Metropolitan Police Service får 25 % flere til å bruke nettet
En plikt overfor alle London-borgere
Metropolitan Police Service er den territorielle polititjenesten som er ansvarlig for rettshåndhevelse i hele Stor-London. Tjenesten dekker et område på 620 kvadratkilometer og en befolkning på over 7 millioner innbyggere.
Metropolitan Police ønsket å omdanne den eksisterende engasjementsplattformen fra et enkelt publiseringsnettsted til en operativ politistasjon som kunne tilby lokalisert og spesifikt innhold til publikum. Det nye nettstedet skulle bli et interaktivt verktøy for å fange opp, behandle og fullføre kriminalitetsrapportering og engasjementstjenester. En game-changer for en britisk politistyrke.
Direkte kontakt med massene
The Met Police inngikk et samarbeid med Optimizely-partneren CDS for å skape det nye nettstedet. CMS-funksjonaliteten ble utnyttet, samtidig som det ble utviklet tilleggskomponenter gjennom det åpne API-et. Det sentrale transaksjonsaspektet i løsningen var enskreddersydd skjemamotor, som var ryggraden i funksjonen for publikumsengasjement. Løsningen gjør det mulig for publikum å samhandle med MPS om ulike aspekter, som for eksempel kriminalitetsrapportering og lisenssøknader. Det finnes mange forskjellige typer kriminalitet, og hvert spørsmål leder folk, gjennom logiske forgreninger, ned en bestemt rute, enten de skal handle eller avvente svar fra den rette personen i MPS, som varsles av systemet. I tillegg til funksjonene for å engasjere publikum, leverer løsningen lokalisert innhold knyttet til SNT-områder (Safer Neighbourhood Team). Dette gir en tjeneste på samfunnsnivå der publikum blir informert om de mest utbredte kriminalitetstrendene og får informasjon om hvordan de kan forebygge og unngå å bli offer for disse kriminalitetstypene, spesifikt for hvert SNT-område.
Metropolitan Police Service' nettsted gir en grunnleggende overgang fra et publiseringsnettsted til en operativ politistasjon.Besøkende på nettstedet ledes fra startsiden mot logiske, brukervennlige ruter for spesifikke oppgaver, slik at de kan: anmelde kriminalitet, se lokal statistikk og råd om kriminalitetsforebygging, fullføre transaksjoner (for eksempel lisenssøknader, søke om nasjonale sikkerhetskurs, gi tilbakemelding til MPS), alt fra start til slutt på nettet, og levere en fullt tilgjengelig tjeneste som er kompatibel med mobiler og datamaskiner, som er fullt brukbar ut fra nettstandarder og funksjonshemming/tilgjengelighet, og som er presentert og forfattet på publikums språk, og ikke som et medlem av politietaten.
Med flere valgmuligheter og et nyutviklet, banebrytende nettsted er publikum i ferd med å gå fra skranke og kundesenter til å samhandle med Met på nettet. Met Police har opplevd en vekst på 25 % i antall personer som bruker nettet i stedet for politiets telefonsenter. Ifølge bransjetall tilsvarer hver kontakt som Metropolitan Police oppnår via nettstedet i stedet for telefonsenteret, en besparelse på ca. 9 pund for hver transaksjon.
