Den visjonære elektrodistributøren Mayer revolusjonerer sin digitale handelsstrategi med B2B Commerce Cloud.
Mayer ble grunnlagt i 1930 av Roslyn og Ben Weil som The Electric Supply Company i Birmingham, Alabama. For å overleve de økonomiske konsekvensene av den store depresjonen solgte Weil virksomheten til Max Mayer, som omdøpte selskapet til Mayer Electric Supply.
Weil, som fortsatte å lede virksomheten, og takket være Mayer, kunne han kjøpe selskapet på nytt i 1934 og beholde Mayer-navnet. I 1979 kjøpte Patsy og Charles Collat, datteren og svigersønnen til Weil, selskapet, og takket være deres harde arbeid, lederskap og visjoner vokste selskapet til å bli ledende innen elektrisk distribusjon.
I dag er Mayer en av landets største grossistdistributører av elektriske produkter og utstyr som betjener entreprenører, industribedrifter, OEM-er, integratorer, institusjoner, offentlige enheter, kraftleverandører, kommersielle virksomheter og privatkunder. Mayer har over 65 avdelinger i 12 delstater og kjennetegnes av et sammensveiset team, uovertruffen service og innovative løsninger.
Kevin Gustin
Director of Marketing, Mayer
Mayer er et regionalt kraftsenter med innflytelsesrike ledere i elektrobransjen. Mayers administrerende direktør, Wes Smith, er faktisk også styreleder i NAED (National Association of Electrical Distributors). Som en ledende stemme i bransjen deler Smith sitt visjonære perspektiv på digitaliseringen av elektrobransjen. Mayer er en del av ledende organisasjoner som IMARK Group og benytter seg av elektrobransjens ledende leverandør av digitalt produktinnhold, IDEA. Mayer er stolt av å gi tilbake til bransjen og anerkjenne de utfordringene som elektrodistributørene står overfor i dagens digitale verden.
Som en leder og innovatør i bransjen var Mayer tidlig ute med å ta i bruk e-handel. Mayer hadde vokst ut av sin opprinnelige e-handelsplattform og var klar til å migrere bort fra den.
Mayer er stolte av å være en visjonær leder i bransjen, men det forrige nettstedet ga ikke lenger den samme følelsen. Mayer trengte et nettsted som skilte dem fra konkurrentene, og som ga en brukeropplevelse som var i tråd med det kundene forventer av Mayer.
Mayer har langsiktige, generasjonsbaserte relasjoner med kundene sine. Når kundene samhandler med Mayer, kan de forvente uovertruffen service. Over tid ble imidlertid nettopplevelsen mer og mer frakoblet fra den fysiske opplevelsen. De ønsket å representere seg selv på nettet, på samme måte som medarbeiderne deres gjør i virkeligheten.
Andre fallgruver ved den tidligere plattformen var at mindre enn én prosent av kundene brukte den, et utdatert brukergrensesnitt, mangel på beriket produktinformasjon og liten eller ingen mulighet til å personalisere opplevelsen.
Mayer satte seg fore å modernisere merkevareopplevelsen, forbedre backend-integrasjonen og skalere produktkatalogen til å inkludere partnermerker og leverandørers produkter. De ønsket å gå fra å være en distributør med en tilstedeværelse på nettet til å bli en distributør med en evolusjonær, førsteklasses e-handelstilstedeværelse.
Da behovet for en ny plattform ble fastslått, satte Mayers Executive Vice President og Chief Digital Officer, Barry Carden, sammen et team av Mayer-medarbeidere med ekspertise innen e-handel, produkt og markedsføring for å vurdere og velge en plattform.
Mayers e-handelsteam hadde en rekke kriterier for å gjøre valget:
- Tilpasning
- Backend-integrasjon med ERP-systemet JD Edwards
- Integrasjon med produktinformasjon fra IDEA/DDS
- Skalerbarhet
- Søk av høy kvalitet
- Nettverk av implementeringspartnere
Mayer valgte Optimizely B2B Commerce Cloud på grunn av det store fokuset på B2B og de innebygde funksjonene som dekket de store hullene som var nødvendige for å støtte den strategiske retningen, inkludert funksjoner for søk, CMS, personalisering, kundesegmenter, kampanjer og en mobilapp.
Mayer gikk live på Optimizely B2B Commerce Cloud i juli 2020. Siden da har de fått mye mer kontroll over utseendet og følelsen på nettstedet, forbedret søk og mer sofistikert integrering som muliggjør flyt av viktig informasjon inn på nettstedet.
Under veiledning av Optimizelys implementeringspartner, Xngage, klarte Mayer å bygge bro mellom flere systemer, inkludert ERP og produktfeed. Mayer utnytter flere teknologier for å levere en sømløs opplevelse til brukerne sine.
Det er tusenvis av detaljer som må håndteres for å revidere et nettsted for elektrisk distribusjon. Xngage ledet en grunnleggende ombygging av det eksisterende Mayer-nettstedet på en feilfri måte. Alt innhold og all produktinformasjon på nettstedet var helt nytt, oppdatert og gjenoppbygd.
Mayers medarbeidere, leverandører og kunder har gitt unisont positive tilbakemeldinger om det oppgraderte nettstedet.
Medarbeiderne kan bruke nettstedet til å forbedre salgsprosessen. Det var aldri meningen at nettstedet skulle erstatte salgsprosessen, men snarere supplere den. I tillegg kan Mayers markedsføringsteam enkelt tilpasse destinasjonssider, produktkataloger og innhold for hver enkelt leverandør ved hjelp av det innebygde B2B Commerce Cloud CMS-systemet.
Kundene har nå mer informasjon tilgjengelig enn noen gang før. De kan enkelt betjene seg selv og logge inn for å finne informasjon om sine siste bestillinger, fakturaer og andre viktige data.
I tillegg tilbyr Mayer eksponentielt mer produktdata på nettstedet sitt. Xngage bidro til at Mayers produktkatalog vokste til over 65 000 produkter, og antallet fortsetter å øke ved hjelp av Optimizelys evne til å integrere produktdata fra IDEA/DDS. Mange av produktene har alt fra 20 til 30 deler med attribuert innhold, som spesifikasjonsark, tegninger, brosjyrer, 360-graders bilder, videoer og annen informasjon.
Med mer produktinformasjon, et sterkt løsningsfokusert konfiguratorverktøy og tilpasset innhold har flere kunder tatt i bruk det nye e-handelsnettstedet. Mayer er nå i stand til å selge et større volum av produkter og lage mer helhetlige løsninger for kundebasen sin.
Nettstedet er en del av Mayers større omnikanalstrategi, som har som mål å levere en konsekvent og førsteklasses opplevelse, uansett om kunden ringer en selger, besøker en filial eller er i kontakt med Mayer på nettet.
Mayer fortsetter å flytte grensene for hva som er mulig å oppnå med B2B Commerce Cloud, og har fortsatt en sterk innflytelse i elektrodistribusjonsbransjen som helhet.