Comparing Optimizely B2B Commerce Cloud to our previous solution is like comparing apples and oranges. Optimizely B2B Commerce Cloud has already brought far more value.
Jordan Ullum
IT Manager, George T Sanders
George T Sanders øker nettrafikken med over 100
Vi tar kundefokuset til et nytt nivå
Når selskaper vokser, mister de noen ganger den personlige, menneskelige kontakten med kundene. Det er ikke tilfelle for George T. Sanders (GTS). Selv om GTS har vokst fra å være et lite metallvarefirma til å bli en av de største leverandørene av kobberrør i delstaten Colorado, har de aldri mistet kontakten med det som har drevet suksessen deres - å sette kundene først.
I 70 år har GTS innarbeidet kundefokus i bedriftskulturen og hos hver eneste ansatt. Etter hvert som kundenes forventninger og preferanser har utviklet seg, har GTS tilpasset seg for å kunne betjene dem på best mulig måte. GTS er den største privateide distributøren av kobberrør i Colorado, men de har som mål å bli den største i regionen. For å kunne betjene kundene sine på best mulig måte og nå vekstmålene sine, trengte de en kraftig B2B e-handelsløsning.
Oppgradering fra en ERP-butikk
Som en distributør som lå i forkant, brukte GTS Infor Storefront i en periode. Det ga imidlertid ikke den verdien de ønsket å få ut av en B2B e-handelsløsning. For å ta virksomheten inn i fremtiden satte GTS sammen en eCommerce-gruppe bestående av Natalie Scully, eCommerce Manager, og Jordan Ullom, IT Manager. Begge viste seg å være avgjørende for å endre den digitale strategien for GTS.
Scully identifiserte viktige e-handelskrav og undersøkte flere plattformer for å finne ut hva som passet best for GTS. Hun ledet e-handelen fra unnfangelse til lansering, og fortsetter å administrere nettstedet og mobilappen i dag.
Ullom spilte en nøkkelrolle i arbeidet med å sikre at teknologisystemene ble integrert på riktig måte i e-handelsnettstedet. Han fortsetter å sørge for at alt fungerer som det skal, og at data deles på tvers av systemene.
GTS hadde også stor nytte av medlemskapet i Affiliated Distributors. De diskuterte e-handelsstrategi og plattformalternativer med flere AD-medlemmer for å få et perspektiv på e-handelsbehovene deres. Å finne ut hvilke plattformer som faktisk bidro til å gjøre en grunnleggende forskjell i utviklingen av andre uavhengige distributørers virksomhet, spilte en avgjørende rolle i selskapets e-handelsbeslutninger.
En e-handelsopplevelse drevet av Optimizely Configured Commerce
GTS lanserte e-handelsnettstedet sitt i oktober 2019, under budsjett og på mindre enn ett år etter at de valgte Optimizely B2B Commerce Cloud.
Implementeringen av nettstedet handlet aldri om å erstatte salgsteamet eller eliminere menneskelig interaksjon. GTS prøvde ikke å bli som Amazon, de ville bare gjøre det enklere for kundene sine å gjøre forretninger med dem. De ønsket å gi kundene de opplevelsene de etterspurte.
George T. Sanders' kunder reagerte svært positivt på det nye nettstedet, samtidig som de oppfordret selskapet til å gjøre enda mer. I dag kommer kundene stadig med tilbakemeldinger om nye funksjoner som det hadde vært fint å få inn. Etter hvert som kundene gir tilbakemeldinger om nettstedet, gjør GTS endringer for å imøtekomme dem på best mulig måte. Kundeservice er tross alt en del av mantraet deres.
I august 2019 gikk GTS også live på Optimizely B2B Commerce Cloud Mobile. I dag kan kundene glede seg over en intuitiv app som gjør det mulig for dem å bestille rørlegger-, VVS- og elektroartikler raskt og enkelt. I tillegg kan kundene se lagerbeholdning, priser, spesifikasjonsark, kontosaldoer og mer, uansett om de er ute i felten, på lageret, hjemme eller på kontoret.
Salg og transaksjoner på nett øker
Siden implementeringen har GTS opplevd økt salg og flere transaksjoner på nettet. Nettrafikken har økt med over 100 %.
I tillegg til å gjøre kundenes jobb enklere, har nettstedet gjort GTS-teamet mer effektivt. Medarbeiderne har fått frigjort tid til å yte bedre kundeservice. De slipper å bruke tid på å lete opp produktinformasjon eller ordrestatus. Skrankearbeiderne legger ikke inn like mange bestillinger manuelt. De mottar ikke like mange telefonsamtaler, og køene i filialene er ikke like lange. Ved å fjerne mange av de mindre verdifulle oppgavene teamet måtte gjøre i løpet av en dag, er de nå tilgjengelige for å gi strategiske råd, komme med produktanbefalinger og hjelpe kundene med å løse problemer. Teamet har mer tid til å gjøre det de elsker å gjøre, nemlig å hjelpe kundene med å forbedre virksomheten sin.
Fra Storefront til Optimizely B2B Commerce Cloud er kundene mer fornøyde, teamet er mer effektivt og virksomheten blomstrer.
GTS er 100 % opptatt av å gi kundene sine en best mulig opplevelse. De tar kontinuerlig imot tilbakemeldinger fra kundene og gjør endringer på nettstedet og i mobilappen. Hva er neste skritt? De jobber med å integrere nettstedet med Billtrust, slik at kundefakturaer kan betales på nettet.
Etter hvert som George T. Sanders forbedrer den digitale opplevelsen sin, vil Optimizely være rett ved siden av dem og hjelpe dem med å skalere.
