Finding a partner that you can trust is key, and we found that in Optimizely. The new site is a big improvement for customer experience and the way Laerdal communicates.
Pål Oftedal
Director Marketing Communications, Laerdal Medical
Laerdal Medical
Gjenoppliver nettstedet sitt med digital transformasjon
Høydepunkter
- 29 nettsteder på tvers av 18 globale markeder
- 28% reduksjon i fluktfrekvens
- Markant forbedret kundedialog
Gjenoppliving av Laerdal.com
Laerdal Medical er en verdensledende leverandør av opplærings-, trenings- og behandlingsprodukter for livredning og akuttmedisinsk behandling.
Som et av de første selskapene i Norge som tilbød e-handel, solgte Laerdal Medical sine opplærings- og akuttmedisinske produkter på nettet via en egenutviklet nettside som ble bygget for over 15 år siden. Kundene kunne kjøpe Laerdals produkter på nettstedet i ti markeder, men løsningen besto av en svært enkel produktkatalog og handlekurv. Laerdal manglet ressurser til å presentere innholdet og produktene sine på en måte som kunne hjelpe kundene med å forstå hvordan selskapet og produktene kunne hjelpe dem med å nå målene sine. Ved å implementere en mer avansert digital strategi, med tilhørende infrastruktur, ville Laerdal bli bedre i stand til å kommunisere med kundene sine, forbedre den generelle kundeopplevelsen og tilby en mobilvennlig opplevelse for besøkende som kommer fra telefon og nettbrett. Med bare to ansatte i selskapet som kunne redigere og forbedre det nåværende nettstedet, ønsket Laerdal også å ta i bruk en mer brukervennlig plattform som kunne benyttes av alle teammedlemmene.
En fremtidssikret løsning
Etter en grundig evaluering av både Optimizely- og Sitecore-løsningene fant Laerdal ut at Optimizely Digital Experience Platform ville gi mer verdi for pengene og var enklere å bruke - et av selskapets viktigste krav. Med mer enn 37 000 personer i Optimizely-utviklermiljøet følte Laerdal seg også trygge på at de ville ha de nødvendige ressursene for å redusere risikoen ved å gjennomføre et så stort prosjekt. Optimizely Digital Experience Platform hadde fleksibiliteten og skalerbarheten som skulle til for å vokse i takt med virksomheten, og kunne imøtekomme både nåværende og fremtidige behov, inkludert en robust e-handelsplattform, muligheten til enkelt å ekspandere til nye markeder, brukervennlighet for redaktører, globale funksjoner og support, og muligheten til enkelt å integrere med eksisterende forretningssystemer.
Prosjektet ble delt inn i to faser og rullet ut på 29 nettsteder med e-handel i 18 internasjonale markeder. Den første fasen tok for seg Laerdals innholdsbehov ved hjelp av Optimizely Content Cloud. Fase to vil inkludere Optimizely Commerce.
Løsningen ligger på Microsoft Azure og er integrert med backend-systemer, inkludert et ERP- og CRM-system og Eloqua marketing automation. Laerdal bruker også personalisering på nettstedet. Åtte ulike personas, inkludert innkjøpere (f.eks. sykehusets innkjøpsavdeling), undervisere (på jakt etter produkter som kan løse deres behov i undervisningen) og tekniske kunder (som trenger å vite hvordan de skal sette opp og reparere produkter), har blitt opprettet med svært ulike kundereiser aktivert. Selskapet håper å optimalisere nettstedet ytterligere med A/B-testing og personalisering for førstegangsbesøkende kontra tilbakevendende besøkende i nær fremtid.
Koble kunder sammen med løsninger
Implementeringen av Optimizely Digital Experience Platform har hjulpet Laerdal med å forbedre kommunikasjonen med kundene. Det nye, mer moderne nettstedet har et helt annet utseende og en helt annen følelse, og setter det å koble besøkende med de riktige løsningene for deres spesifikke behov først og fremst. Nettstedet har blitt godt mottatt av kundene, og Laerdal har opplevd en forbedring i fluktfrekvensen på 28 % siden lanseringen.
Redaktørene har rapportert om en mye bedre opplevelse med den nye plattformen, og sier at Optimizely gir flere muligheter til å skape bedre innhold og samhandle med kundene.
"Med så mange ulike interessenter i en global organisasjon er det viktig å få alle på linje internt før prosjektet starter, og å holde kommunikasjonslinjene åpne hele veien", sier Pål Oftedal, direktør for markedskommunikasjon i Laerdal Medical. "Å finne en partner du kan stole på, er nøkkelen, og det fant vi i Optimizely. Det nye nettstedet er en stor forbedring for kundeopplevelsen og måten Laerdal kommuniserer på."
