Mazda forvandlet nettstedet sitt fra en nettbrosjyre til en responsiv, datadrevet plattform.
Tilpasning til ny atferd ved bilkjøp
Stadig flere kunder kjøper og undersøker biler på nettet. Mazda fant nylig ut at nettstedet deres for det nordamerikanske markedet ikke i tilstrekkelig grad hjalp kundene med å undersøke og velge riktig bil.
"Kundeopplevelsen har blitt stadig viktigere", sier Ben Rounsefell, Senior Manager, Digital, Customer Engagement hos Mazda. "Detaljnivået som kreves for å konfigurere og finne et produkt, er en forventning på alle moderne bilnettsteder. Før den digitale transformasjonen var nettstedet vi hadde, svært vanskelig å vedlikeholde. Vi gikk glipp av mange muligheter til å vokse i takt med bransjetrendene."
En brukervennlig plattform for globale og lokale opplevelser
For å løse dette problemet kontaktet Mazda sin kreative partner, The Garage Team Mazda, og det globale digitale byrået Mirum for å begynne å utvikle et nytt nettsted. I sentrum for det nye nettstedet sto Optimizely-plattformen.
"Vi visste at Optimizely var et ganske sterkt produkt fra utlandet", sier Rounsefell. "Alt vi gjør fra et lokalt ståsted, bør kunne deles globalt. Optimizely gir oss den fleksibiliteten."
Nye verktøy for en bedre kundereise
Med det nye nettstedet kan Mazda-kunder nå enkelt undersøke og velge bil med færre klikk, og for første gang fra mobile enheter. Innholdet er relevant og oppdatert, inkludert referansemateriell for nåværende eiere.
"Resultatene våre var imponerende", sier Rounsefell. "Vi har mye høyere engasjement, smidig navigasjon og nye funksjoner for å finne en forhandler ut fra et nærhetssynspunkt som vi ikke hadde før."
I løpet av de to første månedene etter at nettstedet ble lansert, hadde det nesten fem millioner unike besøkende, og engasjementet økte med 200 prosent.
"Vi gikk fra å være en brosjyre på nettet til å bli en mobildrevet, datadrevet og oppslukende plattform", sier Rounsefell. "Hvis jeg ble bedt om å anbefale Optimizely, ville jeg ikke ha nølt. Teknologien som lå til grunn for prosjektet, var feilfri."
