Murdoch's Ranch & Home Supply økte omsetningen på nett med 48 %.

Bakgrunn

Murdoch's Ranch & Home Supply driver tusenvis av produktlinjer på tvers av flere områder, inkludert sportsutstyr, kjæledyr, verktøy og jernvarer, klær, fottøy og landbruk, og er et bevis på en moderne, mangfoldig handelsvirksomhet. Med sterk vekst de siste 25 årene driver kjeden 31 fysiske butikker fordelt på fem amerikanske stater og et digitalt fotavtrykk i hele Nord-Amerika.

Murdoch's hadde blitt altfor godt kjent med lagergapet mellom det digitale handelslageret og de fysiske butikkene. Hundrevis av sortimenter på Murdochs.com manglet størrelses- og fargevariasjoner, og Murdochs var ikke i stand til å tilby hele produktkatalogen sin på nettet. For å øke salget måtte forhandleren utstyre seg med et digitalt landskap som inkluderte funksjoner som var relevante for deres formål - for eksempel kjøp på nett og levering fra butikk. Murdoch's så også bransjetrendene og overgangen til mer skybasert teknologi for å støtte digital handel. Murdoch's var derfor på utkikk etter en mer komplett løsning for innhold og handel som kunne administreres og vedlikeholdes i skyen.

Tiltak for å lykkes

• Bygge en sterk relasjon for å skape og gjennomføre en langsiktig, fremtidsrettet leveransemodell
• Fokus på kontinuerlig vekst ved å gjøre trinnvise forbedringer i det digitale miljøet for å øke KPI-ene
• Muliggjøre moderne digitale handelsfunksjoner som kjøp på nett og kjøp fra butikk
• Implementere en skyløsning som gjør det mulig for virksomheten å dra nytte av de nyeste detaljhandelsfunksjonene for å møte kundenes behov
• Sluttopplevelse - bedre betjening av kundebasens kjøpsvaner og behov og tilbud av hele produktkatalogen på tvers av alle regioner i detaljhandelen

Løsning

Murdoch's Home and Ranch oppgraderte fra Ektron til Optimizely Digital Experience Platform. Den ble valgt som plattform for å drive en omnikanalmodell for digital handel.

For å fullføre implementeringen valgte Murdoch's Ranch & Home Supply Optimizely Premium Partner, Luminos Labs. Sammen fikk teamene i oppgave å levere en omnikanalvisjon som replikerte butikkens varelager på nettet. I tillegg til forbedringer i back-end, fornyet Murdoch's nettstedopplevelsen med et fullstendig redesign. En av grunnpilarene i dette vellykkede partnerskapet var å skape en sterk, langsiktig leveransemodell som ville gjøre det mulig for Murdoch's å gjøre flere forbedringer av brukeropplevelsen på Murdochs.com i løpet av mange år. Denne langsiktige leveransemodellen gjorde det mulig for Murdochs' team å oppnå daglige resultater, samtidig som de kunne fokusere på det bredere veikartet for den digitale opplevelsen - og levere innovasjon til Murdochs' digitale handelsprogram.