Living Spaces øker gjennomsnittlig ordreverdi med 22 %.

Bakgrunn

Living Spaces er en ledende møbelforhandler som driver over 20 butikker i California, Nevada, Arizona og Texas i USA. De er kjent for sin stilige innredning og byggekvalitet, og inspirerer amerikanske forbrukere over hele landet til å designe flotte hjem. Med fremveksten av moderne digitale kundevaner i bolig- og møbelbransjen var Living Spaces opptatt av å dra nytte av dette atferdsskiftet tidlig.

Living Spaces hadde solgt via sin digitale nettbutikk i over 10 år, og hadde oppnådd en betydelig årlig omsetningsvekst på nettet. For å opprettholde veksten og være i forkant av utviklingen i bransjen ble det besluttet å gå bort fra den egenutviklede e-handelsplattformen. Kriteriene for overgangen var blant annet at interne markedsførere og merchandisere enkelt skulle kunne administrere innhold uten å måtte involvere IT-avdelingen, bedre mobilfunksjoner og generelt mer stabil infrastruktur.

Prosjektets mål

• Innføre en mobil først-tilnærming til den digitale opplevelsen
• Fjerne markedsavdelingens avhengighet av IT for å gjøre endringer og oppdateringer på nettstedet
• Øke KPI-er og måltall som AOV, konverteringsfrekvens og redusere avvisningsraten
• Skape en mer kunde- og innholdssentrert opplevelse for kundene

Living Spaces trengte en plattform som ville gjøre det mulig for dem å dra nytte av mer moderne detaljhandelsfunksjoner for å møte kundenes ulike behov.

Løsning og resultat

Etter en tilpasset demonstrasjon gjennomførte Living Spaces en detaljert evaluering og valgte Optimizely som sin fremtidige digitale handelsplattform. Luminos Labs, en Optimizely Premium Partner, ble valgt til å bygge den nye digitale opplevelsen.

Fleksibiliteten og enkelheten i sluttbrukergrensesnittet, den stabile backend-løsningen og den iboende "mobile first"-tilnærmingen, kombinert med Luminos' omfattende erfaring med digital handel, ga Living Spaces alt de trengte for å sette i gang en digital transformasjon med fokus på å skape resultater.

Living Spaces forsto at det å samarbeide med Optimizely og Luminos Labs om den digitale transformasjonen ville styrke de interne teamene deres:

• Bedre fleksibilitet til å kontrollere innholdet på nettstedet
• Sterkere strategier for å engasjere brukerne på tvers av ikke-lineære kjøpsreiser
• Raskere automatisering av markedsføring.

Et robust og fleksibelt integrasjonsrammeverk ble bygget for å gi Living Spaces rom for å utvide sitt digitale fotavtrykk med enkel, API-basert plattformintegrasjon.

Living Spaces jobbet side om side med partneren sin på dette prosjektet, og kunne håndtere den daglige driften av nettstedet etter lanseringen. Totalt tok det seks måneder å bygge opp og realisere det nye digitale miljøet.

Living Spaces har så langt hatt gode resultater med økning i gjennomsnittlig ordreverdi, konverteringsfrekvens og netto nye brukere. Siden lanseringen har forhandleren fokusert på å legge til stadig flere funksjoner på nettstedet, blant annet kuraterte kolleksjoner, rangeringer og anmeldelser, som muliggjør mer innholdsfokuserte kjøpsreiser og mer.