Global Credit Union (tidligere kjent som Alaska USA Federal Credit Union) er en av USAs største kredittforeninger basert på størrelsen på eiendelene, og betjener over 760 000 medlemmer med en portefølje på over 12 milliarder dollar, med virksomhet i Alaska, Arizona, California, Washington og Idaho.
Global Credit Unions innledende suksess med Optimizelys Content Management i 2017 for å drive sine landingssider for markedsføring bidro til å bygge tillit til Optimizelys stadig voksende digitale opplevelsesmuligheter, og sementerte beslutningen om å flytte organisasjonens flaggskipnettsted til Optimizelys plattform for digitale opplevelser.
Global Credit Unions mål har forblitt det samme - å få organisasjonen til å vokse ved å øke medlemstallet og demonstrere verdien for medlemmer og potensielle kunder i alle regionene den betjener.
Global Credit Unions tidligere nettsted sto i veien for vekstmålet. Heather Resh, Marketing Operations Manager, forteller at det forrige nettstedet ikke var skalerbart nok til å oppfylle organisasjonens mål. Det lokale, IT-eide og administrerte nettstedet hadde begrenset intern tilgang, noe som gjorde det vanskelig for markedsføringsteamet å levere oppdateringer til kundene på en smidig måte. Med en organisasjon i rask vekst trengte Global Credit Union et sikkert nettsted som bidro til å effektivisere interne arbeidsflyter og godkjenninger - uten å øke belastningen på IT-avdelingen.
Teamet var også klar over hvor viktig det var å kommunisere Global Credit Unions bredere tilstedeværelse til potensielle kunder gjennom geografisk målrettet innhold for å fjerne inntrykket av å være en organisasjon som kun finnes i Alaska, til tross for at den opererer i hele det vestlige USA - noe den tidligere infrastrukturen ikke kunne støtte.
Global Credit Union undersøkte og evaluerte flere av de beste CMS-leverandørene, deriblant Sitecore og Adobe. De strategiske oppkjøpene som Optimizely har gjort for å forbedre kundenes DXP-muligheter, styrket Reshs tillit til Optimizelys evner og fremtid som leverandør av helhetlige digitale løsninger, noe som var en viktig årsak til beslutningen om å fornye samarbeidet med Optimizely.
Global Credit Union valgte Extractable som implementeringspartner for prosjektet på grunn av deres ekspertise innen brukeropplevelse og digital strategi som er spesifikk for finansbransjen.
Extractable stod for innholdsstrategien og implementeringen av Optimizely DXP, samtidig som de jobbet tett med Global Credit Union-teamet for å sikre sømløse og sikre integrasjoner med interne systemer.
Resh forteller at markedsføringsteamet nå har fullt eierskap til nettstedet, noe som gjør det mulig for mange innholdsforfattere, korrekturlesere og utgivere å fremskynde innholdsoppdateringer og godkjenninger. Optimizelys evne til å støtte flere forfattere med ulike tillatelsesnivåer gjør det mulig for teamet å levere innhold i tide, noe som støtter organisasjonens mål om vekst.
I tillegg startet Extractable også Global Credit Unions veikart for personalisering og analyse ved å segmentere besøkende i grupper og sette opp analyseoversikter som hjelper teamet med å få en helhetlig forståelse av besøkende og atferd ved hjelp av Optimizelys AI-drevne anbefalinger.
Teamet utnytter Recommendations målretting og besøksgrupper for å levere geo-personaliserte meldinger til besøkende på nettstedet, noe som støtter Global Credit Unions vekstambisjoner på vestkysten og i Arizona ved å vise frem innhold som snakker til de enkelte lokalsamfunnene.
Global Credit Unions markedsføringsteam bygger videre på grunnlaget som Extractable la i Content Managements Targeting for å gå et lag dypere og levere personalisert innhold basert på tidligere interaksjoner på nettstedet.
Med et sterkt fundament lagt for nettstedet, var det viktig for Global Credit Union å sikre at fremtidige beslutninger var basert på reelle tilbakemeldinger og data fra brukerne. Med Optimizely Web Experimentation kan teamet ta datainformerte beslutninger i stedet for å basere seg på beste praksis i bransjen, intuitiv kunnskap og anekdotiske tilbakemeldinger når de evaluerer fremtidige endringer og forbedringer.
Heather Resh
Marketing Operations Manager, Global Credit Union
Global Credit Union opplevde umiddelbare fordeler da de relanserte nettstedet sitt med Optimizelys bransjeledende digitale løsning. Extractables effektive oppsett av analyseovervåking gjorde det mulig for Global Credit Union å utnytte data, inkludert informasjon om trafikkilder og brukerengasjement, for å få en helhetlig forståelse av besøkende og atferd på nettstedet.
Resh forteller at det totale engasjementet har økt med 20 % siden lanseringen av nettstedet i oktober 2022. Denne suksessen tilskrives økningen i publisert innhold og interaktive verktøy, noe som gir besøkende flere grunner til å engasjere seg. Med Optimizelys intuitive grensesnitt publiserer Global Credit Union-teamet nå minst to til tre nye artikler om økonomisk velvære i måneden, konsekvent og enkelt, noe som engasjerer tilbakevendende besøkende ytterligere.
Teamet forteller også at de har målt en betydelig nedgang i den totale fluktfrekvensen, en økning på 10 % i antall økter som stammer fra organiske søk, og at de har økt trafikken til flere viktige produktsider med over 50 %.
Global Credit Union har også fått lovord fra medlemmene om sikkerhetsoppgraderingene som ble lansert med det nye nettstedet.
Resh mener at samarbeidet med Optimizely og Extractable har bidratt til å eliminere noe av den tekniske gjelden Global Credit Union hadde, og at det gjør organisasjonen i stand til å levere moderne digitale opplevelser som medlemmene forventer av finansinstitusjonene sine.
Det nye nettstedet til Global Credit Union skalerer i takt med selskapets vekst og setter det på rett spor for å øke medlemstallet.
Rask vekst står øverst på listen over Global Credit Unions mål når teamet går inn i 2023.
Global Credit Union har identifisert markedet i Phoenix i Arizona som et nøkkelområde for fremtidig vekst. Selv om Global Credit Union har drevet virksomhet i Phoenix i over ti år, mener teamet at markedet har et uutnyttet potensial, og de vil fokusere på å øke merkevarebevisstheten utenfor Alaska.
Teamets plan? Utnytte Optimizelys bransjeledende webeksperimentering for å teste optimaliserte digitale opplevelser for ulike grupper og distribuere dem ved hjelp av Optimizelys personaliseringsverktøy.
Å eliminere gruppetenkning er en av de viktigste grunnene til at Global Credit Union integrerte test i arbeidsprosessene sine. I stedet for å stole på institusjonell kunnskap og anekdotiske tilbakemeldinger, tester Global Credit Union oppdateringer for å evaluere om de oppfyller minst ett av tre mål:
Resh fortalte at teamet har hatt suksess med testingen, og at de vil fortsette å eksperimentere for å øke konverteringen.
Resh fortalte at Global Credit Union også er i ferd med å flytte datterselskapenes nettsider over på Optimizely DXP for å gi brukerne en enhetlig digital opplevelse som gjenspeiler Global Credit Unions merkevare.
