Hisco ser at det kreves 80 % færre kontaktpunkter per nettbestilling

Alle mann på dekk for en salgsmodell i utvikling

Hisco er en spesialdistributør som betjener markedene for elektronisk montering, romfart og forsvar, medisin, elektronikk og andre industrimarkeder, og de streber etter kontinuerlig forbedring i alle aspekter av virksomheten. Enten det gjelder service, lagerhold, automatiserte lager-, emballasje- eller forsendelsesløsninger, streber de etter høyest mulig kundetilfredshet. Da kundenes behov begynte å utvikle seg, investerte Hisco i e-handel.

Tradisjonelt sett var Hisco en svært salgsdrevet organisasjon. De hadde ikke en veldig stor tilstedeværelse på netthandel. De hadde aldri til hensikt å erstatte salgsmodellen sin, men satset i stedet på netthandel som et supplement til salgstilnærmingen.

Tidlig suksess og kontinuerlig forbedring basert på tilbakemeldinger fra kundene

Siden lanseringen av Optimizely B2B Commerce Cloud har Hisco opplevd en økning på 8,1 prosent i antall nettbestillinger fra året før. Omleggingen har resultert i 80 prosent færre kontaktpunkter per nettbestilling. Hisco øker effektiviteten ved å gjøre det mulig for kundene å betjene seg selv. Hisco fortsetter å se etter måter de kan forbedre nettstedet på gjennom kundeundersøkelser, tilbakemeldinger fra salgsteamet og rapportering.