Fox Rent-A-Car er et ledende bilutleieselskap som fokuserer på å betjene budsjettbevisste reisende i USA og resten av verden. Steve Mosinski, Head of Global Marketing, begynte i selskapet etter den første implementeringen av Optimizely. Han fortalte oss hvordan data fra Optimizely gjorde det mulig for Mosinski å gjøre effektive endringer ved å organisere kampanjeplaner, perfeksjonere utsendelsestidspunktene og A/B-teste innhold og design på e-post.
Før de begynte å jobbe med Optimizely, brukte Fox Rent-A-Car en siloformet plattform for markedsføringsautomatisering som manglet kundekontekst på tvers av Fox Rent-A-Cars digitale økosystem. I tillegg manglet Fox Rent-A-Cars tidligere løsning for e-postkampanjer segmenteringsfunksjonene som var nødvendige for å opprettholde et sunt avsenderomdømme.
Uten kundekontekst og segmentering for å kunne målrette på riktig måte, ble mange e-poster ansett som irrelevante for kundene og sendt til søppelpostmapper. Resultatet var at begrensningene i teknologipakken kostet Fox Rent-A-Car dyrt.
Hos Optimizely har vi som mål å frigjøre det digitale potensialet. Vår markedsledende Digital Experience Platform (DXP) tilbyr merkevarer en sammensatt markedsføringsteknologi-stack som gir markedsføringsledere som Mosinski kontroll over merkevarens kundedata, samtidig som den er enkel å bruke for å skape selvtillit.
Kjernen i DXP er Optimizely Data Platform (ODP), og for merkevarer som Fox Rent-A-Car er dette nøkkelen til markedsføring gjennom hele kundens livssyklus.
Etter at Fox Rent-A-Car lanserte avansert segmentering og automatisering med Optimizely Data Platform (ODP), har de opplevd en økning i e-postinntektene på 300 % fra året før, og de har lykkes med å gjenopprette leveringssikkerheten for e-post.
Da Fox Rent-A-Car begynte å bruke Data Platform, hadde de sendt e-post til over en million mennesker flere ganger i uken. Som det altfor ofte er tilfelle for markedsførere i dag, var det utfordrende å identifisere dårlige e-postadresser og uengasjerte kunder, noe som førte til høye harde avvisningsrater og en høy prosentandel av treff i søppelpostfeller.
Utilfredsstillende leveringsevne førte til at avsenderomdømmet deres ble svekket. Så i oktober 2018 tok teamet et sprang i troen. Fox Rent-A-Car reduserte sendingsvolumene (helt ned til 200 000) for å sende i mindre batcher og perfeksjonere leveringsevnen.
Teamet renset databasen for å bli kvitt foreldede e-poster og begynte å segmentere kundebasen med Optimizelys datavitenskapelige algoritmer for å finne innsikt som lå skjult i kundedataene.
I samarbeid med Optimizely kunne de se at leveringsevnen ble forbedret, og de begynte å legge til nye kontakter på listen hver måned.
Steve Mosinsk
Head of Global Marketing, Fox Rent-A-Car
Som et resultat av dette har avsenderomdømmet deres blitt stadig bedre, og de har redusert antallet treff i søppelpostfeller med 98 % takket være deres listehygiene og Optimizelys segmenteringsfunksjoner.
Mosinskis strategi om å bruke Data Platform til å segmentere kundedatabasen ga resultater.
"Vi hadde stor suksess med å fokusere på kundene våre i e-postene våre og tilby logiske handlinger i e-postkampanjene våre", sier Mosinski, og viser til de svært relevante og vakkert utformede e-postene.
"Jeg elsker fleksibiliteten til [Data Platform], og at den lar oss lage disse kampanjene. Og jeg elsker investeringen kundesuksesslederen vår har gjort i merkevaren vår", legger han til.
For øyeblikket driver Mosinski fire store, pågående kampanjer. Han sender nyhetsbrev med ukens spesialtilbud og automatiserte e-poster for å følge opp når kundene avbryter en bilreservasjon eller surfer uten en viktig hendelse.
Hver automatiserte e-post er personlig tilpasset med innhold og tilbud som Data Platform har foreslått at statistisk sett har størst sannsynlighet for å konvertere. Den tredje kampanjen består av ekstraordinært vellykkede stedsspesifikke meldinger etter kjøp.
E-poster etter kjøp bruker mottakernes reisemål for å gi enda mer personalisering. E-postene inneholder for eksempel morsom informasjon og blogginnlegg om den reisendes planlagte reisemål.
Mosinski har fortalt at disse kampanjene genererer et bransjeledende gjennomsnitt på 32 % åpningsfrekvens, 6 % klikkfrekvens og 21 % konverteringsfrekvens.
Med slike fantastiske tall er det ingen overraskelse at Mosinski elsker å starte dagen med å se på kampanjens resultatoversikter i dataplattformen.
"Analysene er tilgjengelige for meg med en gang. Noen ganger er det det første jeg ser på om morgenen", sier Mosinski.
Mosinski og Fox Rent-A-Car-teamet ligger i forkant av utviklingen, og ingenting står i veien for å gjøre kundene fornøyde. Fra og med november 2019 kjører konsernet en eviggrønn kampanje som distribuerer informasjon om produkter og tjenester.
E-postene sendes ut hver tirsdag og fokuserer på ett av de fire temaene verdi, lojalitet, geografi eller kjøretøytype. Etter hvert som markedet endrer seg, justerer teamet temaene i denne flyten for å forbli relevante for kundene.
