedeværelse på nettet for over seks nettsteder:
"Vi ønsket å ha noe som kunne oppdateres jevnt og trutt. Vi ville ikke ha en plattform der vi kunne se at du alltid ville gå fra 1.0 til 2.0 ... det betyr store oppgraderinger, og det er veldig vanskelig å gjøre det. Vi ville at det skulle være et mye smidigere oppsett der du ikke merker oppdateringene, de kommer bare jevnlig når det er ting som må fikses eller forbedres", sier Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.
På bakgrunn av deres kriterier og vekstplan bestemte Flugger Group seg for Optimizely Commerce Cloud som den ultimate plattformen for å levere en sammenhengende digital B2B- og B2C-opplevelse.
"Det vi ser er at når vi etablerer et nytt nettsted i et annet land, kan vi gjøre det veldig raskt. Det er veldig enkelt å gå ut på markedet. Det er veldig konfigurerbart. Så det vi kan se, er at vi har fått en annen hastighet som vi ikke hadde før", sier Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.
Flugger er progressive med sitt digitale veikart. De har forstått at en god handelsplattform trenger en sterk kampanjemodell, sterk personalisering og en sterk søkemotor. De mener at Optimizely har alle disse egenskapene, noe som gjør at de kan implementere endringer raskt og gi kundene en levende og fargerik opplevelse.
For å imøtekomme B2C-kundenes forventninger til en B2C-opplevelse har Flugger tilpasset katalogen av nettsteder til å inkludere produktinnhold som er spesifikt for det lokale landet. De har eksperimentert med å gi veiledning til målgrupper som kanskje ikke har så god produktkunnskap. For eksempel ved å tilpasse søk og navigasjon for å sikre at alle besøkende får optimale resultater.
For å bekjempe COVID-19 endret Flugger raskt nettstedet sitt slik at potensielle kunder kunne bestille fargeprøver uten å måtte besøke en butikk. Dette er ikke den eneste gangen organisasjonen har handlet raskt. De migrerte flere nettsteder til Optimizely Commerce Cloud på under tre måneder.
Teamet vil fortsette å bygge opp det digitale landskapet for å støtte kunder i hele Europa og nye områder, og vil introdusere nye funksjoner.
