Marmon Link øker antall sidevisninger og unike besøkende

Et nytt navn og et skjerpet fokus på kundene

De har fått nytt navn, men de er like fokuserte (om ikke mer) på kundene sine som de var da de ble grunnlagt som 3Wire i 2001. Marmon Link er en bransjeledende distributør av reservedeler til næringsmiddelindustrien og drikkevareindustrien. De er forpliktet til å levere produkter og tjenester av høyeste kvalitet til mat- og drikkevarekunder fra kyst til kyst.

Marmon Link tilbyr det største utvalget av reservedeler, teknisk støtte og kundeservice - for Marmon-merket utstyr, og støtter bransjeledende merker som Cornelius, Prince Castle og Silver King. Selskapets originale Marmon-merkede OEM-deler gjennomgår grundige tester og omfattende kvalitetssikring. Teamet er svært effektivt og jobber for å sikre høyest mulig kundetilfredshet.

Tar utfordringen og slår konkurrentene

En av de største utfordringene i næringsmiddelindustrien er at det er vanskelig å forutse bestillingsbehov. Mens andre bransjer har prediktive modeller for utskiftningsbehov, vet ikke Marmon Links kunder alltid når de vil trenge deler til utstyret sitt. Når behovet oppstår, er det øyeblikkelig. Det betyr at leverandører som Marmon Link må ha lagerbeholdningen tilgjengelig og kunne levere deler så raskt som overhodet mulig.

For å holde tritt med konkurrentene og møte kundenes umiddelbare behov for reservedeler, visste Marmon Link at de måtte endre kjøpsopplevelsen fullstendig. De måtte bygge en tydelig digital fordel i forhold til konkurrentene, ellers ville de miste kunder.

Et markedsføringsledet angrep

Marmon Link konkluderte med at de trengte en fullstendig fornyelse av brukeropplevelsen for å holde følge. Hvor skulle de henvende seg? Nettsteds-, e-handels- og integrasjonsprosjekter ledes ofte av IT-folk eller toppledere. Men for Marmon Link var det en annen aktør som tok ansvar.

Vi ser at stadig flere e-handelsprosjekter ledes av sterke markedsføringsledere, og Jennie Stenback, VP Marketing and eCommerce hos Marmon Link, var rett person for jobben.

Stenback visste fra starten av at dette var langt mer enn bare en nettside. Hun kalte det et transformasjonsinitiativ, som tok høyde for den unike kompleksiteten som ligger i B2B-miljøer. Og hun visste at det ville kreve en omlegging av hele selskapet, ikke bare et nettsted.

Den markedsføringsledede transformasjonen måtte forankres i hele organisasjonen og hos kundene. Utvikling av tverrfunksjonelle team var avgjørende. I Marmon Links tilfelle inkluderte nøkkelaktørene innen e-handel markedsføring, prosjektledelse, IT, ERP-strateger, forretningsanalytikere, kundeservice, økonomi, logistikk og salg. De trengte salgsrepresentanter og kundeservicerepresentanter i førstelinjen for å kunne tolke hva kundene etterspurte i kjøpsreisen sin.

Fra en nøkkelferdig løsning til en skalerbar løsning

Den grunnleggende e-handelsplattformen som Marmon Link opprinnelig hadde, var rigid og kunne ikke tilpasses. Enda mer utfordrende var det at den opprinnelige plattformen var blind for søkemotorer på de mest kritiske elementene i delelageret. Marmon Link trengte en teknologi som kunne skaleres og vokse i takt med virksomheten, og som gjorde det mulig for dem å bygge en forbedret og moderne brukeropplevelse som tok hensyn til den unike kompleksiteten i B2B.

Marmon Link-teamet trengte en løsning som kunne oppnå følgende

• betjene både bedrifter og enkeltkunder
• Standard B2B-funksjonalitet
• Betydelige tilpasningsmuligheter
• Kombinere et B2B-kjøpsmiljø med en frontend av B2C-typen
• Forbedre den generelle brukeropplevelsen (UX)
• Tilpasses til moderniserte prosesser og retningslinjer
• Tilrettelagt for fraktprogrammering og forenklede prismodeller

Marmon Link valgte Optimizely Configured Commerce på grunn av fleksibiliteten og robustheten. Ved hjelp av plattformen lanserte Marmon Link flere nettsteder som hver for seg dekker komplekse kundebehov. Nettstedene håndterer integrerte søkemotorresultater og fleksible plattformmodifikasjoner, noe som gir en betydelig forbedret kundeopplevelse.

Forvandlende resultater

Etter å ha implementert Optimizely Configured Commerce gjorde Marmon Link umiddelbare fremskritt mot ROI. De konverterer flere brukere, får nye kunder og er en kraft å regne med på markedet.

Marmon Link har sett en betydelig økning over hele linjen, inkludert en økning i antall sidevisninger og unike besøkende.