Commerce Cloud øker omsetningen for Gardeners Supply Company

Så frøene til et nytt digitalt rom

Gardener's Supply Company (GSC) er et ansatteid selskap som tilbyr miljøvennlige hageprodukter og informasjon gjennom sine nettsider, kataloger og butikker. Selskapet opplevde voksesmerter og trengte en digital løsning for å modernisere forretningsdriften.

De valgte Optimizely DXC for å modernisere netthandelen, gi kundene en eksepsjonell opplevelse på nettet og skape et sterkt grunnlag for fremtidig vekst.

Krav til plattformen

Prosjektet innebar en oppgradering av ERP-systemet fra AX 2009 til AX 2012 R3 for å modernisere forretningsdriften. For å kunne skalere, måtte GSC implementere en ny e-handelsplattform for å forbedre netthandelsopplevelsen for kundene og sette et større fotavtrykk i det digitale rommet. Til slutt trengte de støtte og råd fra en Dynamics AX- og Optimizely-ekspert som kunne bistå i kritiske prosjekter som ville bidra til fremtidig vekst.

Gardener's Supply Company trengte en digital opplevelse som ville gjøre det mulig for dem å øke sin tilstedeværelse på nettet, tiltrekke seg og beholde nye kunder og levere eksepsjonell service. De valgte Optimizely Commerce Cloud på grunn av de robuste funksjonene som tilbys, og muligheten til å segmentere og personalisere meldinger til kundene.

Blomstrende digitale opplevelser for å innfri kundenes forventninger

Etter en rekke workshops med GSC-teamet og en grundig gjennomgang av dokumentasjonen deres for å forstå hvilke problemer de sto overfor, utarbeidet Optimizely-partneren Thinkmax en plan for å hjelpe dem med å etablere
-Standardpraksis
Løsningsarkitektur for AX-omstrukturering, fremtidig vekst og plattformens utvidelsesmuligheter
-tilkobling og tilhørende installasjon og konfigurasjon i tråd med den eksisterende nettbutikken
-Optimalisering av skalerbarhet og ytelse
-Styring av prosjektet

Utfordringen var å komme gjennom implementeringen med minimale forstyrrelser og før sesongkatalogen kom ut. Vi oppdaterte dem med dagens beste praksis for netthandel, hjalp dem med å strømlinjeforme infrastrukturen for å øke driftseffektiviteten og fikk på plass solide og dyptgående løsninger for å forene detaljhandelsstakken og gjøre dem mer smidige og klare til å tilpasse seg det moderne markedet.

Så snart det nye nettstedet ble tatt i bruk 5. mars 2021, så GSC utrolige resultater. Trafikken på nettstedet gikk gjennom taket. De hadde aldri sett så mye aktivitet før. All trafikken førte til en eksplosjon i salget, og de første to ukene etter lanseringen tjente de inn det som normalt var to måneders inntekter.

Kritiske integrasjoner

Tilkoblingen til Microsoft AX 2012 var kritisk, ettersom en tidligere implementering hadde utelatt denne viktige brikken i puslespillet. Det eksisterende nettstedet ga ikke den kundeopplevelsen de ønsket seg, og de hadde noen utdaterte applikasjoner og prosesser som ikke var fullt ut integrert med det nye nettstedet, og som sto i veien for veksten.