For HiFi Klubben er omnikanal en selvfølge. De vet at salg av premium lyd på nett krever fysiske butikker. Kundene vil kunne føle, se og lytte. Derfor spiller det ingen rolle om et kjøp gjennomføres på nett eller i butikken i byen - det viktigste er at de ulike kanalene støtter hverandre.
Som en del av et større redesign- og strategiarbeid ønsket HiFi Klubben å skape den ultimate omnikanalopplevelsen. Tanken var at de fem nettbutikkene og kjedens 95 fysiske butikker i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland og Nederland skulle være en del av den samme kundereisen, uten friksjon mellom kanalene.
For å gjennomføre den nye satsingen henvendte HiFi Klubben seg til Impact, som er e-handelsspesialister og Optimizely Gold Solution Partner i Danmark. Impact fikk en overordnet oppgave som omfattet alt fra strategisk rådgivning, en ny IT-arkitektur basert på mikrotjenester til implementering, der et helt nytt nettsted ble bygget med Optimizely som motor.
Med sin nye plattform har HiFi Klubben bygget opp et stort digitalt showroom fylt med inspirasjon og råd. Også her er selskapet svært nøye med å kommunisere kvalitet, slik at det ikke skal være noen usikkerhet knyttet til å kjøpe eksklusive lydanlegg på nettet.
En av fordelene med Optimizely, som betyr mye for HiFi Klubben, er at plattformen støtter flere språk og muliggjør koordinerte kampanjer. Det er definert relevante brukerroller, slik at en rekke redaktører i de ulike landene kan samarbeide om å produsere attraktivt innhold om selskapets lydprodukter.
Med den nye plattformen har HiFi Klubben styrket samarbeidet mellom netthandelen og de fysiske butikkene, for eksempel ved at kundene kan hente bestillingen i butikken eller bestille en gratis lytteopplevelse. På produktsidene kan de se når demosystemet er tilgjengelig og lagerstatus for produktene. Dette styrker kundenes tilknytning til HiFi Klubben og deres lokale butikker.
Parallelt med den digitale satsingen har også de fysiske butikkene blitt pusset opp. De brukes i økende grad som demorom med fokus på lytteopplevelsen. Alle varer kan sendes svært raskt fra hovedlageret, enten til butikken eller direkte til kunden. Selgerne kan fullføre et kjøp hvor som helst i butikken med nettbrett eller mobil som eneste verktøy.
For HiFi Klubben var det viktig å utvikle bruken av produktdata for å spre kunnskap og utstråle den samme profesjonaliteten i digitale kanaler som kundene alltid har opplevd i fysiske butikker.
Tidligere ble produktdata håndtert direkte i e-handelsplattformen, noe som begrenset bruken av innholdet til selve nettsiden. Kommunikasjon, filoverføring og oversettelser ble sendt via e-post, og det var mange Excel-regneark for å holde oversikt over produktlanseringer og prioriteringer. Dette resulterte i ustrukturerte prosesser og lange ledetider.
Med HiFi Klubbens Optimizely-løsning, supplert med InRiver PIM for produktdatahåndtering, har produktdatarutinene blitt mer effektive. Det går raskere å sette opp nye produkter i e-butikken, og spesielt viktige lanseringer kan prioriteres. Kontakten med oversettere kan nå håndteres direkte i systemet, og det er også enkelt for leverandører å bidra til å berike innholdet.
Enda viktigere er det at fokuset på produktdata har forbedret kjøpsopplevelsen betraktelig. Kunden blir møtt av produktbeskrivelser som er betydelig lengre enn vanlig, og får tilgang til ekspertvurderinger av produktene, samt lenker til tester og tilbehør.
Karsten Birkelund
Director, eCommerce & Omnichannel, HiFi Klubben
HiFi Klubben er Europas største spesialistkjede innen høykvalitetslyd, med mer enn 95 fysiske butikker i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland og Nederland, samt fem nasjonale nettbutikker. HiFi Klubben har et bredt utvalg av testvinnende stereo- og hjemmekinoløsninger, slik at kunden alltid kan finne den rette løsningen til den rette prisen.
