Optimizely forvandler Hyster Yale Groups digitale økosystem

Hyster-Yale Group (HYG) er en av verdens største produsenter av gaffeltrucker med globalt hovedkontor i Cleveland, Ohio. HYG designer, konstruerer, produserer, selger og vedlikeholder et omfattende utvalg av trucker og ettermarkedsdeler. Disse markedsføres primært under merkenavnene Hyster® og Yale®. Virksomheten dekker hundrevis av bruksområder for sluttbrukere i mer enn 770 bransjer.

HYG ønsket å skape et mer meningsfylt forhold til sine kunder, potensielle kunder, partnere og forhandlere i en digital verden og gjøre det enklere å gjøre forretninger med dem. Produktinnovasjoner innen trucker, som IOT, robotikk og automatisering, øker kompleksiteten i HYGs tilbud, noe som fremskynder behovet for å flytte tilbudet fra bare det fysiske produktet (trucken) til mer verdiskapende løsninger. Etter hvert som markedet ble mer konkurranseutsatt på det løsningsorienterte området, måtte HYG tenke nytt om sine digitale opplevelser for å kunne kommunisere et mer komplekst verditilbud og skape en digitalisert kjøpsreise for kundene sine.

HYG valgte Optimizelys kundesuksess-team til å hjelpe dem med å forbedre identiteten til de globale merkevarene Hyster og Yale i en Digital First-verden og utnytte en felles teknologiplattform til å bygge de to nettstedene. Dette ville gjøre det mulig for selskapet å gjenkjenne kundereiser på tvers av de to merkevarene, men også skille dem nok til at det ble tydelig hvilket merke som passet best i hvilke scenarier.

Optimizely innledet samarbeidet med en grundig "utenfra-og-inn"-studie av de to merkevarene, der vi utnyttet innsikt fra spørreundersøkelser og intervjuer for å vurdere markedets oppfatning av deres relative posisjonering.

Dette ble supplert med en digital innsiktsøvelse som gjorde det mulig å vurdere den faktiske posisjoneringen i henhold til nettsidenes nåværende budskap og semantikk. Ved å forstå dette posisjoneringsgapet, og samtidig vurdere konkurranseposisjoneringen utenfor de to HYG-merkevarene, kunne Vertic lage en "Brand Eye"-strategi som definerte differensieringspunktene og hva de betydde for tolkningen av digitale merkevarer.

Optimizelys omfattende undersøkelser fortsatte med å identifisere påfølgende krav til innhold og funksjonalitet på hvert trinn i hver merkevares kunders kjøpsreise, noe som gjorde HYG i stand til å identifisere relevante aspekter ved nettstedsbyggingen som kunne skaleres på tvers av de to merkevarene, samtidig som innholdsstrategien ble bygget ut. Sammen med "Brand Eye" førte dette til anbefalinger om nytt innhold eller endringer i innholdet som var i tråd med hver merkevares målgruppes forventninger om mer løsningsorientert informasjon.

UX og design av de to nettstedene inkluderte opprettelsen av et designsystem som ville gjøre det mulig å skalere nettbyggingen ved å kombinere moduler for de to selskapenes nettsider, med anbefalinger om bruk på tvers av merkevarer i henhold til samsvarende trinn og behov i kundeopplevelsen.

Optimizelys Digital Experience Platform ble brukt til å lage de to separate nettstedene Hyster.com og Yale.com, som ble bygget for å kunne skaleres med dynamisk tilpasning, merkevareberøringspunkter og profilinformasjon, og som reflekterte merkevarenes utvikling på en mye bedre måte.

Se www.hyste r.com og www.yale.com for å se resultatene